京东诈骗，实锤？

　　新年伊始，各大品牌商都在争先拔得新年营销头筹，这一场明面上的比拼，争的是新年开门红，也是为自家一年的营销趋势锚定发展方向。
　　近日，京东优先出圈了，不是靠年货节优惠和玩法，也不是靠丙方爱豆热搜占据榜单，居然是因为。。。。。。
　　是的，有人冒充京东客服进行诈骗。
　　消费者信赖大品牌，当我们对某个产品有购买需求，又同时有多家公司进行产品选择，即使不清楚每个产品的质量，只要选项中有一家口碑极佳的大公司参与其中，我们就会推断其产品相对质量上乘。
　　就像蒙娜丽莎的微笑，说能看懂的10个有9个都是瞎说，但就是给人一股高级味。
　　这就是名牌效应的力量，同时衍生出光环效应：消费者根据对品牌的整体印象对其中的特质进行评估。企业平日里做好品牌建设的作用就在此，一个又一个光环的累加，让品牌整体保持一致的印象，使消费者对产品还未使用就预先获得印象分。
　　这份效应在诈骗案件中也应用的淋漓尽致，我们用数据来说话。
　　据统计，京东集团年度活跃用户数截至2022年6月30日达5。808亿，这个数据什么概念？随便打一通电话出去，国内三分之一都是京东用户。
　　在如此庞大的用户基础上，当有通陌生电话打到手机，即使用户对这通电话抱有怀疑，但对方声称自己是京东的客服，光环效应下的盲目信任，用户上当的概率为多少呢？
　　同时如果骗子有文化，还经过严格的训练，利用你的恐惧心理进行诈骗，用户上当的概率又增加为多少呢？
　　在蚂蚁安全实验室2022年《实验室电信网络诈骗治理和应用研究报告》中发现，2021年11月2022年9月期间，冒充公检法客服熟人等身份类诈骗占比主流电诈手法案件18。44，占比诈骗案件第二名。
　　多年累积的品牌口碑，却被不法分子利用来实现财富自由，这份出圈到底是成功还是悲哀？
　　不急着下结论，二巽先给大家分析一下骗子冒充京东客服进行诈骗的套路：利用光环效应及信息差：一通192开头的陌生来电，自报家门是京东白条的客服。192号段于2022年9月正式商用，很多用户对这一号段电话号码都不熟悉。先是没听过192号段，加上光环效应下的盲目信任，此时消费者上当的概率上升到30。利用恐惧心理贪便宜心理政策信息差专业壁垒：场景一：恐惧心理骗子告知用户开通过京东金融产品，即使不用了也会影响征信，如果需要注销则需要本人操作。影响征信就会影响车贷、房贷、信用卡、考公，严重的还会影响子女上学等，诈骗分子借用征信引起用户的危机意识和紧张心理，当用户处于紧张、恐惧的应激状态时，理智渐渐退位甚至消失，注意力集中在骗子给予的假信息上，最终为了规避风险而导致决策偏差。场景二：贪小便宜心理政策信息差专业壁垒：骗子利用用户政策信息差，告知用户现在国家贷款利率下调，而京东金融贷款类产品利率高，可以帮助调整京东贷款利率的理由实施诈骗。对于真的在使用京东金融产品的用户，这个理由，很难不心动。来，让我们用知识打败魔法：
　　用户的贷款利率以合同的约定为准，一般的贷款在贷款期限内，贷款利率不会发生任何变化。用户和借贷公司有白纸黑字的合同规定利率，人家有理有据的可以按照原利率赚你的钱，商业性质的企业，为啥平白无故给你送温暖？贪小便宜又被骗了是不是？
　　综上，此时消费者上当的概率上升到60。光环效应和恐惧心理结合应用，一顿操作猛如虎：客服指导下，用户下载了某app，并和对方屏幕共享；客服给对方一个链接让用户登录，点进去发现是京东页面（假）。跳转进中国银联监会客服对话框（假），按照客服要求通过正规渠道贷款后，将钱转入中国银联监会（假）验证过的账户。此时消费者上当的概率上升到90。转钱完毕。
　　此时消费者已经100上当。
　　据调查，上当人群大多都为京东的忠实用户，更有甚者是最近才使用过京东金融的用户。
　　问题来了，他们的个人信息是如何泄露的？
　　可以参考2019年，广东省深圳市龙岗警方发布的关于骗子窃取公民信息的真相扮演内鬼。
　　骗子先是在多家网点担任过客服，并且都在一个月内离职，他们在各大电商平台内的网店微服私访，就是为了种植木马程序，盗取用户和订单信息。紧接着进行用黑客技术攻击平台，窃读大量个人信息然后转卖在躲在海外的假客服，实施精准诈骗。
　　据CTRXinghan（星汉）移动用户分析系统2022年6月数据显示，中国移动互联网用户月活数达13。6亿，互联网用户群体是互联网企业的发展基石，同时也大幅加速了如今网络经济时代的发展。保护用户的信息安全是企业被信赖最基本的要求，如果连这份保障都无法给出，光凭名牌效应能支持一个企业走多远的路？
　　而京东用户的信息泄露，是否是因为识人不明造成的，这是企业的管理问题，我们只留下一个疑问。
　　更何况，平台受指责的原因从来不是因为他们缺乏提醒和免责声明。我们愤怒的是，用户为何只能认栽，看着血汗钱被骗走，而看不到平台方的防范措施。
　　几个月内，即使案件多起，二巽登录京东界面，无论是京东主页还是京东白条、金条开头页面，都不曾看到明显的谨防诈骗提示：
　　没过多久，二巽又收到一条短信：
　　请问，是否还要更多的用户替平台花学费才能让问题进一步得到解决？
　　名牌效应的背后是无数用户的支持和信赖。这波冒充京东客服诈骗频发，不能否认它直接验证了京东品牌高分出圈的事实，但是代价未免过于惨重，让多少支持与信赖沉淀为历史标本？又让多少家庭背负痛苦走向茫然？
　　回归原题，这份出圈是成功还是悲哀，我只能说道德层面的问题，无法简单用商业逻辑的口吻回答。
　　最后二巽提醒大家，当接到声称自己是京东客服的电话时：
　　一、及时核实信息。
　　京东400开头客服电话不会主动外呼，外呼客服号码为固定短号。如有疑问请直接拨打京东官方客服电话或96110全国反诈专线核实情况。
　　二、不透露个人信息。
　　提高信息安全意识，身份证号、银行卡号、验证码等个人信息不能泄露。
　　三、不加好友不开视频。
　　下载app或者去各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要拒绝。
　　四、无论任何渠道都不给陌生人转账。
　　如果不幸被骗，保存相关材料，立即报警。
　　五、提到征信也不用害怕。
　　任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。
　　六、了解反诈骗知识，关注终结诈骗服务平台。
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　　来源终结诈骗服务平台作者：二巽
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