新年伊始，各大品牌商都在争先拔得新年营销头筹，这一场明面上的比拼，争的是新年开门红，也是为自家一年的营销趋势锚定发展方向。 近日，京东优先出圈了，不是靠年货节优惠和玩法，也不是靠丙方爱豆热搜占据榜单，居然是因为...... 是的， 有人冒充京东客服进行诈骗 。 消费者信赖大品牌，当我们对某个产品有购买需求，又同时有多家公司进行产品选择，即使不清楚每个产品的质量，只要选项中有一家口碑极佳的大公司参与其中，我们就会推断其产品相对质量上乘。 就像蒙娜丽莎的微笑，说能看懂的10个有9个都是瞎说，但就是给人一股高级味。 这就是名牌效应的力量，同时衍生出光环效应： ＂消费者根据对品牌的整体印象对其中的特质进行评估。＂ 企业平日里做好品牌建设的作用就在此，一个又一个光环的累加，让品牌整体保持一致的印象，使消费者对产品还未使用就预先获得印象分。 这份效应在诈骗案件中也应用的淋漓尽致，我们用数据来说话。 据统计，京东集团年度活跃用户数截至2022年6月30日达 5.808亿 ，这个数据什么概念？ 随便打一通电话出去，国内三分之一都是京东用户。 在如此庞大的用户基础上，当有通陌生电话打到手机，即使用户对这通电话抱有怀疑，但 对方声称自己是京东的客服，光环效应下的盲目信任，用户上当的概率为多少呢？ 同时如果骗子有文化，还经过严格的训练，利用你的恐惧心理进行诈骗，用户上当的概率又增加为多少呢？ 在蚂蚁安全实验室2022年《实验室电信网络诈骗治理和应用研究报告》中发现，2021年11月-2022年9月期间，冒充公检法/客服/熟人等身份类诈骗占比主流电诈手法案件 18.44%，占比诈骗案件第二名。 多年累积的品牌口碑，却被不法分子利用来实现财富自由，这份出圈到底是成功还是悲哀？ 不急着下结论，二巽先给大家分析一下骗子冒充京东客服进行诈骗的套路： 利用光环效应及信息差： 一通192开头的陌生来电，自报家门是京东白条的客服。 ＂192＂号段于2022年9月正式商用，很多用户对这一号段电话号码都不熟悉。 先是没听过192号段，加上光环效应下的盲目信任， 此时消费者上当的概率上升到30%。 利用恐惧心理/贪便宜心理&政策信息差&专业壁垒： 场景一：恐惧心理 骗子告知用户开通过京东金融产品，即使不用了也会影响征信，如果需要注销则需要本人操作。 影响征信就会影响车贷、房贷、信用卡、考公，严重的还会影响子女上学等，诈骗分子 借用征信引起用户的危机意识和紧张心理，当用户处于紧张、恐惧的应激状态时，理智渐渐退位甚至消失，注意力集中在骗子给予的假信息上，最终为了规避风险而导致决策偏差。 场景二：贪小便宜心理&政策信息差&专业壁垒： 骗子利用用户政策信息差，告知用户现在国家贷款利率下调，而京东金融贷款类产品利率高，可以帮助调整京东贷款利率的理由实施诈骗。 对于真的在使用京东金融产品的用户，这个理由，很难不心动。 来，让我们用知识打败魔法： 用户的贷款利率以合同的约定为准，一般的贷款在贷款期限内，贷款利率不会发生任何变化。 用户和借贷公司有白纸黑字的合同规定利率，人家有理有据的可以按照原利率赚你的钱，商业性质的企业，为啥平白无故给你送温暖？ 贪小便宜又被骗了是不是？ 综上，此时消费者上当的概率上升到60%。 光环效应和恐惧心理结合应用，一顿操作猛如虎： 客服指导下，用户下载了某app，并和对方屏幕共享；客服给对方一个链接让用户登录，点进去发现是京东页面（假）。 跳转进＂中国银联监会＂客服对话框（假），按照客服要求通过正规渠道贷款后，将钱转入＂中国银联监会＂（假）验证过的账户。 此时消费者上当的概率上升到90%。 转钱完毕。 此时消费者已经100%上当。 据调查，上当人群大多都为京东的忠实用户，更有甚者是最近才使用过京东金融的用户。 问题来了，他们的个人信息是如何泄露的？ 可以参考2019年，广东省深圳市龙岗警方发布的关于骗子窃取公民信息的真相—— 扮演内鬼 。 骗子先是在多家网点担任过客服，并且都在一个月内离职，他们在各大电商平台内的网店微服私访，就是为了种植木马程序，盗取用户和订单信息。紧接着进行用黑客技术攻击平台，窃读大量个人信息然后转卖在躲在海外的假客服，实施精准诈骗。 据CTR-Xinghan（星汉）移动用户分析系统2022年6月数据显示，中国移动互联网用户月活数达 13.6亿 ，互联网用户群体是互联网企业的发展基石，同时也大幅加速了如今网络经济时代的发展。 保护用户的信息安全是企业被信赖最基本的要求，如果连这份保障都无法给出，光凭名牌效应能支持一个企业走多远的路？ 而京东用户的信息泄露，是否是因为识人不明造成的，这是企业的管理问题，我们只留下一个疑问。 更何况，平台受指责的原因从来不是因为他们缺乏提醒和免责声明。我们愤怒的是， 用户为何只能认栽，看着血汗钱被骗走，而看不到平台方的防范措施。 几个月内，即使案件多起，二巽登录京东界面，无论是京东主页还是京东白条、金条开头页面，都不曾看到明显的谨防诈骗提示： 没过多久，二巽又收到一条短信： 请问，是否还要更多的用户替平台花学费才能让问题进一步得到解决？ 名牌效应的背后是无数用户的支持和信赖。这波冒充京东客服诈骗频发，不能否认它直接验证了京东品牌高分出圈的事实，但是代价未免过于惨重，让多少支持与信赖沉淀为历史标本？又让多少家庭背负痛苦走向茫然？ 回归原题， 这份出圈是成功还是悲哀，我只能说道德层面的问题，无法简单用商业逻辑的口吻回答。 最后二巽提醒大家，当接到声称自己是京东客服的电话时： 一、及时核实信息。 京东400开头客服电话不会主动外呼，外呼客服号码为固定短号。如有疑问请直接拨打京东官方客服电话或96110全国反诈专线核实情况。 二、不透露个人信息。 提高信息安全意识，身份证号、银行卡号、验证码等个人信息不能泄露。 三、不加好友不开视频。 下载app或者去各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要拒绝。 四、无论任何渠道都不给陌生人转账。 如果不幸被骗，保存相关材料，立即报警。 五、提到征信也不用害怕。 任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。 六、了解反诈骗知识，关注终结诈骗服务平台。 -END- 来源｜ 终结诈骗服务平台 作者：二巽 声明｜文中图片、视频及内容均转自原文章，贵在分享，版权归原作者及原出处所有。如有涉及侵权，请及时与我们，我们将及时更正或删除。