用智慧和诚意撑起旅游复苏之路
防疫调整,烟火气回归,人心也思动——已经"宅"了多时,现在可以"随心所欲"地天南地北,出游热情高涨,自在情理之中。
各大旅游平台显示,旅游市场回暖了,热门旅游城市订单爆满。
但随之而来,交通、住宿等价格也水涨船高。自然,只要是回归以往的正常价格,合情合理;旺季涨、淡季降,在正常范围内,也无可厚非。需要警惕和防止的是,出现"急吼吼"心情,企望三年损失一朝赚回,尤其是"天价虾""天价房"等乱象"重出江湖",趁着"人心思游"之际,"宰你没商量"。
"20万元/晚"的酒店上了热搜,游客人在外地想要退费却多次联系不上旅行社……目前,旅游需求、消费习惯、产品趋势都在调整,和人潮明涨相应的隐患甚至"暗流"也在涌动。
交通、住宿、餐饮、门票等价格由市场自发调节,旅游点和行业复苏则由游客"用脚投票",有问题就必须正视和重视,更有必要提醒和预防。
作为游客,万一遇到不合理问题,甚至被宰,该拒绝、投诉、曝光的,决不"客气",依法维权。除了签好旅游合同,还要学会投诉,在双方协商不成的情况下及时向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;或可根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,也可以向法院提起诉讼。
作为商家,疫情三年的困难有目共睹,现在"春暖花开"了,急于回本的心情可以理解。但越是此时,越要牢记"君子爱财,取之有道",企望"一锄坌出只金元宝"不现实更不可取。放平心态、放宽眼光,以真诚的服务接待刚受疫情三年之苦的人们,正是赢得更多游客和回头客的好机会,也是长远赚钱的正道。
作为监管部门,维护好当地旅游市场、为地方赢得良好口碑,责无旁贷。如今疫后旅游市场刚启动,更要未雨绸缪,及早提醒,及时发现,极速处理,敢于亮剑。尤其是疫后旅游业必然会出现诸多变化,监管手段也须"升级",充分利用数字化监管利器,为当地旅游高水平复苏、高质量发展"保驾护航"。
如何激发市场活力,加快产业复苏发展?如何实现业态优化创新,打造文旅融合新高地?如何解锁"年轻态",赢得"Z世代"旅游市场?对希望通过旅游业复苏来拉动经济、增强信心的各地政府来说,需求要研究、供给要引导、消费要刺激、质量要监测,通过打造公开公平的市场,用智慧和诚意撑起旅游的复苏之路。
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