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眼观广西北海高价宰客事件带来的舆论警示

  高价宰客事件再起,商家为何有恃无恐?
  随着疫情管控放开,外出旅游成了春节期间一道亮丽的风景线。高涨的机票,络绎的人群,也显示出新一年的勃勃生机。旅游的复苏,成为经济回暖的一个好的征兆。然而,与旅游热一起复苏的宰客乱象,却着实给人们火热的心泼了一盆冷水,让这个春节徒增一丝寒意。
  近日,广西北海"高价宰客事件"闹得沸沸扬扬,引发多方关注。外界的负面评价呈现蔚然之势,一边倒的指责和唱衰不断,给当地政府带来极大的舆论压力。
  随后,当地执法部门的调查结果也很快出炉,印证了网上关于出租车司机和商家利益往来,缺斤少两等问题,但在大家最关心的价格方面,却让广大网友大失所望,一句"价格在合理区间"不禁让无数人意难平。
  执法部门责令商家限期整改并立案处罚的同时,还迅速开展了海鲜市场"欺客宰客"专项整治行动。
  事情到此似乎告一段落了,大家该散就散了。然而,我们不应当止步于此,而应该就本次事件再深入思考一下。
  "4个菜花费1500元"到底贵不贵,其实已经不是一道简单的算术题,而成为一场事关当地旅游形象和城市名片的公共危机事件。能不能妥善解决,既考验当地执法部门的应急响应能力,同时也需要极大的耐心和技巧。
  实际上,对于很多旅游城市来说,高价宰客的情形并不少见。不少商家本着"一锤子买卖,能宰一个是一个"的短视思维,恣意妄为。游客们吃了亏,报警嫌麻烦,或苦于没有证据,多数时候只能认栽,下次不来便是了。而实际上很多人出门旅游,一个地方可能一辈子也就去一次。而正是抓住了游客的这种心理,商家宰客的行为才更加肆无忌惮。
  然而,这几年随着移动互联网,尤其是短视频的发展,信息传播的速度呈几何式增长,任何一个小的事件、一段小的言论,在自媒体及短视频平台的推波助澜下,都有可能掀起极强的舆论风暴,继而演变为一场公共事件。
  正是在这样的舆论环境下,越来越多的旅游宰客事件被曝光在网络上,2012年三亚宰客事件、2015年青岛"大排档天价大虾"事件、2017年东北"雪乡宰客"事件等,在舆论的一片声讨中,旅游目的地的形象大打折扣,对当地旅游产业也造成不小冲击。
  从博弈论的角度看,无良商家做的往往是单次博弈,根本不考虑游客复购的问题;而城市旅游业要发展,必须要考虑重复博弈,不能只做一锤子买卖。
  如今,大众点评、马蜂窝等用户型平台的发展,为游客避坑提供了指南。然而即便如此,仍旧有一些商家充耳不闻,仍有一些地方监管不力。
  拿本次涉事的饭店来说,早在2020年,就被爆出存在菜价昂贵、缺斤少两、强制消费等问题,也被当地管理部门处罚过。然而2年多过去了,该商家依旧不知悔改,照宰不误,可见不是罚得轻,便是城市管理系统出了问题。
  罚得轻,说明违法成本低,在低成本和高收益的拉扯下,商家昧良心做生意反正成了一种正常态,这本身就很不正常。
  实际上,何止本次涉事的商家,不少企业也存在这样的侥幸心理。比如处罚的重灾区-餐饮行业,不少企业栽过大跟头,然而风头过后,一切照旧;比如上市公司汉森制药股票造假事件,因"借马甲"买卖自家股票,汉森制药董事长仅仅被罚了10万元,相对于违法收益而言,这个违法成本实在太低了;再比如一些虚假广告宣传的企业,明知道自家产品没有某种功效或达不到某种效果,却堂而皇之地一犯再犯,知名化妆品品牌雅诗兰黛,便屡次因违反广告法而被罚款。
  如果罚得重还解决不了问题,那很可能是城市管理系统出了问题。而系统问题,恐怕就没那么容易解决了,这需要当地政府从长计议。不只要考虑旅游宣传、商业、交通、服务配套等,更要从旅游体验和口碑反馈的角度入手,打通全链路,从宏观维度思考。
  建设一个品牌难,而毁掉一个品牌只需要一个瞬间。近几年不断打造城市旅游形象,旨在打造"北海样板"和全域旅游示范市的北海而言,本次事件无疑是一次沉重的打击。不少网友表示,自己曾经也被当地坑过,以后再也不会去了。
  由此看来,这次事件并不是"一颗老鼠屎坏了一锅粥"的个别现象,而很可能是亟需治理的市场乱象。结语
  如何在切断出租车司机和商家的利益链,确保游客享受平价服务的同时,提升商家经营的质量和积极性,保持当地旅游经济的活力,这是一道难题,也是一道必答题。
  北海"欺客宰客"专项整治行动的效果有待检验,而此类影响极为恶劣的事件,也为其他旅游城市的发展敲响了警钟。

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