达达骑手接单后携2部手机失联！损失万元就赔336元？

　　同城寄送贵重物品，你愿意相信跑腿小哥么？近日，网友丁先生通过浙江在线微信公众号线爆栏目反映了自己对一个同城跑腿平台信任崩塌的经历。
　　过年期间，丁先生通过达达快送给客户配送了两部华为手机，但手机交付给骑手后，骑手彻底失联，丁先生则面临着一万多元的损失。
　　黑头盔骑手取件后失联
　　价值万元手机不翼而飞
　　丁先生是杭州市拱墅区银泰城（中大店）华为门店的一名员工，1月17日上午10点多，丁先生所在的门店通过达达快送App下单，计划给客户配送2部256G的华为P50pro手机，总价值大约10060元。客户家住滨江区，订单价格显示配送距离约18公里，订单价格48元，接单的骑手是一位姓祝的师傅。
　　丁先生提供的一段店内监控显示，大约11时，一位身穿黑色外套、头戴黑色头盔的骑手到达店内取货，在核实订单后，该骑手取走了这两部总价值上万的手机。
　　我们用达达平台已经2年了，之前店铺之间调货，价值十几万的一箱手机也配送过，所以对平台还信任的。让人意外的是，没过多久，又有一名骑手上门取货，丁先生这才意识到出现了意外，但此时祝师傅已经处于失联状态。
　　拨打客服电话后，丁先生发现，同城配送在取件环节，一般需要先拍照证明到店，然后开始配送。而祝师傅在操作到店，取走手机后，立即取消了订单。对于这一问题，丁先生回忆，当时客服表示会将问题反馈专员处理，承诺48小时回应。
　　由于无法联系到骑手，当天，门店也进行了报警，警方说这类问题，他们只能协调，然后给平台下发了协查函，让我们等平台答复。丁先生表示。
　　平台方答应赔付7倍运费
　　爆料人面临维权困境
　　原本以为48小时后，问题能迎刃而解，但情况似乎没有那么简单。农历新年后，平台方回复丁先生表示，平台方也始终没有联系到骑手。对于订单的损失，因为丁先生并未对订单进行保价，平台方只能按照运费的7倍进行赔偿，即336元。
　　上万元的损失，336元的赔付，丁先生表示不能接受，他认为凭借监控和订单截图等证据，事实清楚，证据也很明确，‘到店后取消订单’，利用这个漏洞，骑手就有机可乘，这说明平台的配送机制是有问题的。
　　截至2月6日，事情已经过去二十多天，该问题仍然没有得到解决。2月6日，浙江在线记者联系到了当时负责接警的拱墅区公安分局石桥派出所，派出所工作人员表示，该骑手的行为并非盗窃，属于非法侵占，因此公安机关无法立案，需要当事人通过诉讼维护自己的合法权益。
　　如该工作人员所说，《刑法》第二百七十条规定侵占罪，告诉的才处理。告诉才处理是指只有被害人向人民法院提出控告，要求对犯罪分子追究刑事责任时，司法机关才能管辖和受理。
　　骑手失联，平台方只能赔付336元，公安机关又无法立案，丁先生的维权落入了困境。那真的只有诉讼这个唯一选择了么？浙江在线记者咨询了拱墅区法院，工作人员表示，正式的法院诉讼流程基本需要耗时大概3个月左右，如果想快速处理，可以考虑调解。
　　平台准入是否足够？
　　律师建议行业探索黑名单机制
　　其实丁先生的维权困境并不是偶然，浙江在线记者搜索发现，国内多地都出现过达达骑手携带高额快递物品失联的情况。例如，去年10月，哈尔滨一家手机店用达达配送2部苹果14ProMax手机，就遭遇了骑手失联；湖南长沙的夏先生，把价值2599的手机交给同城配送骑手后，骑手也失联了，其拨打客服热线，平台的建议报警处理。
　　既然问题出在骑手失联，那么达达作为平台方，是否对骑手进行了充分把关和约束？
　　浙江在线记者亲身体验骑手的注册流程后发现，成为达达骑手的门槛并不高。只需要下载达达的骑手版App，上传身份证实名认证，并进行简单的基础知识学习后即可，前后仅需几分钟。浙江在线记者留意到，注册时无需提供家庭住址、社会关系等相关基本信息，这也意味着，骑手本人一旦失联，如果无法借助公安机关的力量，寻找起来几乎是大海捞针。
　　像丁先生这样的消费者该如何维权呢？达达是否应该担责？
　　浙江省律师协会民商事专业委员会副主任、浙江京衡律师事务所律师金岐岚分析，这一事件中，骑手作为达达平台的员工，在配送期间的行为属于职务行为，平台需要对员工承担监管责任。消费者可以向法院提起诉讼，将达达平台列为被告，向其索赔；达达平台可以就骑手的职务侵占行为进行刑事报案，鉴于职务侵占立案需达一定数额标准，达达平台亦可以不当得利或侵权之诉向骑手追偿。
　　对于维权问题，金岐岚鼓励消费者不要有畏难情绪，虽然法院立案需要一定时间，但根据目前的案情，按部就班提交诉状后胜诉概率很高，正式立案的庭前调解阶段也有极大可能成功调解。
　　针对警方不予立案的情况，金岐岚认为，这一行为属于职务侵占，但数额未达刑事立案标准。
　　法律实践中，出现过一些归为职务侵占的案例，例如此前四川某快递员在分拣时带走一部手机，最后判决书里归为职务侵占。针对职务侵占还是盗窃的区分，主要要看行为人的行为方式与便利条件，若行为人占有的是自己管理、经手的快件，则属于职务侵占；若占有的是自己管理、经手之外的快件，则属于利用工作之便接近了该物品，且实施了秘密窃取行为，可认定为盗窃。金岐岚建议，邮政主管部门加强对企业的监管，企业也可以探索骑手黑名单等相关机制，不断改善行业生态。
　　在浙江在线的跟进和沟通下，截至发稿，达达已与当事人就赔偿问题达成一致，问题得到妥善解决。浙江在线从达达方面获悉，后续平台会持续对恶意侵占行为保持高压态势，并持续探索优化流程和风控机制。此外，对高价值订单，达达表示在下单页面做了显著提醒，建议用户尽可能保价。
　　栏目主编：秦红文字编辑：宋慧题图来源：上观题图图片编辑：徐佳敏