孙武军 南京大学商学院金融与保险学系 金碑，银碑，不如老百姓的口碑，一句话道出了任何一个行业树立品牌形象并可持续发展的朴素道理。我国的保险行业在历经四十多年的高速发展和逐渐回归保障本源的道路上，也获得了更多中国老百姓的认可，其社会性和准公益性的特征愈发彰显。从保险业的全产业链来看，保险保障作用体现最直接的理赔环节是获得好口碑的关键。数据显示，刚刚过去的2022年，我国保险业在累计实现原保费收入4。70万亿元的情况下，保险赔付支出仍达1。5万亿元。这充分显示出我国保险业服务经济社会高质量发展和为中国老百姓提供风险保障方面发挥出了不可替代的独特作用。 我国保险行业发展到今天，面上的成绩有目共睹，但是微观个体的各种合理诉求仍然是影响行业获得好口碑并高质量发展的关键要素。长久以来，保险公司的惜赔、投保人的理赔难构成了行业发展的一对矛盾体。实际上不难发现，惜赔和理赔难的核心本质是效率与公平的权衡问题。虽然行业内的市场主体都在积极布局科技赋能各个业务环节，特别是理赔环节，在效率提升上效果非常显著（例如，中国保险业协会指出，在十三五期间，以物联网为代表的精准快速理赔初显成效，行业平均理赔自动化率已达21。48），却在公平上颇受质疑。毕竟，保险公司扮演着既是运动员又是裁判员的角色，其公平性自然会受到来自弱势一方投保人的质疑。因此，如果有独立的第三方组织来专注智能化理赔服务，那么在提升理赔效率的同时，公平性就会受到更加广泛的接受，从而实现效率与公平。鸟瞰市场，安心赔就抓住了市场机遇，在扭转保险公司店大欺客的形象和坚持以投保人为本的立场同时，自身也获得了长足发展。 安心赔于2021年12月上线，是蚂蚁保互联网保险代理平台联合保险公司推出的一项高品质的理赔服务，可以实现理赔的全流程协助用户，保证理赔申请简单快速，并确保理赔结论清晰公正。安心赔的初衷就是提升投保人的理赔体验，帮助保险公司降本增效，实现保险理赔效率与公平的双提升。 根据《蚂蚁保平台2022年理赔服务报告》数据显示，用户选择在线上发起理赔申请的比例达到了98，线上理赔基本得到普及。另外，依托理赔大脑技术，在线理赔功能会对用户进行智能指导，86的住院医疗险和重疾险用户能一次就交对所有理赔材料。除了提升用户体验，理赔大脑还在助力保司降本增效。据介绍，理赔大脑可智能识别107种医疗凭证，准确率高达98。在理赔立案阶段，理赔大脑能帮保司降低约30的人工成本。而在审核阶段，在不同险种上，理赔大脑帮助保司提升的审核效率大概在3070区间。 经过一年多的运行，安心赔于日前又进行了升级，从全程协赔和速度保障这两个维度进一步提升效率与公平。在效率提升上，安心赔依托理赔大脑，从一次报案成功率提升、理赔时效提升、用户满意度等多个亮点数据，来体现用户理赔更方便、速度更快。例如，保险理赔全流程的速度保障是与保险公司约定申请理赔的审核时效，当超过约定时效，可申请加急处理，同时还对医疗险、门诊险等不同的险种承诺具体时效，这些工作分别由有监督、帮催办、享快享三个子模块服务实时跟进。在公平体现上，安心赔全程保姆式服务，站在投保人的立场，极大可能去降低由于投保人缺乏专业性以及个体面对组织的身份弱势带来的潜在不公平性。例如，对投保人的理赔需求全程协赔，投保人对理赔有任何疑问，可随时发起咨询，并且可以线上完成理赔申请；如果投保人对理赔结论不认可，还可申请纠纷援助。这些流程分别由帮解答、帮申请、帮调解三个子模块服务实时跟进。拿帮调解来说，该环节提供理赔专家结论解读服务，如有争议，还将提供调解援助。 安心赔依托现代信息技术在解决行业理赔难这个难点、痛点方面，现在来看是一个典范，其本质是以投保人为本，践行了保险行业回归保障本源的诉求；其驱动力来自于科技赋能，走在了数字经济时代的前列；其社会贡献在于技术开源（安心赔的理赔大脑能识别多达100多种医疗、理赔凭证，同时，蚂蚁保宣布向保险行业全面开放这一技术），行业共享，共同推动中国保险行业的高质量发展。 随着信息技术的发展，以及行业发展可能出现更多的、更复杂的理赔场景与诉求。如何在更高水平上实现效率与公平的双提升，是需要不断去思考去实践的方向。ChatGPT的横空出世告诉我们，人工智能的智能化程度已经超乎想象，必将带来诸多行业的颠覆与再造。安心赔在既有的技术积累基础上，如何紧跟技术前沿、紧扣复杂理赔场景、紧绷以人为本理念，将是下一阶段的关键课题。中国保险行业协会印发的《保险科技十四五发展规划》中对科技赋能保险理赔领域提出了明确目标，到2025年，推动行业平均理赔自动化率超过40，不断为人民提供优质、高效、便捷的保险服务。 安心赔任重道远，道阻且长！ 更多内容请下载21财经APP
广西三江游记之一千年侗寨，梦萦三江郊游亮歌游记原创作品中国侗族在三江，千年侗寨梦萦三江的广告语在我脑海里挥之不去，一直想找机会亲临其境体验一下它的风采。机会终于来了，有幸参加东风日产奇迹三月三骏临八桂车主自驾游活动花样过元旦，祈福跨年泡温泉，怎么舒服怎么来！元旦是一年开始的第一天，即全世界人民传统的新年。这一天虽不比咱们农历春节隆重有氛围，但对于世界很多国家来讲，是最盛大的节日。跨年活动精彩纷呈，绚烂的烟花绽放在各国的夜空，美轮美奂！元旦小长假，一起乘着高铁游红河来源云南日报元旦假期将至，不久前弥蒙高铁已开通，昆明南到红河站（蒙自）最快仅需69分钟。乘坐高铁游红河，这一期我们推荐弥勒开远蒙自的短途出行线路。（弥勒天然温泉）弥勒市弥勒，有着众（社会）古镇老街大过兔年彩灯迎新年12月30日，迎新年大过兔年瓶窑老街灯会在浙江省杭州市余杭区瓶窑镇瓶窑老街正式亮灯。灯会将一直持续到春节。12月30日，游客在瓶窑老街灯会上观赏花灯。新华社记者徐昱摄瓶窑老街灯会上美科技大佬库班力挺比特币，现在正是加仓的时机！美科技大佬库班力挺比特币，现在正是加仓的时机！受FTX破产风暴影响，近期加密货币市场陷入更深的低谷，比特币价格一路下探。不过，美国科技富豪库班（MarkCuban）反而认为，此时正（社会）冰雪世界迎新年当日，许多市民和游客来到哈尔滨冰雪大世界园区游玩，迎接新年到来。12月31日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区游玩。新华社记者王建威摄12月31日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区游玩。新华社沪深交易所公布2023年度降费措施为切实支持实体经济发展降低市场主体成本，上海证券交易所和深圳证券交易所日前分别公布2023年度降费措施。上交所表示，今年以来，上交所及下属子公司降费力度为近年之最。上交所拟于202雄霸印尼首富宝座十四载，黄氏兄弟在福建晋江有什么家族背景？2022生机大会477亿美元身家，黄惠忠黄惠祥兄弟连续14年蝉联福布斯印尼富豪榜之榜首，继续成为印尼首富。让很多人想不到的，尽管黄氏二兄弟的身家财富与其他富豪差距继续拉大，印尼首富以大连楼市为例，从经济社会等几个角度来看对房地产市场的影响世界经济环境瞬息万变，难以预测，以美国为主要势力的一些西方国家为掌握全球经济地位。美联储采取的加息措施，在一定程度上促进了国际资金流入美国，使得其他国家的经济发展遇到了一些压力。在2022直播电商白皮书淘宝直播ampampamp中国社会科学院直播电商是传统图文电商的升级。电商是一个商品数据化的过程，在图文电商时代，通过把商品数据化，极大地提高了商业运营的效率。这个多维发现过程改变了原来的单向搜索与广告硬推过程，促进了直35岁思蕊梵新年照！穿格纹套装裙气场足，有望接替姑姑成为摄政王俗话说有心栽花花不开，无心插柳柳成荫！泰国二公主思蕊梵原本是经营自己的时尚事业，并无意与姐姐帕查拉公主争宠，没想到事与愿违，被泰王重点栽培的大公主突发心脏病昏迷，是死是活还是个谜？