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蚂蚁保发布2022年理赔服务报告,安心赔进行两大升级

  理赔作为保险服务的"最后一公里",经常会成为行业热议的话题。2月21日,互联网保险代理平台蚂蚁保发布了《蚂蚁保平台2022年度理赔服务报告》。报告显示,2022年,约90家保险机构与蚂蚁保平台进行合作,保司累计向用户理赔187.5亿元,其中为310万人次提供健康险理赔服务。这是蚂蚁保首次公布平台的理赔报告。报告显示,蚂蚁保理赔服务体验全面线上化,在线理赔率超过98%,安心赔服务的整体用户满意度也超过了91%。
  当天,蚂蚁保和保险机构共建的"安心赔"服务也宣布进行两大升级:一是向理赔用户提供"全程协赔"服务,让用户省时省力省心;二是"速度保障",入选"安心赔"服务的保司,对不同险种的理赔时效做出承诺,让理赔快有了明确标准。
  "安心赔"要打造一套怎样的服务体系?随着保险科技的发展、保司线上化程度的提高、老百姓保险保障意识的增强以及保险消费习惯的转变等,以80后、90后为代表的保险主流消费人群,已逐渐习惯了互联网保险。这也促使保险机构要不断对数字化理赔进行升级,去适应年轻人的线上消费习惯。
  作为消费者最为熟知的互联网保险平台之一,支付宝上的蚂蚁保平台早已成为不少"互联网原住民"选择购买保险的一大窗口。报告显示,随着互联网理赔体验的普及,蚂蚁保上有98%的用户选择在线理赔。理赔数字化的不断升级,也推动理赔审核时效越来越快。
  在蚂蚁保平台,住院医疗险4日结案时效达成率84%,门诊医疗险2日结案时效达成率97%,重疾险15日结案时效达成率94%,旅行意外险5日结案时效达成率86%。好医保系列·住院医疗险85%的理赔案件在2个工作日内完成审核。
  蚂蚁保理赔科技负责人方勇介绍,保险理赔工作的专业和复杂度较高,"安心赔"尝试将不同险种的理赔服务标准化,让理赔用户在过程中感受到体验上的便捷感、时效上的确定感,以及服务上的温度感,让理赔服务的效率和口碑都得到提升。同时,"安心赔"作为蚂蚁保和保司之间共建的一个开放式的服务体系,只要保险公司能够达到相应要求的理赔服务能力,就可以和蚂蚁保进行深度合作。
  不少保险客户在理赔时会遇到这样的烦恼:在申请理赔前不太清楚需要提交哪些资料,四处咨询四处碰壁;好不容易进入理赔环节,却又出现了理赔不透明、审核时效长等问题。"安心赔"则主打的是在理赔全流程协助用户,保证理赔申请简单快速,并确保理赔结论清晰公正,在理赔服务上可以说是"一帮到底"。
  保险理赔未来趋势:
  在线化、智能化、前置化"保险的理赔难题主要是理赔申请前的咨询难和申请中的太多不容易。好的保险理赔体验,应该是相对全流程的,申请快、调查快、审核快、赔付快。"方勇直言,在理赔方面,作为保险中介平台的蚂蚁保,和保险公司是各有优势的。保司的优势在于后端调查、审核的准确性和专业性上,而蚂蚁保与用户有很强的触点和频度,所以会对客户在理赔前和理赔中的感知和困难会有更多的认识,并想用科技化的手段去解决这些问题。
  方勇指出,传统的表单式理赔是给大家呈现一张理赔申请的表单,需要用户逐项填写,包括就诊时间、病症、对应的发票费用等,再上传对应的确诊报告、住院清单、住院小结、费用清单等。这个过程涉及的材料种类繁多,有些用户也不太理解对应的名称到底指的是哪张表单,因而耗时较长。
  "对此,蚂蚁保推出了一款互动式理赔的工具,就像一个聊天工具,如同一个真人在接待客户的理赔问题,逐步引导他输出对应的问题,然后根据他上传的材料自动去提取内容,帮客户补全表单内容。通过这种方式,用户理赔的满意度得到大幅度上升。"方勇介绍道。
  就不少人关注的医疗险和重疾险来看,报告显示,2022年,通过蚂蚁保"理赔大脑"智能申请系统的实时交互判断,在住院类医疗险和重疾险理赔申请时,用户一次材料交对率提升至86%,大幅提升了理赔申请提交材料环节的"一次交对"比例,节省了用户时间,提升了用户体验。
  除了让用户获得更佳体验,理赔科技也帮助保司降本增效。蚂蚁保的"理赔大脑"可智能识别审核107种医疗凭证,准确率高达98%。在理赔立案阶段,"理赔大脑"技术帮保司降低约30%的人工成本;在审核阶段,针对不同险种,"理赔大脑"帮助保司提升的审核效率大概在30%-70%之间。
  不可否认的是,在快节奏生活的当下,如何保证"既快又准"也显得越发重要。快节奏不仅仅意味着速度的提升,同时也是对效率的更高追求。而在保险理赔方面,随着消费者对理赔体验要求的不断提高,保险机构要在数字化时代中不断突破,不断提供更高质效的服务。
  对于理赔服务行业未来的发展,报告则认为,保险理赔服务将全面数字化,未来将呈现三大发展趋势:在线化、智能化、前置化。
  所谓在线化,是数字化驱动理赔新体验,在线理赔已经成为保险公司和用户的主流理赔方式;智能化,也是速度和效率并重的体现,保险机构用好科技这个能力,在用户申请便捷性与理赔速度上不断突破;而前置化,同时也是为了更好的在线化和智能化,因为保险理赔也应该适应保险业发展趋势中的"主动介入",不只是从用户治疗完成发起赔付申请时开始服务,要更多介入到用户就诊前和就诊中,从而希望给用户带来更多的帮助、更好的体验。
  "我们希望和行业一起给用户提供高品质的理赔服务,也希望技术的参与,能帮整个保险产业降本增效。"方勇说道。

冬季,雪梨加这2样一起煮,清热去火营养高,大人孩子都爱喝冬季,雪梨加这2样一起煮,清热去火营养高,大人孩子都爱喝!经过身边多数朋友阳了后,大部分的人出现统一的症状就是发烧咳嗽,出现咳嗽发烧后大多数的人是选择了就医,这是对的做法,万一自己简说穴位之结膜炎治疗穴位浅析近年来随着工作压力增加以及手机电脑等电子产品的普及,很多人都有结膜炎的困扰,结膜炎典型症状以眼干眼涩眼红迎风流泪等为主,仅仅滴眼药水效果往往不好或者不够持久,本文分享4个简单的按摩这3个不起眼的坏习惯,拖了牛皮癣后腿!不想再踩雷就快看看!牛皮癣是一种慢性炎症性皮肤病,具有易复发的特点。很多人得了牛皮癣,却搞不清楚有什么禁忌,导致病情越来越重,反反复复好不了。今天我就来告诉大家,一定不要做这三件事,经常是患者最不在意每天这样吃,延年益寿全国斜杠老年大赛老年人是一个特殊的群体,他们的身体机能逐渐衰退,营养需求也有所不同。因此,老年人在日常饮食中应该注意营养搭配,合理搭配饮食,以满足身体的营养需求,保持健康。以下是一冷知识水可以养肺!我们如何正确喝水,该注意什么?随着人们健康意识的提高,越来越多的人开始注重饮食健康。水是生命之源,每个人都需要适量饮水来保持身体健康。而且,水还有助于养肺。那么,我们如何正确喝水,该注意什么呢?本文将为您提供有有些病看起来不严重,但治起来却要很多钱!提醒4种病重在预防虽然现在医学已经相当发达,治病效果越来越好,但也无法避免很多疾病的发生,比如哮喘高血压糖尿病骨刺。从临床医学上来看,这4种患病率比较高的疾病,看似不严重,治疗起来却要花很多钱!哮喘费南多伤停680天的原因被曝光!名记被李铁练伤,需要先减肥北京时间3月25日,多位媒体人透露,前重庆斯威和广州队球员费南多即将返回中超。据悉,他很可能去往山东泰山队试训。费南多去年一整年,没有踢一场比赛,其离奇伤病导致他没有参加任何一场世每体乌姆蒂蒂乐于回归巴萨,在俱乐部明确表态前他不会做决定直播吧3月25日讯每日体育报的消息,目前外租的乌姆蒂蒂乐于回到巴萨。该媒体表示,在巴萨明确表示不想要乌姆蒂蒂回归之前,球员不会做出任何决定。巴萨目前正在寻找一位左脚中卫,他们与毕巴戴维斯显然每场都想得高分,但我关心的只有赢球湖人以116111战胜雷霆。本场比赛,湖人球员安东尼戴维斯出战36分钟,21投15中,其中三分球1投0中,罚球11投7中,得到37分15篮板1助攻1抢断。赛后,戴维斯说今天我手感很(财经观察)新机型密集亮相折射国产手机品牌信心提升消费回暖新华社深圳3月25日电题新机型密集亮相折射国产手机品牌信心提升消费回暖新华社记者王攀陈宇轩新功能令人目不暇接线下门店人流旺盛出货量环比上升3月以来,多家国产手机厂商密集发布新机型,未来5年,餐饮品牌如何成为区域品类领袖?在一个区域内,成为某个品类的领袖意味着什么?放眼世界,我国一个省的经济体量甚至抵得上一个中小型国家,2021年广东省的GDP超越了加拿大和意大利,相当于世界第八大经济体。我国地大物
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