钱江晚报小时新闻记者杨希林 买了随心飞,今年3月底到期,结果想约的日期飞机票都约不上,打电话问客服也没有解决办法。 买了双城飞,使用时才知道要提前5天预订,还不能无条件退票。 2月是旅游淡季,按理说正是错峰游的好时机。可最近多位旅客在社交平台上反馈,热门航线机票价格上涨,而推随心飞、双城飞政策的航司,消费者购买后却约不上机票,买了白买。 游客吐槽航空公司 优惠套餐买了约不上 江苏游客十七(化名),是某社交平台上小有名气的旅游爱好者。去年10月,她在春秋航空官方客户端上看到该航空正在推广随心飞优惠套票(江苏版),宣传页面上称该套票活动今年3月25日到期,所有江苏机场出入港的春秋航空航线都可用,使用不满意还能退款。在详细看过套票内的航线后,她发现了好几条自己想打卡的城市航线,觉得很划算,就花1299元下单。因为该套票内兑换机票都没有免费托运行李额,十七还花了599元,加购了该平台的行李年卡。 去年12月26日,十七通过随心飞分别预约了12月31日扬州广西南宁和今年1月2日广西南宁江苏扬州往返票。结果12月27日晚上接到航司客服电话称,12月31日扬州南宁机票已售完,只能给她候补到今年1月2日扬州南宁机票。因为行程完全无法迁就,十七直接拒绝了航司要求并申请退款。买随心飞是为了旅游,并不是想体验坐飞机,我觉得自己被糊弄了。 考虑到春节热门航线机票紧俏,十七准备淡季错峰出行。可最近她打开预约界面发现,原本看中的扬州成都航线,即日起到3月25日全部取消。但在全价购买界面,扬州成都一直有日常班次。 除了热门航线消失,很多冷门航线都显示无票或要候补,候补票也很难抢到。十七去年11月预约一张今年1月底扬州海南琼海的去程票,候补了1个多月都没候补到。 在广州工作的可乐妈妈(化名),老家在宁波鄞州,今年1月买了南方航空双城飞的优惠套餐。套餐规定,游客选定两个固定城市后,首次来回飞行要付全额机票,之后3个月内两地可以无限次优惠飞。以广州宁波为例,后续航班40元起次。可2月8日,她在平台上预约4月30日广州宁波机票时发现该天航班已售罄;改约5月7日航班同样售罄。此外,双城飞用户至少需要提前5天预约机票,且同一个账户里不能有2张以上的活动票。 有意思吗?杀猪也不是这么杀的!可乐妈妈致电了南方航空客服要求解决问题或退款。得到的回复是:部分用户的预约界面有卡顿问题,后台正在维护,让她当天下午5点后再尝试预约。 截至发稿前,可乐妈预约到了4月某个工作日广州宁波的航班。周五至双休日的航班基本兑不到,身边其他买了双城飞热门往返地的朋友就更惨了,每天航班都显示售罄,能不能捡漏看缘分。 两家航司回复 优惠套餐属机会型产品 针对几位游客吐槽,各个航空公司又是怎么回复的?消费者可以无条件退订吗?记者分别致电了春秋航空和南方航空。 春秋航空客服告诉记者,十七购买的随心飞产品是机会型套票产品,可兑换的航班与座位数量根据航线随卖随售,先兑先得。 什么叫机会型套票产品?简单来说,该产品并不保证游客购买时看中的航班票100能兑换到。但晚报记者在该产品的购买规则界面并没有发现官方对机会型套票作出相关解释。 而十七反馈的部分热门航线被拿掉、冷门航线兑不到等问题,客服表示航线编排及调整属于民航行业正常业务行为,产品覆盖范围内的航班有可能因此增加或减少。 像十七这样订不到心仪航线的游客,可以无条件退吗?客服回复称,买了套餐未乘机弃乘过的旅客,3月25日前均可申请全额退款。兑换过机票的旅客,申请退款后后台会扣除已乘机或弃乘的机票款抵扣金额后再退余款。 而南方航空客服回复和春秋航空类似,即双城飞属于机会型产品。消费者看到的航线,兑换时不一定能兑到;若本产品覆盖的部分航线取消、停飞或时刻更改,南航不提供额外补偿。 购买双城飞产品的用户能无条件退订吗?不能。记者查询双城飞产品退订规则了解到,该产品默认消费者两个城市首次来回飞行成行后自动生效,不退不换。 机票价格已普遍上调 囤优惠票看清退订规则 据飞常准、航班管家等多个机票数据平台,2月起,国内机票价格呈上涨趋势。其中国内经济舱平均票价(不含税)从750元左右涨到850元左右。机票价格骤升后,市面上的航司优惠套餐热度也随之上涨。但记者摸排下来发现,目前市面上仍能购买的航司优惠套卡套餐基本都是机会型产品,也就是说想通过套票套餐买热门航线,基本靠捡漏和碰运气。 此外,目前机票市场上还有少量低价优惠票。记者盘点了一圈,读者可按需囤入: 优惠套票套餐 长龙航空双人飞行卡(单次) 售价:520元套 退换规则:产品需提前3天预约,未预约即可全额退款。兑换后不可改期、退票 使用时间:即日起至3月25日 参考航线:杭州丽江,杭州长沙,杭州日照,宁波沈阳,宁波威海,宁波银川,宁波兴义等 购买渠道:飞猪、携程 中国联合航空往返机票盲盒 售价:298元个 退换规则:消费者购买后,盲盒会在2月17日起1个月内每周二、每周五推送惊喜航班往返线。未兑换盲盒的旅客可全额退款。兑换后不可改期、变更 使用时间:兑换后1个月左右 参考航线:温州北京大兴、温州昆明、温州长沙、温州宜昌、温州广州、温州深圳等 购买渠道:京东 温馨提示:机会型产品即为不能100兑换到参考航线的产品。消费者需谨慎购买,仔细看好产品预订规则。 常规航线 即日起至3月初,杭州北京、杭州成都、杭州海口等多个热门往返票最低为700余元(不含机建燃油费)。有错峰出行需求的旅客可尽早定特价机票。 本文为钱江晚报原创作品,未经许可,禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为,否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。