劳动时评适老服务，更应跨前一步

　　日前，沪上媒体报道了82岁的市民陆老伯前往影院观影时，因为不会操作智能手机在线购票，赶往影院柜台询问。然而他却被通知，这里无法线下购票。对于这样的现象，多家媒体也进行了追踪报道，发现确实存在线下柜台不能购票的情况。
　　记者也在本周实地探访了数家位于市区中心的大型影院，虽然柜台前有工作人员为老人提供购票服务，但一些细节上的处理仍凸显出对于适老服务的忽视。比如在人民广场的和平影都一楼的售票处，有一位工作人员专门会接待来现场购票的观众，但要想了解当天的排片信息，一抬头就会发现两块电脑屏幕上的影片信息字体极小，反倒是电脑屏幕上方播放预告片的大屏尺寸足够，但这块区域多为广告展示之用，并没有实用的排片信息。
　　2020年年底人社部下发《关于进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，各级人社部门压实责任，快速行动，推动传统服务方式与智能化服务并行、不断创新发展，着力消弭老年人数字鸿沟，为老年人生活带来更多便利。但在某些领域，数字鸿沟逐渐演变成了数字歧视。同样是老年人观影的例子，如果用时下流行的平台APP购票，这其中的价格和柜面购票最大可以相差近一倍。无法线下购票、购票信息模糊缺失、线下购票承受超高票价，如此窘境，正在劝退一大批有着高涨观影热情的老龄群体。
　　当然，我们也不能太过苛责电影院的服务措施，在经历了三年疫情的冲击下，影院的经营压力可想而知。记者了解到，疫情之前各大影院其实都配备有柜台购票的人工服务，但随着防疫政策的调整，纷纷改为线上购票的形式，加之成本的压力等，不少柜台服务员就消失了。但在今年春节档，影市重回火爆之后，影院方面的调整还是慢了，尤其是对于适老服务并没有做到跨前一步，而仅仅停留在了表层适老的阶段。
　　其实，适老化改造不仅是服务方式的扩充，或是特事特办，这个过程中很重要的一点是：相关行业从业者真的能够站在老年人角度去感受每一个新鲜的生活场景，想象得到他们使用新技术时会遇到的梗阻。再回到老年人看电影的这个场景，解决其中的梗阻其实并不难，设置线下服务专区、帮助老年人现场购票，调整排片表字体，加大视觉辨识度等等。在价格方面，也完全可以通过工作人员的操作，让老年人也可以享受线上APP的合适价格。此外，在座位的挑选上，也可以在每一场中留出数个专门给老年观众的专属座位。对于影院这样提供大众娱乐服务的场所，银发经济市场潜能巨大，这五分之一人口的需求应该被看见。而一家服务机构能让每一位顾客具备同等完成操作的能力，本来就是最基础的服务意识，让技术回归为人服务也是技术进步的初心。
　　在今年1月召开的上海两会上，上海市人大刚刚通过《上海市无障碍环境建设条例》，将于3月1日起施行。该条例明确扩展了无障碍环境的适用人群，将适用人群从残疾人、老年人为主扩大到有无障碍需求的所有社会成员，即面临行动、感知或者表达障碍的人员及其同行的陪护人员，包括孕妇、幼儿、伤病者、负重者等。从当下的适老服务引发的一系列问题，到推动整个社会的无障碍环境建设，电影院可能只是其中一个很小的切口，但从这个小小的切口，我们可以发现，未来需要改进的细节仍有许多。