企业有问题3秒回复！这位勤奋晓妹带领公司实现从零到服务企业上

　　李晓妹
　　合肥超保通知识产权代理有限公司总经理
　　时光的车轮愈发接近2023年，每每想起投身知识产权代理行业已长达13年时间，由自己创办的合肥超保通公司也已成立10周年，合肥超保通知识产权代理有限公司总经理李晓妹都感到惊讶不已，因为印象中的自己会浮躁，只有特别有毅力的人才会十年如一日。
　　期间，虽然历经亏损、开单难、人员流失、现金流断裂等重重窘境，但李晓妹凭借着勤奋、诚信与学习力，带领超保通实现从零到服务企业上万家、年代理量超6000件，从商标申请代理单一业务到涵盖专利申请、版权注册、项目申报等多元化服务的中小企业服务平台的蝶变，并以诚信、专业、超速、保护、高通过率的服务理念成为老乡鸡、美菱、物生物等安徽省内众多知名企业的服务商。
　　同时，超保通的发展与安徽省高新技术企业的成长相互折射，见证了科创安徽的迭代升级，成为安徽制造业技术和产品创新发展的一个缩影。
　　未来，随着国家知识产权局蓝天专项整治行动的持续开展以及知识产权告别了以数量积累为主的时代，李晓妹对超保通服务的专业度和合规经营提出更为严苛的要求。
　　一方面，她计划五年内将知识产权确权和维权的产业链打通，真正为安徽乃至全国的知识产权事业添砖加瓦；另一方面，力争能够立足安徽、布局全国。
　　十年磨一剑
　　11月的尾声，一夜北风紧，合肥一秒入冬。尽管降温后的空气里有凛凛寒意，但万里晴空和明媚阳光总能让人心情愉悦起来。
　　早上8：30，带着这种好心情，李晓妹如往常一般准时来到位于绿地赢海21层的办公室，开启一天的忙碌。忙里偷闲，她穿过一整面落地窗向外俯瞰，马鞍山路纵横南北的车水马龙让她忽然生出一览众山小的错觉。
　　楼下的喧嚣明明离她十分遥远，却又无时无刻不在提醒着她芸芸众生的忙碌。一转身，办公椅背后墙上天道酬勤四个墨汁淋漓的大字映入眼帘，她身上与心中的疲惫一扫而光，深感自己没有理由停下忙碌的脚步。
　　于是，伴随着每个周一到周六太阳的东升西落，她总是坚守在这间办公室里，坚守在知识产权代理领域。
　　十年便在这弹指间倏忽而过。李晓妹坦言，正是她十年如一日的勤奋，让超保通在十岁生日时更上层楼。
　　她至今犹记得2013年创业初期，她每天抱着黄页打上一两百个电话寻找客户的辛酸，也没有忘记过充当前台销售的煎熬，那些没有进账的日日夜夜、那个骑着小电驴跑上20多公里拿下第一单商标申请代理业务的炎炎夏日都历历在目，合肥市只要是电动车能够到达的地方都有我的身影。
　　虽然早在三年前，她已经不再跑客户了，但对每一个客户每一年需要哪些项目申请的服务，每一项服务的进展情况如何，她都如数家珍。作为公司总经理，我非常享受为企业服务。我们服务的宗旨是企业有问题3秒回复，不让企业等待。市场部经理、项目部经理一周和我讨论3次，制定方案、修改不足、以我们的专业性让客户满意。
　　不过，在李晓妹看来，只懂得埋首耕地、不会抬头看路同样无法成功，经营企业要时刻保持居安思危的心态，要有一颗爱客户的心，随时随地反省自己哪里做得不够好。她将这种情绪定义为保持悲观心态。
　　近两年来，超保通成功斩获了国家级高新技术企业、安徽省品牌示范企业、合肥市中小企业公共服务示范平台、安徽省优秀商标代理机构等荣誉，在新冠肺炎疫情之下仍能保持年代理商标、专利、版权总量达到6000件，年产值逾2000万元的平稳发展。
　　但缺乏新鲜血液、亟待拓展更多新业务等问题仍让她颇为焦虑。我们业务团队的平均年龄已经超过30岁了，我认为做项目最好的年龄段在26岁到30岁，有激情、有干劲。李晓妹表示。
　　为了扩大公司体量，拓展业务迫在眉睫。眼下，她已经决定进军ISO质量管理体系认证代理业务，并带头开始学习相关的专业知识。
　　想要真正服务好企业，需要全员同频。不仅仅是李晓妹，早在两年前，超保通就建立健全了全员学习体系，每个工作日中的20分钟时间，是超保通全员的集体学习时光。
　　能力要与野心匹配，只有不断地学习有关知识产权的最新知识，才能保持专业性，更好地为企业服务。她透露，就专利申请而言，超保通代理申请的发明专利授权率达45、实用新型专利授权率95、外观设计专利授权率98，成功率均高于业内平均水平。
　　李晓妹认为，学习是为了进步，诚信才能走得更远。经营企业不能走捷径，也不能耍小聪明，而是要诚诚恳恳做人、踏踏实实做事。
　　除了全员学习以外，超保通能够成为业内常青树，得益于全员的利他之心。
　　虽然每个企业家都会说自己有‘利他之心’，但当牵涉到自己的利益时，很少有人能够舍弃。在其看来，成就客户，就是成就自己；你爱客户，客户才会爱你，路遥知马力，这也是超保通有大量回头客的原因。
　　对过往的十年，李晓妹总结，从事服务行业，永远要有一颗热心。对待企业要像对待自己的孩子一样，你发自内心地对他们好，他们会感受到你的温暖，善意。这么冷的天，你不问回报地递给别人一杯热水，也许对方不会感激你，可也不会反咬你。当一个公司里人人都能如此传递热水给需要的人，那么总会收到善意和回报。
　　不断拓宽护城河
　　在超保通的步步成长中，李晓妹见证了安徽制造业技术和产品的创新发展。
　　与此同时，得益于安徽省创新驱动发展战略的实施、大众创业万众创新的深入推进和转变政府职能、简政放权、放管结合、优化服务改革以及先照后证五证合一等商事制度的改革，中小企业的内生动力和活力进一步释放，大量的中小微企业迅速发展，为以超保通为代表的知识产权代理服务机构带来了巨大的市场。
　　公开数据显示，从2012年到2021年的十年间，安徽省民营企业数量从30。4万户提升至188。4万户、增长5。2倍；其中全省高新技术企业首次突破1万家，总数达到11368家，是2012年1742家的6。5倍，总数位居全国第8位。通过科技重大专项的实施，安徽实现专利申请1424项、专利授权777项安徽全省科技型中小企业和高新技术企业扩量提质增效。
　　基于此，超保通于2017年进军专利申请赛道。
　　这是超保通成立4年以来第一次拓展业务，而这项新业务需要一定的资质、对业务员的专业要求更高。
　　她不得不打起十二分精神来，拿到专利代理资质、寻找潜在客户、带领团队学习相关业务知识
　　李晓妹的选择很快获得了回报。由于专利代理的回报比商标代理更高，超保通的销售额激增40；她接触和服务的企业客户规模更大、质量更好、客户黏性也更高，有八成的客户都是回头客。
　　尤其是《国家知识产权局关于进一步严格规范专利申请行为的通知》的下发，进一步调整完善资助和奖励等政策，全面取消对专利申请的资助，专利申请代理业务市场化程度与日俱增。
　　专业、诚信和勤奋能够让更多的企业看到我们。正当李晓妹准备大展拳脚时，新冠肺炎疫情来了。
　　一般来说，每年的3月到7月是业务旺季，但2020年初，由于新冠肺炎疫情的肆虐，导致超保通的业务也出现了停摆。
　　直到此时，原本对钱没有太多概念的李晓妹才发现，公司的现金流出现了问题，连给员工发工资都成了问题。
　　为了确保公司流动资金的充盈，超保通成立7年来从未有过一笔贷款的纪录自此被打破。她不得不向银行申请了一笔50万元的信用贷款，维持企业生存。
　　也是从此时开始，有些后怕的李晓妹重视起公司的现金流。不仅如此，她将业务链向高新技术企业、专精特新企业、设计中心等项目申报不断延伸，努力将公司培养成为一家综合性知识产权代理机构。
　　即将过去的2022年对李晓妹来说并不轻松。企业生存不易，导致我们活得也很辛苦。但在员工眼中，她依然像一个圣斗士一样充满了能量，在业务上帮助他们、在士气上鼓舞他们，迎难而上，只要能看到一点光，我都能抓住希望，并且坚持走下去，比聪明我也许不如别人，但比耐力，我一定可以赢。
　　为了促进知识产权代理行业健康发展，国家知识产权局持续开展蓝天专项整治行动，不断加大监管工作的力度。
　　这是良币驱逐劣币的过程，势必会有不合规的企业被淘汰出局。李晓妹表示，监管的趋严会让知识产权代理行业环境变得更加健康有序，始终以专业性为宗旨的超保通将更具竞争力，并督促我们更加严格要求自己。
　　与此同时，在告别了知识产权数量积累为主的时代后，她感受到市场的竞争压力正席卷而来，随着高价值专利越来越受到重视及司法保护的加强，知识产权代理已经到了以质量提升为目标的发展阶段。
　　新的一年，我们将继续拓展‘护城河’的宽度，以企业的需求为出发点，真正找到企业对知识产权真正的‘刚需’。
　　原文刊载于《徽商》杂志2022年11月刊
　　文邵梦摄影李朦
　　制作吕品田