新民晚报讯（记者江跃中）近日，静安区临汾路375弄居民区去年底入职的社区工作者张磊正在首问接待时，有居民来询问如何申请共有产权保障房，还是社区小白的他拿出手机，在微信中找到AI对话机器人临小助，输入怎么办理共有产权保障房，一秒钟就得到了经过整理条理清晰的答案。张磊当即给予了居民满意答复。
　　图说：临小助临汾路街道供图（下同）
　　为了给基层社区工作者持续减负增能，临汾路街道于2022年10月推出了街道首个政务领域AI对话机器人临小助。与最近大火的ChatGPT有三点类似之处：临小助使用的也是Transformer模型与NLP处理技术；都能架构在成熟度推广度很高的微信平台；都提供24小时在线服务。街道不少社区工作者戏称临小助是自己24小时在线的数字助理。
　　临小助已与街道社区事务受理服务中心打通，收录了公安、民政、人社、房管等15个部门198项面向居民的服务类政策，工作人员通过微信输入问题或者关键词，马上就能得到正确答案，相当于把各部门多本纸质的一本通变成统一的一屏通，有利于基层干部化身全岗通。
　　通过AI对话机器人最强大脑储存的198个受理事项，为实现居民个人政务办事服务就近办提供了能力支撑，帮助居委会用更短时间、以更高质量承担起事务中心延伸办的新任务。
　　图说：情景生成式对话
　　临小助可以随时随地为基层社区工作者提供沉浸式、针对性的一对一群众工作能力培训，目前已经开设了疫情防控、加装电梯、业委会换届等8堂社区治理高频情景对话课程，社区工作者通过手机载体与临小助进行互动对话形式，提高接待群众服务群众的经验与信心，让社区小白秒变服务群众的能人。对街道来说，要达到相同的培训覆盖率与效果，传统线下模式可能需要数月时间，而运用AI对话机器人只要短短十分钟，反复练习、多场景练习因此成为常态，培训效率大幅提升。
　　临汾路街道作为社区数字化转型的先行先试单位，正在对标数字中国战略大力开展数字家园建设，继社区大脑民情日志数字驾驶舱等一批提升治理能力的信息化应用之后，智慧临小二数字小屋未来生活样板间数字工作台心愿码等旨在让基层干部与社区群众有更多获得感的数字应用相继推出，一幅数字赋能高质量发展、高品质生活、高效能治理的数字全景图，正在临汾徐徐展开。

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