又是丢件又是空包一查监控不太简单

　　小王是韵达快递的送件员。他说最近接到两起丢件的投诉，调取了驿站的监控后，觉得事情没那么简单。
　　【1818黄金眼】快递员接连被投诉查监控觉得不简单
　　小王：（2022年）12月22号，有个客户说东西没收到，我们就来驿站查监控视频，看到他取走了，再给他打电话，他就改口说里面是空包，让我们赔钱，我也没在意，认为是偶然性的。
　　记者：后来赔钱了吗？
　　小王：赔了，直接公司里面帮我们代赔了。
　　记者：赔了多少钱？
　　小王：上次赔了330多块，加上罚款将近400块钱。
　　小王说，事情发生在宁波鄞州区邱隘镇新韵花苑小区，上个月这次他没有在意，到了1月6号又接到一起投诉。
　　小王：又说有一个电吹风他没有收到，给他打电话又说里面是空包，589块钱。我就这两次，暂时这个还没处理。
　　小王提供了两次投诉的处理信息，上个月22号那次的仲裁类型为普件网点遗失，退款成功。
　　1月6号这次投诉还在处理当中，快递公司给出了处理方式。
　　小王说，驿站的监控显示，快递已经被顾客取走了。找到驿站，老板帮忙调出了当天的监控。
　　小王：就他就他，他就说里面电吹风没有了，价值589块钱。
　　记者：也是扫了一下？
　　小王：对，扫了出库，然后拿走了。他现在一直催着卖家申请退款，让我来赔钱，他还有快递还在找，每个快递上面都有专属的取件码。
　　监控画面显示，顾客当天取走了五六件快递。小王说，其中第一件就是他负责配送的吹风机。
　　后来他跟别的快递员聊天，发现其他快递员也遇到了类似的事情。
　　中通快递送件员龙师傅：我说你好你的快递收没收到，在驿站有没有去看？他说我去看了没有，我昨天跟老板娘一找，调出监控来，是他拿的。我就说你过来看，这个快递是你拿的，他当时也认可了，说我收到了，这么多快递，我不知道是哪个快递忘记了。
　　龙师傅提供了顾客的投诉记录，记录显示，开始顾客投诉一直没有收到取件信息。
　　后来又说外包装破损，二次打包，内物缺少一双鞋子，价值721块5毛。
　　驿站的监控显示，当时顾客只取走了一件快递，外包装盒上印着吉普的英文单词。
　　顾客小孙：因为我最近买了很多的快递，我并不知道这个快递到了，不管是驿站还是快递员，都没有给我任何的信息说这个快递到了。
　　记者：没告诉你到了的话，你怎么把这个快递取走的？
　　顾客小孙：我不知道这个快递到了，我去取别的快递的时候看到了，我把它拿走了，后来我就一直投诉申诉，我说这个快递显示签收了，但是没有任何消息让我去取，我不知道。后来查了监控，确实是我取走了，那我核实是我取走了，那没问题啊。
　　小王说，快递送到驿站后，工作人员会对每单快递进行入库，系统会自动生成一个取件码，并将这个取件码以短信的形式发送给客户，客户需要凭取件码取件。他现场给记者演示了一遍，驿站工作人员扫描快递，输入小王的手机号，不一会儿小王的手机上就收到了取件信息，取件码是0438。
　　驿站工作人员介绍，顾客需要凭取件码取件，根据系统记录显示，顾客小孙的短信都是通知成功的。
　　小王：你好，我是韵达快递的，你投诉我说包装是好的，里面东西丢了是吧？
　　顾客小孙：韵达快递是什么东西吗？
　　小王：是电吹风。
　　顾客小孙：我没投诉啊，那个我没有投诉啊，那个商家漏发了呀。
　　记者：是谁？是商家投诉的还是谁投诉的？
　　吹风机商家：我这样跟你说吧，可能我这边都没有操作过这个投诉，可能是我同事误操作的。
　　吹风机商家介绍，有没有漏发，他们也在核实。但目前的情况是，从仓库出来，快递重量显示1。5千克，到了杭州中转站，显示的还是1。5千克，这个过程中没有任何问题。
　　顾客小孙说，自己投诉的点只有两个，一个是快递到了之后，没有收到短信提示。第二个是在跟快递员沟通过程中，遭到了辱骂。
　　顾客小孙：他们一起骂的我，一起说我偷东西啊。
　　中通快递送件员龙师傅：我什么时候骂过你啊？
　　顾客小孙：没给我道过一个歉，我为什么要放过他，我做错什么了吗？
　　中通快递送件员龙师傅：我什么时候骂过你？我们当面来看一下。
　　记者：你确定是他骂你的吗？
　　中通快递送件员龙师傅：我是中通快递，我什么时候骂过你？
　　顾客小孙：好了好了，电视台不是在这儿吗，你到底要我干什么？
　　中通快递送件员龙师傅：我现在的要求就是说
　　顾客小孙：你要求，你凭什么要求我？
　　中通快递送件员龙师傅：你这个快递你是收到了吧？
　　顾客小孙：我收到了。
　　中通快递送件员龙师傅：那你为什么还要投诉我呢？
　　顾客小孙：老哥，但凡一开始，你哪怕没发错地方，你说一声你放到那个快递点了，忘记发短息了或者怎么样，都无所谓，就是一件很小的事儿，为什么会闹这么大？
　　小王说，前几天他们沟通的时候，已经报了警。现场再次沟通，双方依旧没能协调成功。小孙说自己还在上班，就挂断了电话。记者把情况反馈给了快递公司。