315在行动中信信用卡免费升级？卡没见着就扣2000元年费

　　一通电话
　　告知持卡人能免费升级白金卡
　　却没想到
　　升卡就被扣2000元年费
　　近日
　　不少消费者反映
　　中信银行信用卡
　　＂这种操作就是在套路持卡人＂
　　《中国消费者报》记者对此进行了调查
　　1.
　　中信银行半夜扣2000元年费
　　2月6日，青海省消费者余先生接到中信银行信用卡客服电话。对方称余先生信用卡使用状况良好，可以免费升级为白金卡。
　　余先生同意后收到来自中信银行信用卡中心的短信，他打开短信里的链接，按要求填写了身份信息和卡片邮寄地址。
　　然而，隔天却收到中信银行信用卡中心2000元的账单。 余先生立即登录该行信用卡中心的＂动卡空间＂APP查询，发现自己名下多了一张尾号为1770的 中信白金信用卡（年费版） ，2000元是这张卡的年费，交易时间为2月7日23点59分 。
　　▲银行半夜扣除了2000元年费。资料图片
　　2月9日，余先生联系＂动卡空间＂语音客服，要求注销卡片、退还年费，但客服称，卡片已经寄出，费用也无法退还 。无奈之下，余先生又向黑猫投诉平台进行了投诉。
　　日前，《中国消费者报》记者就此采访中信银行信用卡中心，对方回复称，＂2月6日，客户余先生接到我行工作人员电话邀请后，通过我行官方网络渠道，下单办理白金卡升级服务。该页面有清晰醒目的费用提示，客户办理的白金卡升级年费为2000元。客户点击确认费用后成功办理。＂
　　＂银行工作人员在电话中只说了免费升级，自始至终没有提收费的事。办理升级业务的短信链接中也只是让填写个人信息，并没有看到任何收费提示 。＂余先生对《中国消费者报》记者说，＂要是知道有2000元年费，我肯定不会升级。＂
　　2.
　　无端扣年费引起大量投诉
　　在黑猫投诉平台、中信银行股吧及一些信用卡论坛，《中国消费者报》记者调查发现，不少中信信用卡持卡人和余先生一样，遭遇了＂免费升级被扣大额年费＂的套路。
　　其投诉中都提到，客服 并未明确告知升级后会产生2000元年费，也未告知升级后年费不可取消、不可通过其他途径方法抵消 等。
　　▲用户投诉遭遇中信卡升级套路。资料图片
　　根据江西电视台的报道，早在2020年， 持卡人凌先生在被 连续收取4年共计8000元年费 后，才发现＂免费＂升级的白金卡需要每年交2000元年费。凌先生投诉后，中信银行信用卡中心退还了8000元年费。凌先生表示，中信银行想收费就收费，投诉了就可以随即取消，其规范性何在 ？
　　北京寻真律师事务所律师王德怡对《中国消费者报》记者表示，如果银行在电话中明确告知客户相关服务条款的内容和收费标准，并且事后也经过客户的明确同意，说明银行和客户达成了新的协议，银行收费才有合同依据。如果银行在电话沟通中没有明确上述内容，也没有通过其他方式向客户告知合同的内容及扣款标准，就侵犯了消费者的知情权和公平交易权 。
　　王德怡认为，银行服务协议通常是一个很复杂的协议， 不适合通过电话方式签约，应该采用书面方式签约，向客户提示重点条款 。否则，相应的格式条款应被认定无效，消费者可以据此维护个人权益。
　　3.
　　升级后信用卡额度并未提升
　　在不少持卡人的印象中，中信白金卡瞄准的都是高端消费者。中信银行信用卡中心在接受《中国消费者报》记者采访时也表示，高端信用卡为持卡人提供了畅享品质生活的各项高端权益，比如白金卡的用户可以享受高尔夫练习场免费使用、机场贵宾休息厅、航班延误保障、高额航意险、汽车道路救援服务等权益。
　　被邀请升级的都是高端用户吗？ 余先生告诉记者，他原先是金卡用户，信用额度为5000元，升级白金卡后，还是和原来的卡共用一个额度 。＂我的普卡2025年才到期，既然额度一样，何必升级白金卡？＂余先生说，以自己目前的信用额度和消费状况，根本用不到所谓的白金卡权益。
　　据记者了解，不少信用卡持卡人之所以同意升级，并不是因为各项高端权益，而是想提高信用卡额度。
　　对此，中信银行信用卡中心并未明确回复 。
　　中信银行为何忽视消费者的选择权？ 记者还注意到，余先生的信用卡可以升级两种白金卡，一种是 年费480元的精英级白金卡 ，另一种是2000元年费的尊贵级白金卡 。 中信银行为何忽视消费者的选择权， 直接将5000元信用额度的用户升级成尊贵级用户？
　　不少持卡人在信用卡论坛上直言升级中信白金卡就是＂智商税＂，就是为了收取年费，对提额没有任何作用。
　　4.
　　未激活即收年费涉嫌违法
　　此外，记者在余先生的卡片年费账单上看到有一行小字注明：＂卡片当前未激活不收取年费，激活后按年费标准收取。＂
　　余先生被收取年费时，还没有收到卡片，更别说激活了。
　　▲余先生的信用卡还未激活却已经被收取了年费。资料图片
　　对此，北京两高律师事务所律师董正伟在接受《中国消费者报》记者采访时表示，持卡人没有激活信用卡，信用卡就无法使用，没有使用银行就没有提供服务，没有提供服务有什么理由收取服务费呢 ？
　　＂中信银行白金信用卡未激活便收取2000元年费是不合法的，违反了《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十九条信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用的规定 。＂董正伟认为，白金卡年费主要是针对持卡人使用一些高端权益的收费，白金卡刚发出就收费是不合理的 ， ＂如果持卡人收不到卡、拒收卡或者卡片遗失，根本没有享受到服务，收费从何而来？＂
　　2月20日，中信银行信用卡中心对《中国消费者报》记者表示：＂接到余先生的投诉后，我行工作人员已为客户办理了白金卡降级服务，并退回2000元年费。＂
　　虽然银行退回了2000元年费，但余先生仍然十分生气。在他看来，中信银行根本不是在升级服务，而是在套路用户。
　　链接
　　记者注意到，中信银行的不规范操作已引发大量投诉。据银保监会统计，2022年第3季度涉及中信银行信用卡投诉共2453件，占中信银行总投诉量的八成，位居股份制银行投诉榜第5位。
　　中国消费者报新媒体编辑部出品
　　来源/ 中国消费者报·中国消费网
　　记者/聂国春
　　编辑/裴莹
　　监制/何永鹏 任震宇