发力送货上门快递进村出海，菜鸟网络2022迎难而上

　　2022即将结束。
　　这一年，疫情形势复杂，
　　菜鸟快递小哥始终奔跑在大街小巷。
　　他们迎朝送暮、笃定前行，
　　不仅驰援各地抗疫保供，
　　也是菜鸟提供品质物流服务的主力军。
　　这一年，菜鸟迎难而上，
　　将用户体验作为出发的起点。
　　不论是多形式送货上门，
　　还是大件送装一体服务，
　　消费者的肯定是我们前行的动力。
　　这一年，行业加速转型，
　　菜鸟也获得了稳健的高质量增长。
　　我们的外部客户占比持续提升，
　　科技和基础设施持续＂下乡＂＂出海＂，
　　为更多商家和合作伙伴实现降本增效。
　　这一年， 菜鸟服务社会，
　　在乡村振兴、绿色减碳、高质量就业等方面，
　　也积极、坚定地贡献自己的力量。
　　未来，可能依然存在各种挑战。
　　但我们坚持做全球化的长期主义者，
　　追求更有质量的产业互联网服务。
　　希望在新的一年里，
　　我们能为商家、消费者、合作伙伴和社会，
　　创造出更大的价值。
　　01
　　全力支持上海、北京等多地抗疫保供
　　2022年，菜鸟先后在上海、香港、杭州等十余座城市启动应急物流，保障抗疫和民生物资配送。仅上半年，菜鸟处理的抗疫、民生等应急物资超过3000万件。
　　基于长期建设的国内供应链和配送能力，菜鸟在国内抗疫民生保供中发挥重要作用。以上海和北京为例，菜鸟多次往上海、北京增调快递员，在上海开辟的＂助老通道＂为2万上海老人送达生活物资；在北京开通的＂药品优先配送专线＂，保障药品、口罩等医疗防护生活物资的优先送达。
　　02
　　多形式送货上门持续提升消费者体验
　　2022年天猫双十一期间，菜鸟送货上门包裹量超过2亿件，创下历史之最。
　　2022年，菜鸟将＂送货上门＂列为＂最重要的事＂，多种方式力推送货上门：直营配送从服务天猫超市、天猫国际，延伸至食品大件重货等行业，＂不上门必赔＂品质服务覆盖全国300城；超8成的菜鸟驿站可提供包裹上门服务，菜鸟联合申通推出的＂淘宝专送＂服务让消费者在下单时即可选择上门，目前已在核心30城落地。
　　在大件家装物流领域，菜鸟今年与天猫共同强化了＂一次上门，免费送装＂的品牌差异化服务，服务的家装品牌店铺消费者评分显著高于市场平均水平。
　　03
　　确定性供应链、数智创新保障商家履约
　　2022年，菜鸟供应链入选商务部全国供应链示范企业，服务的商家比上年同比增加20%。
　　为保障疫情影响下的商家订单履约，菜鸟仓、配送等各环节员工一直坚守岗位，并通过多网点分仓、灵活切仓发货、数智供应链、BC一体等多方面给出相应举措，商家发货履约整体表现优于行业水平。
　　通过仓储、干线、配送之间的无缝衔接，菜鸟的供应链服务不仅在大促及疫情等极端挑战中实现快递＂送得出＂＂送得快＂＂送上门＂，并通过以RFID为核心的的全链路物流数字化、To B循环箱公制标准等为商家和行业带来新变化。
　　04
　　快递进村、农货进城加速双向数智化
　　2022年，菜鸟乡村共配中心自动化改造已覆盖全国27个省级行政区170余个区县。
　　今年，菜鸟通过科技下乡不断优化＂快递进村＂和＂农货上行＂的双向通道，让快递进村更便捷，让农货出村更高效，助力乡村振兴和共同富裕。
　　一方面，菜鸟在全国县域乡村开展大规模物流网点自动化改造，结合精确的地址解析能力，将包裹根据村级收件地址进行智能分拨，提升快递进村效率。与此同时，也在农村快递站点应用包括高拍仪、智能灯条等设备，让乡村消费者取件更便捷；另一方面，菜鸟通过在农产品产地仓配置数智化的分选、分级、加工设备，让果品实现优质优价，帮助果农增收。
　　05
　　物流科技助推实体经济提质增效
　　2022年，菜鸟无人车增至700多台，这也是全球范围内最大规模的商用无人配送车队。
　　2022年，菜鸟在自动化、数字供应链、无人配送等领域均取得重要进展，定制化的数智物流系统已在钢铁、烟草、汽车、农业等多个行业得以应用。
　　今年，菜鸟在合作伙伴徐福记场景中实现了RFID识别准确率99.9%的突破，创造了RFID在国内的最大规模商用。此外，菜鸟的物流科技广泛服务于制造业和实体经济，以菜鸟联合宝武欧冶打造的工业品数智物流系统为例，它被视为支撑传统工业品B2B平台发展的重要核心能力，体现了数字技术在实体经济发展关键领域的突出价值。
　　从去年开始，菜鸟无人车＂小蛮驴＂开始在大学校园运行，今年它们已经开始协助解决抗疫物资＂最后100米＂配送。
　　06
　　物流设施和科技出海，全球同频收货
　　2022年，菜鸟的海外分拣中心总数增至15个，通过优化海外本地物流服务，进一步增强了跨境物流和海外本地物流履约的时效确定性。
　　2022年，全球供应链依然充满不确定性。这一年，菜鸟持续投入全球物流基础设施建设，欧洲、东南亚、拉美等地的海外本地物流投入加大，数智化能力继续向海外拓展。
　　天猫双十一期间，得益于菜鸟在海外的本地物流投入，实现全球同频收货，欧洲部分城市可实现＂当日达＂，菜鸟建造的巴基斯坦首个智能分拨中心也启动运营，分拣效率提升4倍以上。目前，菜鸟快递仓配网络已覆盖巴西全境，本地下单后平均2-3日送达。
　　不仅如此，菜鸟还为多家国货品牌和跨境企业提供定制化的端到端全链路物流解决方案。在2022世界互联网大会乌镇峰会上，菜鸟全球物流入选＂携手构建网络空间命运共同体＂的精品案例，成为此活动举办以来入选的唯一一家物流企业。
　　07
　　绿色物流已成菜鸟ESG核心板块之一
　　2022年双十一，13万家菜鸟驿站参与快递包装回收，消费者累计回收快递包装超740万个，这也是绿色参与度最高的一届双11。
　　2022年，菜鸟推出中国物流行业首个线上绿色互动社区＂绿色家园＂，并接入浙江碳普惠等平台，线下的菜鸟驿站已成为打通循环经济、连接商家和消费者的关键路径。
　　与此同时，菜鸟绿色物流也广泛联动全产业链共同行动。2022年，菜鸟与伊利、联合利华等十余家品牌商家发起＂减碳50克联盟＂，通过装箱算法、原箱发货等绿色物流流程帮助商家包裹减碳。12月15日，菜鸟联手中国国际货运航空股份有限公司成功完成了中国大陆首个国际航空货运可持续航空燃料商业航班的飞行。
　　08
　　持续提升员工体验，推动高质量就业
　　今年，菜鸟向河北、四川等省份优先开放15个菜鸟直营仓的2000个就业岗位，加盟菜鸟驿站的多以80、90后为主力军。
　　2022年，菜鸟员工体验委员会持续运营，＂员工体验月＂等活动围绕新年、踏春、健康、暑期、双11等有序展开，来自不同岗位、职级和司龄的菜鸟员工共同参与到有温度有成长性的工作环境打造中来。
　　这一年，菜鸟也从食堂、宿舍等基础保障、节假日补贴、应急等多方位保障一线产业员工的健康与工作体验，调配防护物品提升一线员工抵抗力。
　　此外，今年菜鸟还启动了较大规模的校园和社会招聘，面向海内外开放多类职位。旗下菜鸟仓、加盟的菜鸟驿站等多个业务参加国家乡村振兴局、教育部和人社部等多部门联合启动的＂雨露计划+＂就业促进行动，帮助脱贫家庭毕业生实现高质量就业。