熬过五年低谷期，神龙汽车要翻身？

　　五年，你知道这五年我是怎么过的吗？电影《扫毒》里面张家辉这句经典台词，不知道触动了多少观众。这一句台词，用在经历了5年至暗时刻的神龙汽车，也是恰如其分。
　　自2016年以来，神龙汽车的销量便遭遇了滑铁卢，连续五年腰斩，2020年销量仅为50267辆。与70万辆规模的巅峰时期相比，这5年的辛酸也只有神龙汽车能够深刻体会。
　　但神龙汽车没有放弃，而是探索出一条全新的复兴之路。2020年神龙文化节，元计划和五心守护行动相继发布，以产品更中国、营销更精准、服务更信赖、运营更高效为口号，而后交出了23月销量连涨的好成绩。
　　通过这三年，神龙汽车真正回到了商业的本质，就是抓质量，抓服务。神龙汽车总经理陈彬在2023神龙汽车文化节活动现场向钟叔驾道表示。加上用户品牌知音、升级五心守护行动2。0以及神龙知音会员体系等一系列动作，预示着神龙汽车将迎来新的发展阶段。
　　聚焦品牌价值，成为用户的知音
　　正如陈彬所说的：神龙前几年经历了很多，从20162020年，我们的口碑，我们的售后服务，很多都出现了问题。过去这5年，每逢谈及法系车，产品独立特行、市场不认可、叫好不叫座等不良印象，神龙或多或少会出现在消费者的脑海中。
　　所以，在陈彬看来，要让口碑逆转，最关键的就是增加沟通，提升外界对神龙汽车的理解和支持。
　　比如五心守护行动，通过七折保养合同、一口价、一年保价政策等，两年半时间共服务了350万车主，彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题。多达2亿元真金白银的投入，兑现了神龙汽车对客户的承诺，不计成本、不遗余力。
　　行业在发展、消费在升级，从增量时代到存量时代，神龙汽车深刻了解到客户和品牌的关系正发生着微妙的改变。在此基础上，神龙汽车进一步加码自己的诚意，于本次文化节发布用户品牌知音，全面升级五心守护行动。
　　其中，知音用户品牌拥有品质知音、服务知音、生活知音三大价值。在神龙汽车看来，唯有主动和客户在品牌文化、价值理念层面高度契合，提供高质量的产品和极致的服务，才能成为用户的知音。
　　简单地理解，即在7天可退换车、1年保价、5年无忧等一系列更注重人文关怀、品牌调性的政策下，以更高品质、更高安全性、更环保的产品，通过具有成长体系、积分体系的知音服务生态圈，为粉丝和用户带来成长陪伴、尊贵服务和共创共享的法式品味生活。
　　同频共振，烹饪更具中国味的产品
　　在钟叔驾道看来，神龙汽车在质量和服务两大板块上的优化改进，创造了令人满意的成果。在黑天鹅事件频发的这两年，神龙汽车销量实现了年均增长58，远超行业增速，这也充分说明了客户和市场是认可神龙汽车这两年半时间的经营。
　　但这样的情况下，神龙汽车并没有熬过生死阶段。数据显示，2022年神龙汽车（标致雪铁龙）累计销量为12。7万辆，双品牌销量规模是排在众多合资品牌的尾部。与集团前两年的销量数据相比，增长幅度的确很大。但放眼整个行业，销量规模并不乐观。
　　在陈彬看来，这两年多神龙汽车有一个非常根本的变化，股东的逻辑和经营逻辑也发生了变化。即不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。
　　以凡尔赛C5X为例，虽然上市时间较短，但如今已经成为法系车的销量担当。某种意义上来说，它是迄今为止，中方团队从产品立项到后续定型全过程，均有深度参与的一款车型，这就是中方团队深度理解中国用户真实需求的深度诠释。
　　凡尔赛C5X的成功，对于神龙汽车而言极具参考意义。而东风标致408X的推出，更是东风汽车集团和Stellantis集团深化合作的最新力作。在神龙公司的拼搏和东风标致团队的努力之下，我们相信这个车型是没有理由不成功的。东风标致品牌总经理罗明在沟通会上信心满满。
　　但可惜的是，神龙汽车目前在售新能源车型仅有PHEV车型，在以纯电为王的现阶段，难以获得较大的市场增量。据陈彬介绍，到2024年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV才会面世。
　　在电动化时代飞速发展的今天，却没有纯电车型在售，对于神龙汽车而言，转型的步伐必须要提速了，否则寻求新客户的难度将大大增加。
　　挖掘更多新用户，圈层营销更直接
　　关于新的客户在哪里？陈彬报告了几个数据：东风雪铁龙凡尔赛C5X上市的前一万个订单里面，80都不是原来法系车的客户，而且他的年龄段是在30岁左右。在他看来，中国经济水平提升使老百姓产生的各种差异化需求，就是法系车复兴的一个重要基盘。
　　以408X为例，是以创新设计引领全球新一代用户的汽车审美，运动且兼具轿车及SUV特点，满足多场景可用的一款车型。神龙汽车希望通过这样的车型，把东风标致和标致品牌所强调的生活方式，还有圈层的概念，带给广大客户。
　　所以，神龙文化节现场，神龙汽车也邀请了明星教练刘畊宏、首位登上巴黎高定时装周的中国设计师劳伦斯许等运动时尚达人热力助阵，凡尔赛操领潮大秀等时尚节目一波接着一波，无处不流露着法系车个性、时尚、优雅的文化、品牌调性。
　　以多样化的生活方式和各类兴趣爱好为圈层，拉近与客户的距离，让用户与品牌之间产生更深的黏度，并把法系车潜移默化传递出去，这就是神龙汽车在转型中展现出的新调性，开启下一个30年的底气所在。
　　钟述
　　当中国车市从增量时代进入存量时代，诸多车企的经营策略也随之发生改变。近几年来神龙汽车走出漂亮的增长曲线，足以证明神龙汽车转型取得初步成功并渐入佳境。
　　正如陈彬所说的：如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。在知音品牌、五心守护行动2。0等一系列动作的加持下，把品牌与客户之间原本生硬的买卖关系转变为知音关系，神龙汽车的下一个30年必定会愈发精彩。