马来西亚导游的情结

　　导游阿牛的情结
　　阿牛，导游的称呼，导游说了，这样叫亲切、自然，叫阿牛哥也行，只要辈分适合就行；如果叫导游，就显得生分、别扭，叫陈导，更不妥，我导不了电影，也做不起你们大学的导师。导游阿牛就是这样一位风趣、健谈的30多岁的壮小伙子，他梳着齐整的背飞发型，宁可太阳晒着，脸儿黝黑，也从不戴帽子，怕弄乱了头发的造型，他激情四溢，精力充沛，不知疲倦，侃侃而谈，他导游干了十来年，老油条一个，动辄喜欢调侃跟班的马拉西亚旅游局一位未婚的年轻人他们会定期下到基层，全程跟团活动，了解导游服务游客的情况，写上书面报告汇总旅游局决策层。
　　导游阿牛喜欢在旅游大巴上介绍些马来西亚的现状和奇闻轶事，讲些当地百姓的掌故和自身的小故事。比如小时候他很崇拜阿婆，认为她是神人，因为她没剥开山竹就能知道里面有几个瓣，你说神奇不神奇？等到长大了才知道山竹外壳的屁股后有折的痕迹，有几折里面就有几瓣原来是给阿婆骗了，说完自己开心地笑了。他谈到了当地的居住条件、教育、医疗等如何如何地好，譬如，当地居民居室宽敞，水电费用免单；看病，大病住院基本一个价31元马帀，即便超过一万也都这个价。既然有这千般地好，为什么不少华人，特别上一定年纪的华人还不会感到满足与心安呢？他提了一个好问题，试着推而广之：有人心中的一个疑惑，既然那么好为什么国内并没有什么人过来定居？为什么身处这样优越的工作、生活环境的华人却没有多大的优越感呢？
　　类似种种的疑问，导游给出了其中一种解答：在某种意义上说，生活在这里的华人没有安全感。东、南亚的一些国家历来有排华的传统，历史上曾出现过若干次重大的排华事件，虽然在马来西亚没发生过，但自己毕竟不是真正土生土长的马来人，这里毕竟是人家的地盘，且但凡事事难料，有时听着某国制造排华事件或动乱分子袭扰、打砸华人商店，都显得特别的敏感，特别的关注，内心隐约的顾虑与担忧总是挥之不去，想着上上辈子寄人篱下的生活，于是，一定年纪且有一定阅历的华人一种认祖归宗的情愫会更加地强烈。接下来，导游阿牛不惜用大量篇幅，讲述了自己耳闻目睹，与华人、与阿公生活有关的往事：1998年某国排华，家族号召捐款，孩子不事不捐压岁钱，阿公让孩子罚站镜子前进行深刻反省。2008年北京奥运会，原先稀罕看电视的88岁高龄的阿公，打电话让远在新加坡求学的孙子抽空回家给调直播的频道，之后的日子，阿公大部分时间都浸泡在电视上，有时看着看着，便老泪纵横。
　　平日里，不善言辞的阿公却喜欢给孩子讲过去的故事，教育孩子要懂得饮水思源。有一个细节，阿公讲了多遍，记了一辈子：从中国被忽悠来到南洋，一路上吃喝拉撒全在船底，吃的是船员吃剩丢下的馒头，我们这些猪仔争着、抢着，抢到了还舍不得吃，半夜时，与妻子躲在角落，把馒头肮脏的表皮剥下留给自己，里面干净的给妻子吃，就这样，我们在闷湿的船底相互依偎，相互鼓励，整整过了26天，终于熬到了船靠岸的那一天。阿公最大的遗憾就是没能回祖籍地福建诏安看一眼在马来西亚辛辛苦苦打拼几十年，人到老了，还能动的时候舍不得花昂贵的路费回去，等到走不动了想回去，却只能是到了生命终结的‘叶落归根’他最后深情地话语触动了大巴车上所有的游客。可以听出来，他不是自作多情装出来，迎合游客的口味，而是真的发自内心、动了真性情，即海外侨胞强烈的中国情结可谓是真情流露，给游客上了一堂具体、生动的爱国主义教育课。这一路行程下来，他的知识的广博，风趣的表达，恋祖的情结，让游客印象良好，如果说他能这样一路坚持到底，一定会给游客留下深刻而美好的记忆。
　　可是，最后时刻，导游阿牛却关键时候掉了链子在即将离别的车上，他做了一件让不少游客反感的事情，以至大家心情不爽，最终搞得不欢而散。其实这件事本身并不复杂，甚至可以说十分简单，它基本属于行业的潜规则不论在国内，还是在国外（所了解的一些国家），游客在即将结束行程时，导游都会来一段脱口秀，在表达对游客即将离别的感情不舍与祝福以外，都会谈及为游客提供服务的司机师傅的辛苦与不容易，导游都会直接或委婉地讨要些辛苦费或是卖点私货纪念品或土特产，游客大多会通情达理，奉上小费或买下他们的私货，以聊表心意。
　　在这点上，导游阿牛也不例外，他谈到了司机师傅这些天为大家专心开车，很是辛苦，也不容易当游客每晚睡在舒适的酒店时，司机师傅却只能在大巴车上将就一晚，在大段煽情的话语铺垫后，他开始进入主题，他说有一份礼品分给大家，一份要100元人民币，说着就紧赶慢赶地分起礼盒，就连小孩也没落下，没等一些游客反应过来，又随即按家庭编号顺序收取每人的份子钱。收着，收着，有人提出了异议，说100元可不是小数目，不能每个人都收，且还有孩子，建议一户家庭只收100元。导游一听有些急了：我可是每个人都分了礼盒的，总不好每个家庭只有一个人给吧？听他那口吻，真有点要吃定你，且老少通吃反正也是一次性的买卖。
　　‘每个家庭只有一个人’，你这话是什么意思？是什么话？我们一大家子出门愉快的旅游，怎么就成了‘一个人’了？你这样的话让人听了很不是滋味，很伤感情的。没有像你这样说的，也没有像你这样做的，你那礼盒像什么东西？值几个钱？你这属于‘强买强卖’，懂吗？我们对司机师傳怎么表达心意是我们自己的事，没像你这样说，这样做的！这时，有一位游客实在看不下去了，憋不住连珠炮地说出心里话，几句质问直击对方的内心，让平时油嘴滑舌、经验丰富的导游一时也乱了方寸，赶忙辩白一番，说游客的父亲拿岀的几百块是老伯的一番心意，是自愿的，这时一旁看似老实巴交的老伯不干了，你明明那样说，又给了我几份礼盒，我就按你说的给了，怎么又说是我‘自愿’的？上了年纪的老伯像没做错事却被大人无故责骂的孩子那样委屈起来，眼眶里有点湿润，情绪也开始有些激动，导游见状，识相地干脆退还老伯给的所有钱款，稍带也拿走了寒碜得值几个小样的礼盒
　　说话、做事间，大巴已停在了游客最后一晚入住的酒店门前，大家默默地下了车，导游在前面破天荒默默地带着路之前嬉笑、开心、和谐的气氛此时此刻荡然无存，这一切都拜那该死的辛苦费所赐，当然，这主要取决于导游的胃口有多大说法及把握的分寸，即是否掌握好一定的度适当与适度，可千万不能狮子大开口，不顾及游客的感受心理的承受能力。导游本想着在行程的终了大捞一笔毕竟旅游行路不到两天的时间，却开价100元，且又是强买强卖，做一锤子买卖，确实太狠了些，也难怪有些游客接受不了而当场发飙。事情并没有完，在酒店大堂，导游让大家填写类似旅游意见书表格时，有的游客不客气地写下了有关收取辛苦费的批评意见，使得一旁的导游灰头土脸，毫无脾气，后面在给游客分发房卡时显得无精打采，霜雪打着了似的。
　　有时，人在得意、顺境时，或者像有一定经历的导游，在谈到兴奋处一个点很重要，那就是在自身的利益面前常自信满满，自我感觉良好，似乎能应对一切，搞定所有，于是乎，难免会不自觉地飘飘然、忘乎所以、信口开河起来。比如，有一次，导游在极度融洽的氛围中，为了要推销染发剂，当着全团人的面，像是半开玩笑地对一位老伯说：我看到你全白的头发，就感到难受，还是买几盒回去染一染，又花不了几个钱，难得出来一趟，今晩就可以回酒店染了，等回国给老婆一个惊喜说完便开心地笑了，老伯倒也配合，一口气就买下了六瓶。而到了临了，为司机师傅，也为自己讨得辛苦费，却万万没想到，在不经意的倏忽间，阴沟里翻了船这刻骨铭心的事例可能会让他做为下次导游词中典型的案例，向游客再次夸夸其谈，当然，这说辞自然是要顺着自己的心意，经过加工改造后的创新版本。