给正在使用企业微信的企业主们推荐一个好用的功能!
企业微信会话存档,是企业微信的特色功能之一,其实就是在用户知情授权的前提下,可合规获取企业与客户的各种类型的聊天记录了,有了聊天记录,不仅可以方便企业规范自身服务内容,还可以支持更多基于聊天记录的高级管理,比如 敏感词监控、群内资料管理、基于聊天记录打标签、筛选 等等功能。
会话存档的作用
以往,会话存档仅针对于金融行业使用,为了该行业的监管要求,规范服务质量,避免员工违规承诺等实际需求。但现在,会话存档的使用群体没有局限,已经不限行业,不限公司规模大小,可实现所有企业管理者都能使用这个功能。
它可以帮助企业实现 内外部消息存档,做到消息永久留痕,自查内部风险 。
具体来讲就是:
当企业想知道员工和客户之间的聊天内容;
当企业想知道员工的聊天话术专不专业,服务态度是否端正;
当企业想知道员工有没有聊些对公司不利、违反公司规定的事情;
都可以使用我们的会话存档!
而且有了会话存档不仅可以随时查看聊天记录,还可以做到敏感词违规提醒、超时回复提醒,这些企业微信没有的功能,都可以直接在后台使用。
使用场景
1、防止销售飞单
在销售型企业,比如房地产、医美、教育培训等,销售人员收回扣或者飞单行为时有发生,而会话存档的敏感行为监控,可以及时发现违规行为并通知管理员。
2、金融行业审计
证券、期货、保险、银行、私募、信托、投资顾问等;根据相关政策,给客户推销理财产品是需要监测留痕,而会话存档针对审计正好能满足监管需求。
3、分享学习
团队复盘经常会分享业绩排名前列的案例,给其他成员学习,聊天内容存档能很好的还原整个销售场景,提升团队整体销售水平。
会话存档≠泄露隐私
会话存档≠,会话存档接口与设计是腾讯官方提供,在知情与授权方面有严格的标准要求,所有客户都会收到非常明显的知情提醒,如果不愿意,可以随时拒绝会话被存档,当然如果企业对自身服务有要求,希望必须存档,可以进行强制存档,不同意存档的客户,不能与企业员工进行会话。在企业群聊里,如果企业希望必须存档,当存档员工是群聊群主时,该不同意存档的客户,会自动退群。
有三种版本选择
会话存档的版本有三种,办公版仅对于金融行业开放,其它行业的老板可选择购买服务版和企业版。
● 办公版:仅保存企业内部聊天记录
● 服务版:同时保存企业内部、外部聊天记录
● 企业版:还支持保存内外部的语音、视频通话记录
连语音、视频通话都可以存档下来,企业也不用担心没有通话录音功能了,对经常需要回访客户的员工而言,也是一大好事,不遗漏重要信息的收集。目前 3 个版本都可以申请免费试用 30 天,到期后续费,企业可根据内部需求,来选择开通会话存档的员工。
如何开通?
知道了作用和功能价格,最关键的一步,怎么开通?
会话存档入口:
企业管理员打开网页端企业微信后台,找到 【管理工具】 处的 【会话存档内容】 点击进去,就可以直接选择合适的版本进行试用了。 *注:只有已认证的企业微信账号才能使用 。
但是购买后就能直接用了?当然还不行!
购买开通只说明你可以开始使用会话存档,但还不能直接用,你需要自己根据API文档进行二次开发,面对复杂的API文档,以及是否一次性开发成功这些难题,其实有一个更合适的选择。
不管是免费试用,还是续费购买,可以直接联系和企业微信合作的会话存档服务商。相比企业自己申请,也会方便很多!
● 省去提交资料的环节,效率更高
● 无需自己开发,等着用就行
● 审核速度也更快,一般1到3个工作日可通过审核
● 在企业微信价格基础上,还有 优惠折扣
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