填平消费陷阱，需增强保护力度健全保障机制人民锐见

　　来源：【人民日报中央厨房思聊工作室】
　　价格刺客有违明码标价诚信原则，预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患，主播售假问题暴露直播带货侵权乱象，网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议前不久，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，根据事件涉及人群、波及范围、安全危害三个维度，发布了2022年十大消费维权舆情热点报告，引起社会各界的关注。
　　一段时间以来，全国各地有关部门、消协组织采取畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等举措，不断织密消费者权益保护网，消费者满意度稳步提升。数据显示，2022年有近七成受访者对国内消费环境总体表示放心。但从2022年十大消费维权舆情热点报告中可以看到，当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为，既包括医美机构误导消费、价格刺客不规范标价等老毛病，也有直播售假、保价套路、网游虚拟财产侵权等新问题，对消费者权益保护工作提出了更高要求。
　　（图片来源：人民网舆情数据中心）
　　消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎。食品安全、产品质量、场地安全隐患一个个具体消费侵权案例的背后，牵动的是消费者的吃住行游购娱需求。营造良好消费环境，维护好消费者权益，是提振消费信心，促进消费持续恢复的关键。《扩大内需战略规划纲要（20222035年）》明确加强消费者权益保护，提出建立健全适应消费新业态新模式发展特点的新型监管机制建立假冒伪劣产品惩罚性巨额赔偿制度健全缺陷产品召回、产品伤害监测、产品质量担保等制度完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制等，着眼当前消费领域存在的新老问题提出具体举措，为进一步做好消费者权益保障明确了方向。
　　营造安全放心诚信的消费环境，需要从生产、消费两端发力。一方面，要健全事前监管，对产品、服务质量和广告宣传等问题常抓不懈，压缩实施侵权操作的空间。另一方面，要充分发挥消费者的作用，畅通消费者维权渠道。《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出，持续优化完善全国12315平台，充分发挥地方12345政务服务便民热线作用，进一步畅通消费者投诉举报渠道。多措并举降低消费者维权的门槛，让消费者敢于、善于同侵权行为作斗争，有助于形成对侵权行为露头就打的合力，让侵权行为无所遁形。
　　消费者权益保护工作千头万绪，不可能毕其功于一役。对屡禁不止的老问题，要执法从严，形成震慑。去年底，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，对食品安全、预付式消费、直播电商、快递服务等领域提出16条举措，进一步明晰权责归属，为消费者维权提供坚强司法保护。对新问题，要及时创新监管方式，契合行业发展特点和需要。去年，修订后的《上海市消费者权益保护条例》施行，对盲盒经济、大数据杀熟、互联网广告竞价排名等问题作出明确规范，积极回应消费者期待，是一次有益探索。与时俱进构筑强而有效的监管堤坝，为消费者权益筑牢防火墙，才能消除消费者的后顾之忧，让其能消费、愿消费、敢消费。
　　市场经济是信用经济，在市场竞争日益激烈的今天，漠视消费者利益的行为，最终会损害自身信誉。随着监管不断加强、消费者安全意识和辨别能力提高，种种消费陷阱最终只会让有关企业深陷信誉破产的泥泞。期待广大经营者自觉秉持诚信经营的原则，抵制各类不良营销方式，将质量放在第一位，不断满足消费者日趋高层次、多样化的需求，为释放消费活力、促进经济发展作出有益贡献。
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