网购想退货，快递公司为何都拒绝他？

　　前段时间，杭州的程先生在网上买了一把厨房用的砍骨刀，因为砍不动腊肉的骨头，他提出退货，商家也同意了。但寄快递的环节，把他难住了。
　　【1818黄金眼】这样东西，商家能寄，顾客为啥不能寄？
　　1商家同意退货
　　没有快递揽收
　　程先生：我那个骨头砍不动，它不是我们买的新鲜肉那种骨头，它是有一段时间发酵的骨头。
　　记者：酱肉？
　　程先生：对，它的骨头比较硬，那砍不下来。
　　程先生拿出了一块腊肉，骨头连着肉，他拿起砍骨刀，重重地砍了好几刀，但骨头没砍断，表面只留下了几道刀痕。
　　程先生的砍骨刀是在王麻子官方旗舰店买的，花了176块钱。之前他申请了退货，商家已经同意了，程先生需要把刀寄回给商家。
　　程先生：我现在找不到一家快递部门，寄不出去。
　　记者：找了哪几家？
　　程先生：任何一家，申通、圆通、顺丰、京东我都找过，给他们看了一下，快递员直接讲，刀寄不出去。
　　程先生也联系了店铺客服，客服帮忙预约了中通和韵达，结果还是一样，得知程先生寄递的是菜刀，快递员都不揽件。
　　程先生：后来商家是很好的，他把钱退给我了，让我自行处理。
　　记者：现在你没有退的苦恼了，就是要弄清楚这个事情？
　　程先生：对对对，想弄清楚这个事情到底怎么回事，因为以后这个事情的话，会有很多这个事情，也可能不是我一个人的事情。
　　程先生很纳闷，商家也是通过快递把刀寄过来的，等他退货的时候，快递怎么就不揽收了？记者联系了王麻子官方旗舰店的客服人员。
　　王麻子官方旗舰店客服人员：我们有在当地备案，但是客户寄的话，是要快递跟当地备案就能寄。
　　记者：备案是什么意思？
　　王麻子官方旗舰店客服人员：快递公司跟当地的派出所备案。
　　客服人员表示，他们公司已经在当地备案，所以能把菜刀寄递到客户手上。如果客户想退，也需要快递公司进行报备。客服人员说，他们的菜刀不属于管制刀具，应该是可以发快递退回的。
　　王麻子官方旗舰店客服人员：线上我们是没有（销）售那种管制刀具的。
　　记者也查询了公安部官网，管制刀具分为五类，分别是匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀，其他相类似于单刃、双刃、三棱尖刀，还有就是其他刀尖大于60度，刀身长度超过220毫米的各类单刃、双刃和多刃刀具，但类别里并没有菜刀。这五类管制刀具也都有图示，没有程先生买的那款砍骨刀的样式。
　　程先生买的砍骨刀到底能不能快递？记者拍下砍骨刀的照片，走访了附近几个快递点。
　　2多家快递摇摇手
　　寄递需要啥条件
　　杭州文晖路边上的一个快递点，记者给快递员看了砍骨刀的照片。
　　快递员：管制刀具我们寄不了。
　　记者：这是管制刀具？
　　快递员：这是什么？
　　记者：菜刀。
　　快递员：菜刀也寄不了。
　　这名快递员看了照片后表示，菜刀寄不了。记者又来到了湖墅北路的两个快递点。
　　记者：这个菜刀我们能寄吗？
　　快递员：什么东西？
　　记者：菜刀？
　　快递员：肯定不能寄啊。
　　记者：为什么？
　　快递员：这是属于管制一类的。
　　记者：管制刀具不是有标准吗？
　　快递员：这个东西肯定寄不了的。
　　快递员：菜刀都收不了。
　　记者：收不了，是吗？
　　快递员：嗯，这个属于违禁品。
　　记者：违禁不是有标准吗？
　　快递员：如果他是商家，是可以收，因为商家跟邮管局之间有合同，合同协议，包括电瓶啊、电池啊，是商家的可以收。如果是单独发的话，我们是一概不收的。
　　记者：不好确定他是什么目的？
　　快递员：对，本身说实话都是个危险品。
　　记者跑了三个快递点，快递员都表示，如果是个人的话，菜刀都不能寄。那像程先生这样的消费者，如果在网上买了菜刀，想退货，就真的退不了吗？记者又找到了中国邮政杭州沈塘桥支局，营业厅的墙上张贴了禁止寄递物品指导目录。
　　中国邮政杭州沈塘桥支局营业厅工作人员苏桂青：有哪些是管制刀具上面都有写的。
　　记者：匕首。
　　中国邮政杭州沈塘桥支局营业厅工作人员苏桂青：对。
　　记者：三棱刮刀。
　　中国邮政杭州沈塘桥支局营业厅工作人员苏桂青：这些都是属于管制刀具。
　　记者：弹簧刀。
　　中国邮政杭州沈塘桥支局营业厅工作人员苏桂青：对。
　　记者：像刚才拍的照片，那种菜刀能寄吗？
　　中国邮政杭州沈塘桥支局营业厅工作人员苏桂青：首先菜刀的话，刚刚我也看过图片了，比如客人正常在网上买的普通的菜刀，按正常程序来讲的话，如果你的菜刀已经拆封过了，作为首先判定的责任人来讲，我们一般是建议客户不要去寄递的，我们不敢判定你这个刀具的用途是什么？在不同的场合，你拿个菜刀，我们可以定性为它是一个危险物品，公共场合，比如你大街上拿把菜刀，不同的场合判定的意义都不一样的。
　　记者：在家里用，就不一样了？
　　中国邮政杭州沈塘桥支局营业厅工作人员苏桂青：对，你在厨房用，肯定是普通的刀具。
　　工作人员表示，菜刀拆封了以后，责任人就是消费者本人，他们还是建议不要寄递。如果顾客坚持要寄，只要满足条件，也是可以寄递的。
　　中国邮政杭州沈塘桥支局营业厅工作人员苏桂青：可能很多客户都不大明白这一点，为什么商家能寄，我们不能寄。因为商家跟商家之间，它是有签订协议的，他们之间是要有保障的。
　　中国邮政杭州沈塘桥支局营业厅工作人员苏桂青：我们作为邮政企业来讲，不是说不能寄，如果说你的刀具，你是原厂、原封、原包装，有出厂厂家的，那是可以寄的，跟着你的生活用品一起去寄，一起寄递时候可以的，但是我们也要向上级部门报备过的。
　　大家还知道哪些东西
　　是快递无法寄递的吗？
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