排队时为什么容易着急？30分钟是个等待上限

　　等公交、等地铁要排队，坐电梯、吃食堂要排队，到银行办事、医院看病也要排队只要出门，排队就是个无法回避的话题。
　　排队是件浪费时间的事，当你随着长队缓缓向前挪动时，一定问过自己：这么长的队，是走还是继续排？
　　《生命时报》邀请心理专家解读排队为什么让人烦恼，并教你正确处理排队焦虑。
　　受访专家
　　国家二级心理咨询师余小倩
　　30分钟是排队的心情转折点
　　中国台湾中兴大学与美国俄亥俄州立大学学者的一项联合研究发现：
　　主题游乐园游客对最喜爱的设施平均可接受的排队等待时间为17。89分钟，标准差为11。38分钟，即无论其它环境因素如何改变，6。51～29。27分钟为游客可接受的等待时间。
　　也就是说，30分钟是游客等待的心情转折点。未达到该点前，游客对设施的品质知觉会随着等待时间而提高；一旦排队时间超过临界值，游客就会开始变得急躁不安，抱怨游乐设施和自己的选择。
　　麻省理工学院运营教授理查德拉尔森的研究还表明，人们主观感受到的排队时间比实际所用的时间长了36。
　　即当我们排队时，会主观放大等待所花费的时间，自动开启度日如年模式。
　　什么决定了排队时的去留？
　　香港的消费心理学专家发现了一个有趣的现象：人在排队中途决定是去是留时，排在身后的人数起着关键作用。
　　虽然理论上来说，决定等待时间的是前面有多少个人，你后面排的是15个人还是50个人，对你的等待时间没有任何影响。
　　然而，据观察发现，对于排在队伍前面的人，他后面的队伍越长，就越不愿意离开。
　　专家认为，这一有趣的排队现象来源于人们的向下兼容心理，即跟不如自己的人比较，会更让人平心静气。
　　哈佛大学学者的一项研究也发现，当一个人排在队伍最后一位，更容易选择干脆放弃排队，因为没有任何沉没成本，无需为此付出什么。
　　相较而言，当一个人排在队伍中间时，选择放弃或者更换队伍的概率都会低很多。
　　研究同时发现，换队伍的人，最后往往反而花费了更多的时间等待。
　　不得不排时，4件事减少焦虑
　　没有人喜欢排队，但排队有时是为了带来秩序和平等。如何减缓排队时的焦虑？专家总结了4点。
　　自觉遵守排队礼仪
　　排队时人与人之间要留有一定距离，不能紧挨着别人，至少要与前面的人保持1米距离，疫情下这种排队礼仪更值得推广。
　　非特殊情况不插队，也是防止排队时产生矛盾的重要原则。
　　看看身后的人
　　充分利用向下兼容效应，在比较急躁的情况下，把处境比自己糟糕的人作为参照物，以此来寻求心理安慰。
　　排队不耐烦时，看一下身后那么多人，想想自己比他们更接近终点，你会觉得自己还算是幸运的，也就多了几分耐心。
　　分散注意力
　　如果排队是可预期的，就做好排队等待的准备，比如带上电脑处理一些工作，带上图书、手机看一些视频或听音乐等。
　　充分利用好时间，注意力不集中在等待的时间上，焦虑和不耐烦的情绪也会相应减少。
　　调整期望值
　　人们到迪斯尼乐园玩游戏时，很多时候要排一两个小时的队才能玩一个项目，但人们因为太期待和兴奋而往往不会产生厌烦感。
　　我们可以试着调整对正在做的事情的期待程度，比如吃饭排队时想想很快就可以吃到美味的饭菜了，等车时想想很快就可以回家了，这样整个排队过程就会被期待心理占据而不是烦躁。
　　本期编辑：徐梦莲
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