非暴力沟通，是AI难以替代的本领

　　随着中国版chatGPT的到来，今后我们更多的对话场景将会是人与AI进行，比如促销电话、售后咨询、程序化较高的业务柜台等服务都会被人工智能所取代，那么，人与人之间面对面的沟通真的没有必要吗？
　　巍叔认为，答案是否定的。原因只有一个，我们人类能够学会非暴力沟通，而机器永远不会具有超越人类灵魂的情感交流。
　　说到沟通，想必大多数人都在日常生活中多多少少的有过不同体验，哪怕是终日不出家门的宅男宅女，也会至少与物业人员、外卖员来进行基本日常沟通。对于沟通，我们大多数人都会给人冷冰冰的感觉，甚至蛮横、以让对方不舒服为快，＂我这人说话直＂、＂我有句话不知当讲不当讲＂、＂我这么说是为了你好＂，其实说这些话的时候，我们内心已经意识到会对对方造成伤害，但就是控制不住自己讲出来，殊不知，言语的伤害往往比肢体冲突造成的影响更深且更持久。想必这也是如今越来越多的人喜欢与机器、宠物沟通的原因，也是chatGPT迅速爆火的原因之一吧，因为我们越来越发现身边能说话的朋友太少了，还不如机器（人工智能）让我们快乐。
　　该图片由NoName_13在Pixabay上发布
　　以上的沟通方式简称为＂暴力沟通＂，与之相对的概念就是我们今天要讲的， 非暴力沟通 。此概念（非暴力沟通）由著名的马歇尔·卢森堡博士提出，依照它来谈话和聆听，能使人们情谊相通，和谐共处。他也为此撰写了著名心理学书籍《非暴力沟通》。
　　也许很多人没有意识到自己不经意说出的话，会给聆听者造成如此大的影响。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给对方或者我们自身带来的精神和情感层面的创伤，往往会持续很久，甚至影响终生。
　　我们先来了解下非暴力沟通能够获得哪些好处： 疗愈内心深处的隐秘伤痛； 超越个人心智和情感的局限性； 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式； 用不带伤害的方式化解人际间的冲突； 学会建立和谐的生命体验。
　　说了这么多非暴力沟通的影响和益处，我们具体要如何来做呢？
　　简单的四个要素，观察、感受、需要和请求。
　　牢记一句话，＂我们无法强迫别人按我们的期待生活。＂
　　这样我们在观察他人的行为和聆听他们的言语时就能够做到足够的理解和接纳。在评判他人的行为时，实际上是反映了我们自己的需要和价值观。比如开车碰到别车的人，我们肯定内心认为他是个＂混蛋＂，其实他并非针对你，而是他对任何人都这样，此时，你的心绪会不会平静一些？
　　还有一种相对的评判尺度，倘若同事比你更关心细节，他就是＂强迫症＂。反之，若你自己更在意细节，他就是＂粗心大意＂。 其实一切都很正常，人与人之间处事待物总会有不同，我们要学会接纳彼此的差异，而非一个水平评判所有。
　　面对难题和冲突，我们大多数人总是喜欢推脱或者逃避，学着避免用＂不得不＂来强化自己的责任心，比如对孩子的管理，＂他才两三岁，我不得不为他脱衣洗澡、不得不喂他吃饭、不得不帮他洗衣服＂，不得不其是一种逃避义务的态度，作为成年人，我们有责任为我们的后代负责，将上述的话语换成＂他才两三岁，只有我才能帮他脱衣洗澡、只有我才能喂他吃饭、只有我才能帮他洗衣服＂，当充满爱意的去做某件事后，是不是效果会变得更加良性呢？
　　只要事件进入我们的眼帘，不管你是否意识到，我们都已经在观察这个世界了。正常的行为或许我们毫无感觉，但是倘若公共场合突然有人大喊大叫、或者有人猛的撞了你一下，你是否会震惊或愤怒、甚至口吐芬芳，从今天起，尝试用不带评论的方式去观察和面对各种发生的事件， 不去评价，是一种最高形式的礼貌 。
　　非暴力沟通的第二个要素是感受。面对形形色色打交道的人，有了冲突，退一步，往往海阔天空。面对他人、或者自己给我们带来的种种情感体验，我们会有喜怒哀乐不同的表现，这里源于第三个要素需要，举个例子，当我们听到不中听的话语时，我们会有四种选择，1）责备自己； 2）指责他人； 3）体会自己的感受和需要； 4）体会他人的感受和需要。 我们务必要有理有据地提出自己的观点和诉求，而不是与之做无聊的辩论。
　　其实每次沟通都是一次次请求，我们若以如下句式开头，会让他人感觉难以接受， 请避免使用 。 建议： ＂我想你应该...＂ 比较： ＂这算不了什么。你听听我的经历...＂ 说教：＂如果你这样做...你将会得到很大的好处。＂ 安慰：＂这不是你的错；你已经尽最大努力了。＂ 回忆：＂这让我想起...＂ 否定：＂高兴一点。不要这么难过。＂ 同情：＂哦，你这可怜的人...＂ 询问：＂这种情况是什么时候开始的？＂ 辩解：＂我原想早点打电话给你，但昨晚...＂ 纠正：＂事情的经过不是那样的。＂
　　倘若被安慰的是我们自己呢，且自己此刻不想聆听呢？我们可以大声提出请求或者换一个环境。
　　非暴力沟通最后一个要素，请求，也可以称之为要求。每个人都会生气，当我们面对生气的人时，只要聆听就好，不还嘴，更不要说＂但是＂之类的词汇，往往会火烧浇油。我们自己也会因某人某事感到生气，生气会有各种各样的理由，但是原因只有我们对他们的评判和指责，一切在于我们的想法。学会控制自己的情绪，愤怒往往驱使我们去惩罚他人。当我们意识到自己的真实需要是什么时，愤怒就会转变为服务需要的情感。那么，我们如何表达愤怒呢？ 停下来，呼吸，数到十； 留意我们的指责； 体会我们的需要； 表达感受和还未满足的需要。
　　篇幅有限，不能一一阐述完书中的内容，详细的文字还是希望大家能够阅读原著，学会非暴力沟通，你真的能带来世界和平。