近期我们集中火力更新企小码多个常用模块，内测使用体验硬核升级，先来看看本次更新的内容梗概吧~ 企小码会话存档私有化2.2版本： ○内容概要： 概况页： 页面重构，展示关键数据以及快捷功能入口。 员工会话： 开启人员快捷查看、支持按员工标签查询。 客户会话： 引入客户标签，留失客户记录。 群聊会话： 优化群聊展示，新增按组织架构快捷选取群 聊。 会话存档： 更新支持视频通话记录（企业版）、微盘聊天记录获取。 接入员工客户标签 ，可以根据员工客户标签查询会话和导出会话。 新增数据统计模块： 聊天记录分析、敏感记录分析、超时回复分析。 风控检测模块重构： 敏感词、关键词、敏感行为，人工审计集成为敏感记录。 敏感词 支持员工和客户分类，设置即可自动记录，无需设定提醒规则。 超时设定： 支持群聊超时，新增超时回复记录，新增超时过滤词库。 功能、查看权限优化 ：集成统一管理。 聊天记录继承： 页面、权限设置优化，可自定义查看范围。 存储信息界面 重构。 新增系统敏感预警系统 。 ○体验改进： 聊天记录样式优化，更加美观简洁 员工会话-存档人员优化存档人员同步 群聊会话区分内外部群聊方便查询 系统界面优化 请注意！！ 本次更新后，企小码支持工作台直接自动登录手机版和电脑版页面，如需设置请联系企小码售后支持； 本次更新后，历史敏感词、关键词记录移到左下角请及时导出，同时需要重新设置敏感词。 接下来小编将本次升级为大家做出详细说明， 赶快一起来瞅瞅吧 >>>>> 页面重构大改版，全新视觉升级 Part.1 概况页面重构，展示关键数据及快捷功能入口 考虑到企业存档数据量大时，管理员可快速的查看到会话存档的关键数数据。此次更新将概况页重新改版设计，将企小码会话存档程序中各个模块中焦点信息进行突出展示，主要布局分为4大区域：关键数据、常用功能、会话存档概览和风控数据概览 。 管理员可直接通过数字快速查看会话沟通数量、敏感词触发数量、超时次数数量记录的情况。还可通过不同时间节点筛选查看会话存档数据和风控数据概况。 管理员可按照相关数据优先进行功能的查询，点击常用功能超处也可快捷进行跳转，大大提升了效率。 Part.2 风控检测模块重构，可针对员工和客户双向监督敏感词 此次更新针对敏感词监控功能进行了完善， 将敏感词、关键词、敏感行为，人工审计集成为敏感记录 。管理员可以点击单聊和群聊 页面分别进行查看敏感记录，也可按照员工、时间、敏感类型、敏感内容和处理状态进行对应的筛选。更新后的页面简单、清晰，方便企业浏览所有敏感记录，统一进行分析和管理，规范聊天内容。 敏感词的监控，规范了员工的工作行为，避免了客户的流失，但是它不仅仅是对于员工的单方面限制，同时也对客户进行筛选，可避免同行间的恶性竞争，为企业带去双重保障。 在 敏感词设置中，支持员工和客户分类 ，监控员工的沟通过程中有无飞单、违规拿折扣的行为，及时干预员工违规行为；监控客户是否有询价、退货等意向，便于企业及时跟进管理，及时留住意向客户。此敏感词设置即可自动记录，无需设定提醒规则。 Part.3 聊天记录继承页面、权限设置优化，可自定义查看范围 企业面临员工离职，出现消息记录导出麻烦、文件易过期，离职员工删除或撤回文件或会话消息等困扰，离职继承功能可选择分配离职员工消息记录给在职员工，能很好的 解决企业因人工交接不畅导致客户流失的情况 。 2.2版本针对此模板进行页面优化，分配内容更加清晰，直接看到会话分配的情况。 在弹出的对话框可以 新增设置权限， 具体可分配全企业、部分成员/部门或仅自己的聊天记录分配给对应可以查看聊天记录的成员或者部门，针对可查看的聊天记录范围也可进行员工、客户、群聊三个类型的权限设置。 设置好之后，分配完成的员工就可以直接在侧边栏或是手机上查看对应的聊天记录，实现无缝交接，实时掌握服务进度与客户信息。 Part.4 存储界面优化，进度条直观展示 优化后的存储概览视觉上采用进度条展示 ，更加清晰直观，管理员可从系统盘和数据盘两方面浏览存储情况，可看到存储文件类型（图片、文件、媒体）的大小占比，随时查阅容量进度。当存储容量接近，可及时联系企小码进行扩容，以防数据丢失。 【聊天记录】的查看、导出和管理都变得更加方便 标签设置能帮助企业将客户的属性特征、兴趣爱好、行为习惯等记录下来，从而加深对客户的理解，以便后续给客户提供个性化服务，更精细化运营客户，那么 管理员是否可以一键查看某一标签下的聊天内容呢？ 此次更新针对于企业设置好的标签类型， 支持在员工、客户会话端按标签查看及导出 。 Part.1 员工会话端支持员工标签查询、支持开启人员快捷查看 针对员工会话端，接入员工标签 ，企业可针对不同员工进行标签标注，管理员可通过相关标签类型实现同一类员工的会话情况查询。 此处，我们还在员工会话端，新增 【存档人员】 入口，企业可针对重点关注的人员进行快速查找，并直接进行浏览相关会话内容情况，大大提升了查找效率，方便及时进行相关调整。 Part.2 客户会话端：引入客户标签，流失客户快捷查看 面对数量庞大，类型不一的客户，标签的设置可快速的筛查不同类型客户的方式，方便管理员查看同一类型下的客户会话情况，更加精细化管理客户。 此次更新 针对客户会话端，新增按照客户标签筛选聊天记录， 方便企业统一查看目标标签下的客户沟通情况，所在群聊情况。 在客户会话入口， 新增【流失客户】入口 。当我们的客户删掉员工，或被员工删除掉后，客户就会被系统自动检测为流失客户，显示到此处。企业想要挽回客户流失，就一定要理解和分析流失风险产生的真正原因，并且及时采取挽回措施，才能提高客户留存率。 现在我们的管理人员就可以直接在流失客户界面直接查看和分析会话相关情况， 支持从流失方式和流失时间进行筛选查看 。 Part.3 群聊会话端：优化群聊展示，新增按组织架构快捷选取群聊。 许多企业都是创建对接群和客户沟通，企业群数量大，企业出现一个员工同时管理多个群的情况，或者一个员工漏掉某个群，导致无人对接的情况。针对于此，在 群聊会话端新增按组织架构快捷查询群聊的入口 ，管理员可通过组织架构选取人员、组织、全企业来查看外部群和内部群的一个群聊情况。 Part.4 接入员工客户标签，可以根据员工、客户标签查询会话和导出会话。 在会话导出端， 企业管理员们也可以按照员工和客户的标签进行统一导出啦 。支持对标签的导出时间跨度、以及导出记录类型（员工、客户、群聊）进行筛选导出，导出形式为excel表（excel表清晰的呈现信息的发送者和接收者，信息内容以及接受信息的时间和附件链接），非常方便。 新增4个功能 协助企业全面管理 Part.1 支持视频通话记录（企业版）、微盘聊天记录获取 此次更新， 企业版可支持视频通话记录的获取 ，需要注意的是视频通话由于个人肖像限制，企小码将不记录视屏通话中的人脸，将其视频通话中的语音部分进行语音+转文字的记录。另2.2版本可支持微盘聊天记录的获取。 Part.2 超时设定：支持群聊超时，新增超时回复记录，新增超时过滤词库 很多时候，作为企业管理者无从得知，每个员工在对接客户时，是否积极响应客户，是否存在长时间未回复客户，服务质量无法量化，从而可能会造成成交机会的流失。面对竞争激烈的市场，企业不得不打造更加优质的服务，不仅仅是私聊时需要及时回复，在群聊中我们也应该做到及时、全面的和客户完成有效沟通。 因此针对群聊会话，新增超时回复提醒和超时记录。我们可以在 【超时设置】入口，点击【群聊规则设置】，查看所有群聊规则设置。 可在右上角点击 【新增】 入口，根据相关规则进行设置。管理员可以设置员工超时XX分钟未回复，将根据规则发送消息提醒成员。对于超时回复客户群的成员，管理员还可设置监督成员，方便随时掌握员工对客户群聊的服务情况，有助于提升企业服务质量。管理员和员工都可在企微APP端，可以收到通知提醒。 管理员设置好群聊超时规则后，被监督成员的超时记录将会统一显示在 【超时记录】--【群聊超时记录】 模块，管理员可进行超时群聊、时间、处理状态进行筛选查看。 在超时记录这一块， 新增匹配【过滤词库】 小功能，管理员可针对不需要及时回复的消息进行过滤词的添加，支持对过滤词进行半匹配和全匹配的设置 ，减少无效信息的提醒次数。 Part.3 新增系统敏感预警系统 若服务器存储空间、网络波动、服务器故障均有概率导致会话存档数据获取失败， 升级后系统增系统预警 ，管理员可设置每日自动推送对应会话存档数据服务器信息，通过设置推送人员情况和推送时间，及时发现异常，为数据丢失增加一层保障。 Part.4 新增数据统计模块：聊天记录分析、敏感记录分析、超时回复分析 目前大家都越来越意识到数据对于决策的重要性，对于企业的重要性。不断对对数据进行分析和挖掘，才能更好的做出决策。对于每天庞大的聊天数据，企业管理员无法一一去查看，如果系统能针对员工行为记录进行关键分析，这就能大大减少了管理员的工作量，也能更好的协助企业内部服务优化。 目前， 新增数据统计模块 ，针对聊天记录（单聊、群聊）、敏感记录（敏感词、关键词、敏感行为）、超时回复（单聊、群聊）进行分析，管理员可在此模块快速了解相关人员的聊天情况数据，从整体角度把握好会话存档人员的沟通。 功能、查看权限优化：集成统一管理 当老板希望有除自己外，员工负责细化部门管理，可配置相应的会话存档的权限。更新后，功能的分配和系统权限的配置全部都统一到 【权限管理】处。 需要注意的是，管理端权限可进行设置相关人员的数据、功能权限的设置。 移动端权限的设置是针对会话内容查看范围的设置。 禁止监控人员设置升级为 【存档白名单】 ，当企业需要保护老板、高层或敏感岗位员工的会话内容和数据时，支持在此设置禁止监控权限。开启白名单后，对应成员信息将加密显示为＂******＂ ，进一步保护保障企业信息资产安全。 在充分收集了使用用户意见并经过数次调整后，企小码会话存档私有化2.2版本终于跟大家见面啦！快来更新版本吧！在新版使用过程中，如果有什么建议也欢迎告诉我们
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