翼起助力，让老年人老有所安

　　（记者 林碧涓）基于技术赋能，年轻人乘着数字化的浪潮，在科技这片海域上自由前行，带来的＂盆景效应＂，让人容易忽视数字弱势群体——老年人。5G、大数据、人工智能等技术的进步带来了人口老龄化加速与数字化转型深化叠加所带来的＂银发鸿沟＂问题。
　　而对于运营商来说，帮助老年人跨越数字鸿沟成为适老化服务的重点。福建电信积极探索＂智慧养老＂新模式，在现代数字通信技术中加入人文关怀，用科技的温度跨越＂数字鸿沟＂，让老年人与时代同行。
　　（图片来源：摄图网）
　　老年人登＂网＂前的＂数字鸿沟＂
　　＂手机为什么没有声音＂＂能不能帮我存一个号码＂＂手机会自动安装一些软件＂＂智能手机太多功能用不明白＂……这些对年轻人易如反掌的事却困扰着老年人日常的生活。据《人民日报》报道，福建60周岁及以上户籍老年人口达到679万，占户籍人口的17%，预计至2025年进入中度老龄化社会。
　　在数字化转型的大背景下，老年人游离在网络世界的边缘，无论是在互联网的使用还是信息行为能力等方面都存在着感情、信息及社会互动脱节的现象。根据中央民族大学相关调研组公布的一份调研报告显示，老年人在对手机老年模式的认识、使用状况方面，只有1.18%的受访者表示＂非常了解，始终使用＂；47.75%的老年人明确表示不太愿意学习新应用软件，很多受访者拒绝接触＂非必需＂软件。这些数据反映出了互联网时代老年人的＂数字困境＂，解决老年人的＂数字鸿沟＂问题成为一个不能＂糊弄＂的课题。
　　爱心助老，跨越数字鸿沟
　　强化基层公共服务，是顺应人民美好生活新期待、提升现代化治理水平的重要举措。福建电信持续聚焦群众需求的＂靶心＂，助力打通为老百姓办实事、办好事的＂最后一公里＂。
　　＂现在来营业厅的大多是老年群体，相较于年轻人，他们并不能快速适应信息化的生活，线下营业厅对于他们来说更为便捷。＂中国电信福州小桥营业厅店长崔恬说道。莫道桑榆晚，为霞尚满天。除在重大节假日开展相关节日活动外，中国电信福州小桥营业厅＂爱心翼站＂还会定期开展适老化公益服务，如智能手机辅导、手机问题答疑解惑等，让老年人能够紧跟时代步伐，充分享受到信息化社会所带来的便利。
　　中国电信福州小桥营业厅并不是个例，从2021年开始，中国电信福建公司在全省范围内开设营业厅＂爱心翼站＂308家，积极落实四大适老服务举措，为老年人特别开通10000号＂尊长服务专席＂，在泉州地区，中国电信泉州分公司还结合当地的语言特色，推出闽南语热线，以便更好地为老年人服务。
　　反诈微课堂，＂别致＂数字礼
　　数字时代，通信和网络带来丰富的信息内容和便利的同时，风险也随之而来。近年来，通信诈骗犯罪愈发高发，不法分子利用老年群体信息不对称、防范意识薄弱等弱点，将诈骗对象瞄准老年群体，因此提高老年群体的反诈意识是非常有必要的。
　　＂这个活动好啊，让我知道了还有这些诈骗方式。＂参加爱心翼站节日活动的张大爷说道。一块大屏，一部手机，开启＂反诈小课堂＂。在福建福州、厦门、漳州等地的＂爱心翼站＂借助元宵活动契机，以播放典型通信诈骗案例的方式提高老年人的防范意识，同时向老年人讲授防范诈骗小技巧。在福建莆田梅园路营业厅，智慧工程师为老年人送上防诈小贴士：APP登录提示领红包不可信、不能乱点来源不明新闻链接。提高老人的防诈反诈意识，守护好老年群体的＂钱袋子＂。
　　＂每次参加活动都能与一大群朋友一起，很热闹，很有意思。＂李奶奶开心地说道。在电信营业厅工作人员的共同努力下，电信营业厅不再仅仅是一个办理业务的地方，而是已经成为了老年群体的暖心＂小社区＂。