买新能源该避的坑（1）极氪001空调喷粉末导致用户胎停？

　　近日，有车主自曝：＂自己新买的极氪001，空调出风口在12月左右出现白色粉末，当时极氪给出的解答是：疑似蒸发箱焊化剂喷出导致。后经极氪售后检查表示要更换蒸发箱，且需售后判断能不能达到更换条件后，才可跟厂家调货更换。＂
　　极氪001
　　极氪001车主曝光空调出风口喷出白色粉末
　　但更不幸的事情发生了，3月6日，在这位车主的极氪001发生空调出风口喷白色粉末事件不久之后，这位车主怀孕不久的妻子发生了胎停现象，最终流产。根据车主的意思，他想让极氪出示白色粉末的材质报告，来求证和妻子胎停是否有关联，不过却遭到了极氪拒绝。
　　极氪001车主曝光空调出风口喷出白色粉末
　　极氪001车主曝光空调出风口喷出白色粉末
　　而事情直到今天，极氪官方并没有一个书面的正式回复，不过在极氪APP上，有极氪官方客服对此事件的回复内容，此外，在极氪001的车友群当中，也有疑似是极氪工作人员对这一事件的回复。而在这两份回复当中，总结一下就是：＂极氪001空调出风口出现的白色粉末是空调行业生产过程中常用的氟铝酸钾，是空调蒸发器芯体生产过程中常用的材料，且该成分对人体无害。＂总之，就是胎停与极氪无关，粉末安全不影响正常使用。
　　极氪官方客服对此事件的回复
　　疑似极氪工作人员在车友群的回复
　　那么这次极氪001空调出风口的氟铝酸钾真的无害吗？根据公开信息显示，氟铝酸钾是一种化学物质，用作杀虫剂、陶瓷、玻璃工业及铝钎焊使用，不可与食品或酸类共贮混运。此外，也有媒体声称：在医学领域氟铝酸钾对人体也是有一定的伤害，氟铝酸钾中文别名六氟铝酸钾，分子式K3AIF6，具有毒性，可通过吸入、食入、皮肤吸收等途径进入人体，对皮肤和眼睛有刺激作用，吸入会严重影响呼吸系统。
　　图片来源网络
　　当然，就算氟铝酸钾或多或少带有毒性，目前我们也无法断言极氪001是否要承担责任，因为另一方面，这位车主的妻子仍然处于妊娠早期，怀孕状态本就不稳定，再加之车主也说了在12月底其妻子曾感染过新冠病毒，究竟胎停是否与极氪001空调出风口喷氟铝酸钾粉末直接相关，现在还无法断言。
　　反而要引起注意的是，从极氪001的部分车主反馈来看，极氪001空调出风口喷粉事件并非个例，目前已有数位车主通过各种网络渠道投诉这一情况，而截止到目前，极氪官方并没有相关的处理回复。
　　无独有偶，此前比亚迪海豚也曾被曝光过＂空调异常喷粉＂事件，但二者的情况有些不同，比亚迪海豚空调出风口喷出的粉末，经检测为氢氧化铝，这一成分主要用作胃药用途，且比亚迪官方给出了妥善的解决措施：用户可以到店免费检测，如出现此情况可进行免费更换蒸发器以及空调管道清洗解决问题。
　　比亚迪针对此前海豚＂空调异常喷粉＂事件的回复及解决措施
　　作为一款售价仅为11.68-13.68万元的比亚迪海豚，都能积极应对问题，提出解决方案，反观品牌定位更加高端，售价达到30-40.30万元的极氪001，在面对这一问题时首先想的是推卸责任，且事后并没有提出解决方案，极氪的这一举动，说实话多少是有点寒了用户的心了。
　　比亚迪海豚
　　不管此次的＂胎停事件＂是否与极氪001空调出风口喷出的氟铝酸钾有关，但极氪001空调出风口喷出异物已然是不争的事实，面对这一现象，官方是否有准备一份解决方案？还是想着就靠客服小姐姐的一份＂无害声明＂就能糊弄过去了？
　　此外，在查询极氪此次＂胎停事件＂时，我们发现网上投诉平台还出现了大量车主其余的投诉情况，包括：厂家单方面侵犯消费者权益、座椅鼓包、车机频繁死机行驶中自动重启、自动门存在安全隐患等问题。
　　作为一个背靠传统车企的新兴品牌，极氪显然还同时继承了传统车企在面对用户时高高在上的做法，不能做到真正把用户当自家人，遇到问题先推卸责任，显然是无法在日趋内卷的市场下走得更远。
　　当下，一套优秀的售后服务体系已经成为造车新势力的一大销售手段，车主们也早已厌倦了无休无止地与车企＂battle＂，尤其对于年轻消费群体来说，一套能真正站在用户角度考虑问题、解决问题的售后，已经成为了买车时的重要考虑问题，如果极氪无法意识到这一点，那么在今后激烈的汽车市场竞争当中，将会错失更多的用户。