孩子玩蛋仔派对充值四千多，家长质疑一键登录！公司回应

　　近日，王先生向南都记者报料称，孩子在华为手机玩一款名为＂蛋仔派对＂的游戏时充值了4000余元，但游戏并未经过成人认证就＂自动＂完成了实名认证，怀疑游戏直接获取了手机系统账号。对此，游戏开发商杭州网易雷火科技有限公司（下称＂网易雷火＂）的客服人员表示，暂时无法了解，需进一步核实。网易雷火负责人向南都记者表示，经核实，王先生孩子是通过网易游戏官服下载了游戏，应该不涉及华为账号＂一键登录＂的问题。客服正在积极和家长沟通，并协助家长进行退款申请事宜。
　　＂蛋仔派对＂游戏。
　　据王先生介绍，今年1-2月期间，孩子在游戏＂蛋仔派对＂上累计充值了4021元，收款方为网易雷火。孩子今年10岁，平时会自己支付密码使用微信账户里的钱，但孩子作为未成年人本不能通过游戏的实名认证，为何却能轻松＂一键登录＂游戏？
　　王先生发现，孩子登录游戏的账号实名认证信息是孩子妈妈的，而玩游戏用的华为手机系统账号也是孩子妈妈的，但由于孩子妈妈不跟他们一起住，也没有告知过孩子自己的身份证号，孩子根本不能自己认证成人信息。因此，王先生怀疑是游戏直接获取了华为账号，避开了未成年人防沉迷监管。2月20日，王先生通过网易家长关爱平台发起了游戏充值的退款申请。
　　针对王先生提出的疑问，南都记者随后咨询了网易雷火客服人员，客服表示，游戏充值扣款需输入正确支付密码才可以完成，不存在自动扣款情形。如果游戏通过华为渠道下载，则账号相关问题归华为管理。针对游戏是否直接获取了华为系统账号，客服表示暂时无法了解，需进一步核实，但由于收款方涉及网易雷火，公司将会积极配合家长的退款事宜。
　　2月24日，网易雷火负责人向南都记者表示，经核实，王先生孩子玩游戏的账号于2020年已通过实名认证，且实名认证为成年人。客服正在积极和家长沟通，并协助家长通过家长关爱平台提供相关资料，待资料提交后，将第一时间协助其申请相关事宜。
　　同日，王先生告诉南都记者，游戏客服联系上他并表示已收到退款申请，将会进行系统评估。不过由于寒假刚刚结束，申请退款的客户较多，客服将会在两周内回复。
　　据了解，网易雷火是游戏＂蛋仔派对＂的开发商。南都记者注意到，在该款游戏的用户协议列出的第三方服务共享清单中，有一条＂华为游戏中心SDK（软件开发工具包）＂，第三方主体为华为软件技术有限公司，可以提供账号登录服务、支付服务。
　　这一第三方SDK是否与游戏授权获取手机账号有关？对此，网易雷火负责人表示，上述第三方服务共享清单是个人信息保护的标准条款，与华为游戏中心＂一键登录＂无关。该负责人还指出，据客服反馈，王先生孩子游戏下载的是网易游戏官服（从官网下载），不是华为的渠道服（从渠道商下载），应该不涉及华为账号＂一键登录＂的问题，目前，网易雷火方面已经在跟家长沟通后续的处理流程。
　　采写：南都记者 冯奕然