云南省文旅厅将19家1月份投诉量靠前的旅行社纳入重点监管名单,由当地文旅部门进行约谈整改,列入州市红黑榜的黑榜。 并要求监管情况在2月28日前以书面形式报省厅综合执法监管局。 可以说云南旅游行业的整治,这次算是下了大力度,史无前例,不过后续效果还有待观察。 以往的整治,基本是只处理风口浪尖上的行为,主要还是在导游端,导游资格证吊销不少,但是将旅行社列为重点监管对象,尚属首次。 这么多年来,云南旅游整治效果不佳,最主要的原因,其实就在旅行社身上,以往导游受罚,说白了就是背锅的。 旅行社和导游的关系,就是合作关系,旅行社接了低价团,都是按人头先收导游一部分钱,这个钱可以保证旅行社不亏钱,而在接待过程中所产生的费用,还是导游承担。所以导游只有想尽办法让旅客多买东西,才能保证自己不亏钱。 公平地讲,导游其实也不愿意接低价团,可是自己挂靠在旅行社,如果旅行社派团不接,那以后有正常团,旅行社也不会派给他们。 这个就类似于跑美团外卖,系统派单你拒绝了,一旦拒单率达到一定比例,系统就不会再给派单,只能靠自己抢,而导游连抢的机会都没有,因为个人根本就不允许接单。 此次云南把监管放在旅行社身上,才算真正找到病根,只有从根上管好,才有可能管住整个市场。 个人认为,下一步,还应该对食宿这块加大监管力度,杜绝类似今年春节期间酒店无限涨价的行为,才能真正赢得游客的口碑。 旅游行业具有一定的特殊性,游客会在长假期间扎堆,供小于求就会出现无限涨价的行为。 这种情况,不应该完全由市场自行调节,还需要宏观调控这只看不见的手进行调节,比如可以根据不同酒店的等级,限定一个最高价,这样才有可能把口碑做好。 至于旺季如何解决住宿矛盾,我前几天在另一篇文章里提过,可以征集当地村民的空房,挂到网上供游客选择。 云南本来就是慢节奏生活的地方,游客若想体验原汁原味的民族风情,那么住到村民家里,就是最好的选择。 这样不仅可以解决住宿矛盾,还可以让农户增收,何乐而不为呢? 而另外一个问题,即强制购物和黒导游的问题,如果目前这个措施落实到位,旅行社不做低价团,我相信基本就能杜绝。 如此一来,不仅旅游乱象可以得到有效遏制,还能真正让旅游红利惠及当地百姓。这才是真正的旅游强省!