非暴力沟通用对一个公式，4步化解人际冲突，提升幸福指数

　　人际关系决定着我们的幸福感，可是对于人际沟通，你了解多少呢？
　　我一直狭隘地以为沟通就是对话。所以当我在《非暴力沟通：任何冲突都适用的沟通公式》（以下简称《非暴力沟通》）一书中读到作者皮拉尔德拉托雷对非暴力沟通的描述时，有点震撼，她说：
　　非暴力沟通，是指任何让他人感受到关心、尊重、理解的话语和行为，无论我们是否说出口、是否付诸行动。
　　这句话让我久久回味。
　　皮拉尔德拉托雷是西班牙语国家非暴力沟通领域的标杆人物，她曾与马歇尔卢森堡一起在美国非暴力沟通研究中心接受关于非暴力沟通的培训，学成之后，皮拉尔成功地将非暴力沟通在西班牙语国家的团体、学校、公司和其他机构中广泛传播。
　　作为非暴力沟通的资深研究者和传播者，她在这本书中传达的不仅是操作的技巧，更有观念上的革新。
　　我们普遍理解的沟通，都是向外的，和别人对话，说服对方。而皮拉尔在在《非暴力沟通》一书中告诉我们，沟通的第一步是向内的，我们要先回到内心世界倾听自己，化解自身的暴力，明确自己的需求。
　　然后再倾听他人，识别对方的需求。在关照双方需求的基础上，进行对话，找出能满足双方需求的解决方案。
　　在具体操作方面，皮拉尔在书中给出了一个非暴力沟通的公式，包含4个步骤：一、看清事实
　　我们在无意识状态中和他人沟通时，会先不自觉地陷入评判，非暴力沟通要求我们剥离我们的评判、揣测和意见，客观地描述事实把含着指责、带有情绪的，我们所以为的事实变成完全中立的事实。
　　比如，几个同事去聚餐时没有叫你。她们排斥我，不想让我加入她们的圈子。这是评判。事实是她们昨天去聚餐了，没有问我要不要一起去。
　　二、识别感受
　　理清事实后，觉察自己产生了哪些感受，身体上有什么感觉，皮拉尔相信，身体是我们了解自己最可靠的途径。
　　通过分析感受，我们可以挖掘出被深埋于心，长期掩盖的内在需求。因为事实并不是让我们产生感受的直接原因，事实只是外界的刺激，感受来源于自身的需求。面对相同的事实，不同的人会产生不一样的感受，就是因为每个人的需求不同。
　　我们习惯于将自己的情绪归因于别人，比如老公惹自己生气了，孩子学习不自觉导致自己焦虑，等等。但别人的行为最多是个导火索，并不是真正的原因。真正的原因是自己没被满足的心理需求。
　　三、发现需要
　　我们的感受和评判是冰山露在海面上的部分，隐藏在冰山之下不容易被看到，却至关重要的部分，则是我们的需要。觉察自己最常见的反应模式，从中识别出自己的需要，这是非暴力沟通中的关键步骤。
　　看见自己的需要，要绝对坦诚，不要自我欺骗粉饰，需要比起被满足，更需要被承认。
　　明确了自己的需求，接下来要通过倾听识别对方的需要。发现了双方的需求，就为良好的沟通，打好了坚实的基础。
　　四、提出请求
　　识别了自己和对方的需要，我们就可以采取恰当的行动，提出合理的请求，只要我们能满足对方的需要，对方一般也会很乐意满足我们的需要。
　　只有这样，我们才能将情绪垃圾转化成养料。一开始会有点难，但我们只要真诚地重视自己的需要，尊重对方的需要，最终能找出合适的解决办法。
　　非暴力沟通的核心，是从评判要求模式转向需要和行动。《非暴力沟通》这本书好的一点是，不仅有理论和方法，更有大量在情景中识别事实、感受、需要和行动的具体示范，供我们参考摸索。
　　只要我们遵循事实感受需要行动这4个步骤，持之以恒地练习，学会及时识别、关照自己的需求，就能有效沟通，化解冲突，减轻人际交往中的压力和日常的情绪垃圾，让生活更加可控、平和、自在。文通天下非暴力沟通（极简版）：用不带伤害的方式化解冲突24。9购买
　　【更多精彩】家庭沟通模式对孩子的影响持续一生，多元型最有利于孩子幸福我是一名中学教师，两个孩子的妈妈，亲子阅读践行者，喜欢读书，喜欢分享儿童教育知识，欢迎关注糖果妈妈爱孩子。
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