惠州一客户银行卡失效，申请留号换卡遭拒？银行这样回应

　　南都讯 3月10日，家住惠州市惠城区小金口街道办的严先生向南都小N马上办记者反映，他手里有张绑定多个缴费账户的中国工商银行牡丹灵通卡，该卡自2013年磁条失效给其使用带来诸多不便，他向银行网点申请留号换卡，却被告知无法办理。
　　当日，南都记者随同严先生前往涉事银行小金口分行了解情况，该行负责人表示将尽力帮助解决。3月13日，该负责人回复，经与上级行沟通，该批9字开头的银行卡均无法留号换卡，建议严先生解除缴费绑定重新办卡。
　　市民投诉
　　银行卡磁条失效，申请留号换卡难办理
　　据严先生介绍，他这张9字头的银行卡办理于2003年1月28日，是在涉事银行惠州分行麦新分理处办理的。
　　生活中，他将水费、电费、有线电视费、煤气费等缴费项目与该卡绑定代扣。2012年，该卡的磁条出现问题，无法正常使用，到2013年该卡磁条彻底不能用了。
　　绑定账户委托扣费信息
　　当时，还可以通过随卡办理的存折往该卡存钱，后来，在搬家过程中，存折丢失。2018年前后，卡里的存款用完，缴费成了问题。随后，严先生使用手机微信绑定别的银行卡通过转账方式给牡丹灵通卡存钱，以解决代扣缴费问题。
　　今年2月份，严先生通过手机平台查阅该卡账户明细发现，该卡无法正常使用，却仍在扣除年费（10元/年）；此外，从外行转入该卡账户的现金，还被转出行扣取了千分之一的手续费。随后，严先生将相关情况向涉事银行多个分行进行了反馈，要求留号换卡。得到的回应，均是该批次的牡丹灵通卡无法留号换卡，只能注销该卡重新开户。
　　严先生认为，该账户绑定了多个缴费代扣项目，如果办理新卡，涉事银行无法将旧卡的绑定代缴项目转移到新卡，需要他到所绑定缴费项目的收费方进行重新委托绑定新卡，且涉及多个收费方，办公点也不同，给其带来诸多不便。
　　因此，严先生要求，涉事银行当及时为其解决留号换卡问题；即使无法留号换卡，也不应将其无法正常使用的牡丹灵通卡按照正常卡收取年费。
　　企业回应
　　无法满足客户要求，建议注销旧卡办理新卡
　　3月10日，南都记者随同严先生前往涉事银行小金口分行了解情况，该行负责人表示将尽力帮助客户解决诉求问题。
　　3月13日，该负责人回复记者称，现在确实办不了。据其解释，这些卡都是中国银联卡，2015年9字头和6字头的银联卡做了一次更换，因为当时是非标准卡，各家银行不是统一的，只能在国内使用，后来，就全部改成62开头的标准卡。严先生的这张老卡虽然卡片不能使用，但账户是正常的，使用这个账号付款、代扣缴费是没问题的，经向上级行反映，上级行领导回复，留号换卡办不了。该负责人表示，如果严先生要保留这个账号，就不能使用这张卡了。
　　关于严先生提出从其他行转账该账号，转出行扣取其转账费的问题，该负责人解释称，严先生可以选择四大国有银行通过手机平台转账，免收转账费；此外，关于扣除年费问题，虽然该卡（实物）无法正常使用，但账号是正常的，并且依然可以正常代扣缴费，因此，扣其年费也是合理的。
　　该负责人认为，如果该卡从2013年失效后，严先生没有使用过该账号，且因此停了他的代扣缴费业务，工商银行可以给予补偿。对于严先生的诉求，他将继续跟上级行领导进行沟通，看能否免扣其年费。
　　3月15日，严先生向记者反馈，该负责人再次跟他进行了沟通，建议他解除旧卡绑定的代扣缴费业务重新办卡，若嫌麻烦该行愿意协助他进行办理。对此，严先生尚未答应。目前，该事件仍在进一步协商处理中。
　　律师说法
　　有权依据《民法典》起诉银行
　　广东人为律师事务所律师赵国通认为，消费者办卡之后，消费者和银行之间是服务合同法律关系，双方签订了服务合同，是否能补办原来卡号，银行在办卡时有提醒提示义务，如果不能补回原来卡号，银行有责任举证无法履行义务的证据，才能免除其义务，否则银行应该依法为消费者补回原来的卡。消费者有权依据《民法典》起诉银行。
　　被点名单位
　　中国工商银行
　　60分
　　及格
　　介入速度：20分
　　理由：接到当事人投诉，该银行及时了解情况，正面回应。
　　处理进度：15分
　　理由：已经做了回应和解释。
　　处理效果：10分
　　理由：尚未争取到消费者理解。
　　马上办研究员评价：15分理由：银行作为服务提供方，在银行卡服务功能优化过程中，可能会对旧卡产生影响，诸如严先生遇到的留号换卡难题，当初就应当及时做出提醒，让消费者做出选择，避免类似情况发生。如今，该问题作为历史遗留问题，双方应及时做好沟通，尽快化解矛盾纠纷，避免引发诉讼。
　　南都记者 郭秋成 田飞