苹果售后和小米售后的差距有多大?体验以后,我发现没差
苹果售后真的挺好的,至少我是亲自体验过的门店的售后,我来分享一下实际感受。
昨天macbook air出现了一些问题,我给苹果客服打了电话,2分钟左右接了,先是问了序列号和id,最后通过屏幕镜像一步步教我设置,过程中因为我网不好出现了一些滞后,客服全程没有不耐烦。还帮我预约了一个线下直营店的genius,并在我邮件箱发送了一份完整的教程。
当然了,我也有一个想法,你说好不好吧,好是真的好,但是呢,售后被玩坏了,现在换货必须返场了,浪费时间。
21年12月份购买的小米手机11,收到货就不能上网,信号格一直闪烁,一闪就断网,数据连接不可用,一闪通话直接中断。第二天去售后给换新机,换新机后半年不到,又出现不充电电量自己往上涨,充满电重启就剩1%的电。
但是,小米11的售后也是尽心尽力了,至少确实是在保障用户的需求。首先给免费换主板了,其次也给免费换了电池,就是2项服务都不收费,当然是要真实遇到了问题,售后的跟进还是比较快的。
其次,主板的免费维修/更换服务将延长至手机激活之日到36个月为止,也就是足够一部手机的换机周期了,这点也做的不错。换几次都是免费的,而且小米优先给小米11的用户升级MUI14,小米也是尽心尽力的保障用户需求了。
反正2个品牌,我体验下来都还不错,有问题及时处理,就足够用心了。
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