别再惯着苹果,人民日报呼吁放弃幻想,中企做出有力回应
距离老美对华为的全面封锁,已经过去3年了。3年来华为一直在寻求新的生存方向,整体来说,华为过得还算可以。眼瞅着三年时间并没有打垮华为,老美的新一轮封锁,以及更加全面的封锁政策也悄然而至。
在智能手机领域,华为目前很难再跟苹果和三星抗衡,想要守住华为手机的高端份额,那就只能看其他厂商了。想要跟三星和苹果较量,如果单靠品牌影响力,或者是猛堆硬件,肯定是不行的。我们要做得是多方面齐头并进,还要通过优化体验和服务来进行回击。
三星和苹果产品确实强,但是有一点的确做得不好。三星一炸,国内份额直接见底,就是因为售后区别对待国内用户。苹果的服务以前还不错,现在也开始逐年缩水,售后涨价,产品遇到问题推脱不解决,比比皆是。所以,人民日报也早就呼吁过,国内企业应该降低对苹果的依赖,至于国内的消费者,也不要对三星和苹果等外来品牌抱有太高的认同。
就拿售后来说,国企做得比三星和苹果好太多。因为骁龙888太拉跨,芯片本身发热严重,导致小米11遇到了烧WiFi的问题。小米的做法是,第一时间承认错误,并且拿出了积极的售后态度来解决问题。一系列的补救措施,赢得了广大消费者的认可,甚至人民网都进行了表彰和报道。
在解决了既有问题之后,小米11系列还延长了质保时间,主板的保修时间由之前的12个月,延长到了36个月,3年的质保时间,在行业也是首例。小米或许会因此损失不少利润,但是赢得的口碑,会帮助小米创造更多的利润。口碑一旦失去,是很难在短时间内再挽回的。这也是三星为什么跌出国内主流群体的原因。
小米在售后是思虑也非常周到,延长质保外,还赠送200GB云存储,目的就是保障用户的数据安全。将数据进行云备份,就算是出现意外,也不用担心数据丢失。
小米11的做法,确实是戳到了三星和苹果的软肋。既然在正面对标比较困难,那就瞅准对方的软肋出击,一样可以达到出奇制胜的效果。
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