旅途住宿品质要求＂水涨船高＂，酒店服务品质提升要＂始于足下＂ 作者：李笑莹 图源：巨美家科技 据《百度热搜·疫情防控大数据》发布显示，＂新十条＂推出后，民众旅游出行热情高，旅游出行类搜索暴涨，火车票上涨599%，而在热门搜索城市方面，南方城市搜索热度远超北方，三亚、重庆、成都、杭州等十大城市或率先迎来旅游业复苏。然而，在跨省旅游重新进入常态化的同时，在旅游消费扩大和酒旅产业强势复苏的市场背景下，本土酒店业面临的挑战才刚刚开始。 01
消费升级 市场选择多元化倾向明显 酒店如何＂把握＂？ 随着人们经济生活水平的不断提升，消费者对于住宿业的要求也＂水涨船高＂，吃好住好这些基本需求已经不能满足＂胃口渐刁＂的顾客，人们希望能够在酒店中实现更多的住宿体验，许多酒店开始进行改造升级。比如先从酒店外观进行改造升级，追随近年兴起的国潮热，将酒店设计中融入国风元素；或是借鉴欧美等地区的酒店风格，融入欧美风格的设计；还有酒店为了迎合年轻人的需求，改装电竞酒店或电影主题酒店。 此外，随着智能设备逐渐进入人们生活中的方方面面，还有些酒店进行了智能设备的升级，如引入智能音箱、智能客控中心、智能灯光、智能床、智能送餐机器人等，为住宿体验升级做足准备。 酒店业主们或基于酒店空间做创新，进行设计改造，提升酒店服务硬件水平；或者打造丰富的客房主题，提升消费者入住体验感；或针对酒店进行智能设备、智慧体验方面进行升级。总之，酒店升级改造成了业主们和投资者在市场竞争中为了能让自家酒店多具备一些优势的抓手，然而在这过程中，却有许多业主对于酒店房间基础的改造，如酒店地板的改造和选材并不费心，或许是地板在整个改造过程中占据份额并不大，但是作为整个房间的＂地基＂，地板的改造确实不可忽视。 02
被忽略的酒店地板 对大多数正处于改造过程中的酒店来说，地面设计安装一定是一个值得再三思考、仔细斟酌应该如何选择品牌与厂商的问题，不仅因为地板的使用周期长、安装后不易更换、更因为其能给消费者带来最直接的观感和使用体验。试想，一间地板发霉返味、隔音效果差、翘皮卷边的客房，如何能够在竞争激烈的市场中赢得消费者的心？并且地面材料质量的低下必将给酒店日后运营维护带来成本的提升。 1、酒店品牌格调和服务精神的传达 从市场情况来看，高端酒店的地板使用材料多为大理石或实木地板，一方面展示了酒店方的格调和品质，另一方面通过较难打理的实木地板来展示高端酒店的服务品质。但难打理的背后必然是酒店方所承担的一笔不低的维护费用。 杭州AC酒店效果图 以杭州AC酒店为例，杭州AC酒店位于余杭区未来科技城，酒店建设体现科技魔幻的外在形象，迎合时尚潮流，作为一个摩登现代AC系列的TOP级项目，酒店需要从内到外的产品和设计加持来体现酒店的品质和服务态度。据悉，该酒店由当代建筑教父＂RemKoolhaas创办的OMA公司操刀，巨美家则将为这个城市新坐标铺设一万平米的环保石晶地板，不仅外观纹理自然，且由于其特殊的材质，在后期维护相比实木地板可以节省一大笔维护费用。 2、消费者方：体验感占比较大 笔者从某OTA平台随机进入酒店页面查看评论，从截图的评论来看，地板破旧、卷边、塌陷、脏乱、隔音效果差等都导致消费者对于酒店的住宿体验产生了较差影响。 某OTA平台上酒店的部分评价 因此，对酒店来说，想到打造较高层次的住宿体验，应该＂始于足下＂，从为消费者打造良好的住宿环境开始。值得一提的是，目前也有许多酒店采用了经常打扫并进行地板保养、使用环保材料等方法来营造良好的住宿环境。 杭州陆羽君澜酒店 以杭州陆羽君澜酒店为例，酒店占地10万平方米，位于国家4A级景区双溪竹海漂流区内，是一家集度假、休闲、商务会议、娱乐项目为一体的五星级旅游酒店，为了提升游客入住体验，酒店对所有客房地面进行改造升级，浙江巨美家科技有限公司的弹性地板凭借绿色环保、安装便利、吸音防噪、防水防潮等优势成功入选。据悉，安装完成后，酒店不仅具备了实木地板所拥有的高格调、而且还具备实木地板所不具备的耐磨、防水、安装块、维护成本低等多个优点，成为酒店打造优质住宿环境的一大支持。 3、影响酒店改造成本、维护成本的因素之一 对需要改造翻新的酒店方来说，最大程度缩短工期，无疑是对降低改造成本的有效的途径之一。因此在进行建材安装的同时，在保证美观、环保、安全的同时，安装的效率越快，酒店方所承担的改造费用就越低。而在改造完成之后，酒店房仍需要在顾客入住之后对酒店房间地板进行打扫保养，以确保为后续的顾客提供高质量的住宿服务，因此，易打理、保养成本低，减少后续维修费用也是酒店方需要考虑的一个要点。 苏州0572太湖温泉独家酒店 以苏州0572太湖温泉独家酒店为例，其采用具备DIY快装技术的巨美家地板，相比普通地板，在更短时间内完成了地面铺装，缩短了工期，节省了成本。据悉，巨美家产品拥有独特的快装密缝技术与美缝设计，可实现地板简易快捷安装，为用户带来空间美学的完美观感和防渗防垢的使用体验，确保巨美家地板永无后顾之忧。不仅在安装的时候能够提升效率、缩短工期，在后续进行维护保养时也因为其不同于实木地板的特殊的材质减少了一定程度的保养费用。 03
酒店地板如何选择？ 1、环保低碳，顺应时代趋势 近年来，国家层面一直提倡低碳环保的生活理念，并发布了《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的实施意见》等相关文件，＂低碳环保＂逐渐演变成一种生活方式。相关调查结果显示，人们在入住酒店时，更愿意选择绿色环保的酒店。 从行业层面来看，酒店作为服务行业的重要组成部分，能源消耗和污染物排放相对集中，在节能减排领域有着巨大潜力。行业头部的酒店也在大力促进酒店行业向绿色环保方向发展。如维也纳酒店、丽柏酒店联合发力公益，推出＂小红花低碳房＂；锦江积极践行＂双碳＂目标，率先启动8项首要行动：鼓励酒店使用绿色的清洁产品，提供素食选择，不提供一次性塑料吸管、搅拌棒，并向续住客人倡导减少床上用品的换洗次数等。 巨美家以高科技环保材料替代天然木材 因此，酒店向绿色环保化发展已是大势所趋。而从发展来看，酒店大多是基于产品层面践行低碳，如建材、家具、洗护用品、布草等方面。而巨美家为确保无醛无味的环保品质，采用高分子材料融合技术，为酒店提供零甲醛的环保材料，并通过微观结构超级稳固且密度均匀的技术实现100%防水，适用于地暖，可循环利用，尺寸稳定。 2、提高效率，降低酒店改造运营成本。 根据同程旅行的数据，＂新十条＂发布一周后，酒店搜索上涨200%，多地酒店预定量翻倍，酒旅市场迎来了希望的曙光，旅游市场的快速回暖让大家对酒店业重拾信心。可以预见的是，酒店市场的竞争力将逐渐加强。由于市场变化、需求变化、经营方式变化等，部分老酒店自身产品竞争力不足，盈利能力较弱，迫切需要通过酒店翻牌改造升级，提升酒店的服务品质，保障酒店的后期运营。 上海舟际公寓酒店 而在改造过程中，除了前期的水电墙面等之外，地面的改造至关重要。许多酒店在改造过程中往往因为家具厂工期拖沓或是地面材料质量不过关、安装效率低等因素导致工期延长、造成改造成本提高以及后期维护费用高等问题。 巨美家石晶地板与实木地板（上）灼烧实验 反观巨美家，其产品拥有独特的快装密缝技术与美缝设计，可实现地板简易快捷安装，提高安装效率，实现缩短工期、降低改造成本的需求。此外，巨美家自主研发的超强表层技术彰显卓越的耐磨耐刮实用性能，能抵御尖锐鞋跟和金属利器等对其表层的刮划破坏；耐腐耐烫品质具有抗菌防霉特殊功效，无论是整根烟烬残痕或是其它高温余渍，都可轻易擦拭，不留痕迹，确保巨美家地板永无后顾之忧，降低后期地面维护成本。 3、隔音降噪，美观自然，给消费者极致体验。 作为服务性行业，酒店的产品和服务必须以消费者体验为先，借此以打造自身独特的差异化优势。在酒店产品中，相比于洗护用品、酒店布草等软性易替代的产品来说，地板在使用过程中呈现不易替代、使用时间久的特点，因此在酒店改造过程中做好地板的铺设和安装，对于酒店整体之后的维护和消费者体验上也起着至关重要的作用。 雄安郊野公园七修精舍 从C端来看，消费者对酒店地板的需求无非是美观、隔音。如果能够满足顾客在入住时所期待的美观自然的地板样式和休息过程中的隔音效果，相比卷边翘皮、发霉变黑、隔音效果差等酒店方自然具有差异化优势。 巨美家石晶地板部分纹理样式 以巨美家为例，为丰富视觉美感，提升艺术内涵，巨美家产品采用高清花色复刻核心技术，能够打造出质感自然，纹理立体的天然纹理样式，且风格多样，为客户提供更多选择；且巨美家石晶地板的多层特殊材料通过变温叠压技术，在温度骤变、燥湿无常条件下，依然保持伸缩稳定、表里如一的常态特性，遇水更涩，独具防滑功能，而坚韧的表层则富有弹性和降噪效果。 04 结语 伴随着疫情的解封和旅游消费的复苏，酒旅市场的恢复已经成了大家心中的默契共识。未来，酒店行业的竞争将会随着酒店数量的增多，特色化的差异而变得更加激烈，更多的老旧酒店、单体酒店将走上升级改造或者连锁化的道路。巨美家的出现，则为酒店改造过程中地板建材提供了新的选择，助力环保的同时，在为酒店提升装修效率和降低维护成本方面贡献着自己的力量。 ※本文仅代表作者个人观点，非迈点网立场