2023年湖南省315国际消费者权益日新闻发布会举行。去年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75。1万件，为消费者挽回经济损失1。36亿元。
　　2022年，全省市场监管部门深入推进消费环境建设。截至去年底，全省累计创建放心消费单位7542个、示范商圈（街区）83个、集贸市场178个；系统开展线下无理由退货商家1870家，退货数量14。83万件，退货金额3974。33万元；配合主管部门结合预付卡侵权典型案例，加强消费警示提示和信用监管，加强对预付式消费跑路经营主体的惩戒，推进预付式消费小快灵立法，多渠道解决消费纠纷。
　　针对重点、难点问题，省内加大行政执法力度，其中，在民生领域专项整治方面，深入推进教育收费、医疗价格、粮食等专项整治，罚没清退8400万元，纠治虚假宣传、商业贿赂等竞争乱象，查办不正当竞争案件259件，罚没9481万元。
　　在重点领域维权方面，抽取供水、供电、供气、邮政、通信等民生领域经营者660家，约谈问题企业60家。严厉打击食品非法添加、油品质量安全和加油站计量作弊、神医神药虚假违法广告、面向未成年人的无底线营销等违法行为，办理诉转案665件。从食品安全、药品安全、特种设备安全、产品质量安全等方面，多处着手，保障市场消费安全。
　　在完善消费维权体系方面，推动互联网电话热线消费投诉站三位一体的投诉举报处置机制的搭建，极大改善消费者维权体验。2022年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75。1万件，为消费者挽回经济损失1。36亿元。截至去年底，全省建立在线纠纷解决单位3015家，和解成功率73。93。
　　同时，进一步加大执法办案力度，严厉打击食品非法添加、假冒伪劣化肥、刷单炒信等虚假宣传、生产销售劣质燃气具、利用不公平格式条款侵害消费者权益、假冒知名名牌及傍名人搭便车等重点违法行为，全面整治民生重点行业乱象，着力防范和化解市场风险，维护好市场秩序，守护好民生福祉。
　　潇湘晨报记者李琼皓实习生颜妍
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