中国市场电视年销量达三千万台以上,是全球最大的电视市场之一,也是各个品牌竞相角逐的舞台。如此重要且庞大的市场,非常考验电视品牌的综合能力,产品质量是否过硬、售后服务水平如何、用户满意度高低都会影响电视品牌的未来。 为此,有相关机构专门统计了黑猫投诉平台上主流电视品牌的投诉量数据,以及收集了中国市场电视用户满意度等资料做综合分析,反映了比较真实客观的电视品牌用户体验画像。 截止3月16日下午6时,黑猫平台电视投诉量最多品牌为小米电视(含红米),累积投诉量6331条,用户投诉集中在质量问题、开机广告、三包服务等方面。电视会员相关投诉最多的是海信聚好看会员,累计投诉量1894条,是电视会员投诉中唯一一个投诉量破千的品牌。 其次,再通过《2022年中国电视机品牌用户满意度调查报告》出具的用户售后体验好感度数据可知,整体上用户对电视行业的售后服务满意度并不高,仅有TCL、小米、创维三家品牌的售后服务得到较好的反馈,其余品牌的用户售后体验好感度均低于10。 结合两份数据做综合分析,在中国市场谋生存的电视品牌们亟需提升产品质量、服务质量,以此降低客诉概率。特别是对于本土品牌,在销量大的前提下更要把关好产品质量,尽早打通个各个平台的视频资源,增强用户满意度,才能在与外资品牌的竞争中保持长久竞争优势。