再谈职业道德关于对旅行社导游的看法
云衡微语
领了"导游证",意味着在旅游这个行业就有资格组团、解说,可以在这个领域拿到"铁饭碗"。但导游与游客必须按契约处理双方遇到的困难矛盾,不能有一方擅自"意愿",特别是导游从业人员,更要严格纪律规矩。(笔者前言)
最近,网络一段关于海口"导游因游客未购物大骂游客"视频成为文旅"热搜",海口市综合执法通报了:责令该旅行社提高从业人员服务质量,对涉事导游已制作《调查询问笔录》,将依法依规处理,同时强调,针对旅游市场违法违规行为,我市相关部门将严 厉查处,绝不姑息。
这种重提"从业服务质量",再来"严厉查处,决不姑息",不能成为事后的"常态",应该着眼于行业的监督预防。为什么"马后炮"要不得?原因就在于,海南及海口三亚,是"春冬"人们旅游的好去处,再加上后疫情,人们启动了各项消费,文旅理当成为各地吸引拉动经济复苏的首选。
但消费不能以诱导欺骗顾客,消费应该"审计",绝不能让那些打着"市场"乱造假涨价,坑害消费者,又特别是"导游"职业,不能强迫游客硬性消费,消费了得"好处"的行为。其实,这种现象,在旅行行业"早有所闻",而且也曝光了"旅行社"吃回扣的乱象。
目前,正值旅游行业复苏回暖,旅行社春天来了,导游的饭碗也"定心丸",但不能忘记"服务"两个字,怎么挣钱,怎么推销旅行,消费者有选择权,而且在消费过程中要情理服人,绝不能把自己的顾客"卖"了。面对新情况,各地文旅要为消费者撑腰,投诉处理要及时,让我们的文旅之旅,安全有序健康快乐。
#媒体人周刊#
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