评论丨以消费维权扬鞭促消费马车奋蹄

　　艾佩韦
　　在电商平台下单购物，货到手发现是假冒伪劣商品，落入卖家秀陷阱；遭遇野蛮快递，想讨个说法无人理睬；办了几千元充值卡，商家跑路面临退款无门；买了保险，理赔时发现与推销员承诺不一致；同一张飞机票，浏览几分钟后涨价，在线订票大数据杀熟；兴高采烈去旅游，景区吃住行飞来宰客刀凡此种种，不仅侵害了消费者权益，而且危害市场健康运行。把握315国际消费者权益日这个重要节点，聚焦消费投诉的热点，畅通阻碍消费的堵点，是提振消费信心的题中应有之义。
　　消费作为拉动中国经济增长的三驾马车之一，被视为推动经济高质量发展的有效途径。2021年我国最终消费支出对经济增长的贡献率达65。4，2022年虽然受到疫情冲击，但最终消费支出对经济增长的贡献率是32。8，消费依然是经济增长的主要拉动力。挖掘14亿多人口、4亿多中等收入群体的消费需求，加快恢复服务消费、线下消费，快速发展互联网数字等消费新模式，推动消费马车奔腾向前，依然潜力巨大。基于此，党的二十大报告指出要增强消费对经济发展的基础性作用，中央经济工作会议强调要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，今年的两会政府工作报告特别提出要把恢复和扩大消费摆在优先位置等，为提振消费信心、激发消费活力指明了方向。
　　天下大事，必作于细，提振消费信心是一项系统工程，涉及到收入、质量、服务等方方面面，这其中，维护消费者权益，让消费者放心消费是重要一环。尤其是在食品安全、产品质量等领域，一个消费侵权案例的发生，可能影响许多人的消费意愿，甚至会让提振消费信心的所有付出付之东流。坚持防患于未然、捉矢于未发，各地各部门以315国际消费者权益日为抓手，积极畅通投诉渠道、压实经营者主体责任、增强消费者维权意识等，不断织密消费者权益保护网。数据显示，2022年有近七成受访者对国内消费环境总体表示放心。今年，我国经济预期增长目标定为5左右，聚焦这一目标，必须在维护消费者权益上持续发力，促进消费马车奋蹄。
　　优化消费环境，全链条监管是关键。既要紧盯霸王条款诱导消费等老问题，也要关注假冒伪劣产品上网入云、算法推荐野蛮生长等新情况，持续优化完善全国12315平台，充分发挥地方12345政务服务便民热线作用，凝聚人民力量全覆盖架设探照灯，确保监督的阳光照进每一个黑暗的角落。加强职能部门监管，对产品、服务质量和广告宣传等问题常抓不懈、严惩不贷，铲除侵权行为生存的土壤。针对市场主体，立足全局、放眼长远，在当好服务企业店小二的同时，引导督促市场主体摒弃短视思维，避免饮鸩止渴，进一步增强规范经营的思想自觉和行动自觉，擦亮诚信经营的金字招牌，共同营造良好的消费环境。
　　侵权的本质是利益问题，只有真正触及侵权者的利益，让其得不偿失，才能形成保护消费者权益的威慑力。去年底，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，对食品安全、预付式消费、直播电商、快递服务等领域提出16条举措，进一步明晰权责归属，为消费者维权提供坚强司法保障。适时发布的消费者权益保护典型案例，也给予了侵权者当头一棒。加大执法力度，维护法律权威，是保护消费者权益的必然之举。更进一步，要立足市场经济就是信用经济的本质，不断强化信用约束机制，形成遏制侵权行为的合力，让守信者处处受益、失信者寸步难行，持续优化消费环境。
　　保护消费者权益，就是保护每个人的利益；优化消费环境，就是优化发展环境。抓住315这个时间点，进一步优化消费环境十分必要，把315变成365，让消费权益保护时刻在线更显重要。当消费环境变得清朗之时，消费者才能买得放心、吃得安心、玩得舒心，迸发的消费活力才能助推经济发展长风破浪、未来可期。