2023年3月1日起，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行。该《办法》由中国银保监会制定，将《消费者权益保护法》中的权利义务与金融机构的实际情况结合起来，明确了金融领域消费者合法权利，划定了金融机构的行为红线。《办法》施行后，将进一步规范金融市场秩序，促进金融机构落实消费者权益保护主体责任。
　　究竟《银行保险机构消费者权益保护管理办法》对消费者有哪些影响?银行是怎样保护消费者权益的呢?近日，笔者走访商业银行，进行了相关了解。
　　在知情权方面，根据《办法》第二十一条、二十二条和二十四条的规定，银行必须履行信息披露义务，使用通俗易懂的语言，对产品和服务的性质、主要风险等关键信息进行说明。工商银行认真贯彻落实相关要求，在网点、官方网站以及手机银行中，对收费项目、收费标准等内容进行公示。当消费者在工行网点内购买理财产品或办理贷款业务时，客户经理会对购买或面签环节进行录音录像，确保相关产品解释说明和风险提示工作落实到位。
　　在自主选择权方面，《办法》第二十六条规定，银行必须尊重金融消费者购买产品或服务的真实意愿。消费者有权自主决定是否选择购买、以及购买何种产品和服务。对此，工商银行制定了统一的业务办理及营销规范，严格禁止了代客操作、强制搭售或误导销售等行为。
　　在信息安全权方面，《办法》第六章要求银行保护消费者的信息安全权。银行只能在征得消费者同意的前提下，根据＂业务必需、最小权限、职责分离＂的原则以及法律法规的要求采集数据。不仅如此，银行还将基于信息的特殊性和敏感性，通过加密存储等专业保管方式对信息进行严格管理。工商银行提醒，虽然银行对个人信息保护有着严格的规范，但消费者仍需提高防骗意识，与银行共同守护个人信息安全。消费者切记不要在登陆其他网站时使用与银行卡相同的密码，不要点击非官方理财产品购买或贷款办理链接，也不要将账户信息提供给陌生人。
　　制版:严亮 易福红 邓诗君 严文静

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