3月13日，抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》（下称＂报告＂），报告显示，平台在持续升级预售门槛后预售订单明显减少，现货订单（48小时内发货）比例提升10%，整体发货时间缩短4至5小时。全品类预售发货周期，也从45天缩短到15天以内。
　　此外，平台供应链云仓系统为商家提供仓运配逆一体化解决方案，平均物流速度提升6.1%。物流服务＂音需达＂上线后，使用该服务的消费者平均收件时间缩短6.2小时。
　　在权益保障方面，报告显示，＂极速退＂已覆盖七成售后订单，让消费者退货退款全程顺畅便捷，其中发货前覆盖率达94.5%。＂赠品履约＂督促达人和商家履约，保障消费者获得承诺赠品权益，相关投诉量下降83%。平台还累计支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。此外，平台重点升级智能服务和专属客服，为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等购物障碍，新用户满意度超96%。在平台帮助下，商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39.7%。
　　报告显示，平台先后发布《电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》，引导电商作者以＂真实＂＂可信＂＂专业＂＂有趣＂为内容创作价值导向，并对其经营行为进行校准，积极践行社会责任。截至年底，平台优质内容作者增加484%。平台挖掘优质短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%。整体短视频内容质量有明显改观，消费者好感度上升7.2%。
　　值得留意的是，报告透露平台正全面打击夸大虚假、粗制滥造等低质内容，先后实施6次专项治理，处罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率大幅下降30.5%，用户满意度提升16.5%，投诉率下降22%。同时，平台投入超过1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品，处罚违规商家超2.8万个；全年累计拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。平台商品生态健康度由此得以改善，优质商品竞争力得以加强，用户满意度提升16%。此外，平台积极协助有关部门，对损害消费者信息安全的违法行为进行打击。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人员133人，涉案金额达2.4亿元。
　　【记者】叶丹
　　【作者】 叶丹
　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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