东方有线推开机直接看电视
本报讯(劳动报记者 王嘉露)上个月,劳动报、劳动观察刊发《别让老人成为智能时代的"失能人"!帮助爷爷奶奶看电视,上海已有社区志愿者行动了起来》的报道,聚焦老年人使用智能电视碰到的诸多难题,倡议社会各方主动开展适老化服务。日前,记者从东方有线获悉,为响应适老化倡议,东方有线推出包括"一键到频道""7×24小时服务专线"在内的多项服务功能,语音遥控服务功能也将在年内投入市场。
"打开电视机、打开机顶盒,现在我们大部分家庭的电视跳出来的页面就是智能首页。"东方有线斜土路营业厅一线业务员谭佳平现场给记者演示如何使用"一键直达频道"功能。他表示,只要是高清机顶盒用户,按遥控器上"导视"或"电视"键就可以直接进入频道,且再次关机、关机顶盒之后再开机,依旧能进入上次看的频道。"有了这个功能,以后看电视就能像过去一样方便了。"
此外,谭佳平还给记者演示了即将投入市场的"语音遥控服务"功能。只见他对准遥控器前方说:"换东方卫视",电视页面就跳转至东方卫视,不用按任何按钮。"我们现在还在积极调试,计划把沪语也纳入语音识别,更方便老人使用。"
东方有线网络有限公司副总经理吴斌表示,自年初开始,东方有线就加强了服务升级的优化力度。此次服务升级,也是围绕近期"看电视难"的民生关切话题,对自身业务做出的积极优化。"除了刚刚演示的‘一键直达频道’‘语音遥控’功能,我们还推出了‘适老服务专线’,最大程度地降低中老年群体使用有线电视的门槛。"
据悉,适老服务专线,是指东方有线根据有线电视登记的资料,自动识别年满65岁的在网用户,在老年人拨打96877时,无需任何按键,电话就会直连人工客服,为老年人提供适老服务,同时还有沪语专线服务。
此外,针对近期使用体验难的问题,东方有线还简化了会员体系,为经典电视用户增加新功能,为VIP电视用户简化在线订购流程。
吴斌也表示,对于近期用户较为关心的有线电视欠费、暂停、机顶盒折损等问题,他们也将出台更加人性化和清晰的政策,帮助用户更高效地办理业务。
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