东方财富崩上热搜，损失算谁的？

　　因为崩了，股票行情交易软件东方财富赚了不少热度，一崩一恢复都登上了微博热搜榜。有网友质疑：账户上的是真金白银不是欢乐豆，损失算谁的？
　　3月21日早盘，有网友在社交媒体反映，东方财富崩了，无法正常交易，甚至一度出现无法登录的情况。事件引起市场关注，东方财富也登上了微博热搜的第4位。
　　上午10点30分左右，陆续有投资者反映，已经可以正常登录，东方财富恢复正常登录和交易的消息再度登上热搜。
　　下午开盘后，观察者网发现继早间东方财富软件崩溃修复后，多位网友在社交媒体上反映，东方财富再度无法正常登录。观察者网测试发现，软件部分功能确无法使用。同一时间，东方财富与东方财富恢复正常登录和交易的词条依然存在于热搜榜中。
　　虽然引起了不小风波，但东方财富的股价却显得波澜不惊，全天走势相对平稳，今日收盘，东方财富报20。18元股，上涨1。
　　一般软件崩溃都能在短时间内迅速修复，但这种全天数次崩溃的情况比较少见。针对事件，观察者网拨打了东方财富的客服电话与证券部电话，截止发稿，均因占线无法接通。
　　软件崩了，损失谁承担？
　　上海严义明律师事务所主任律师严义明向观察者网表示，投资者注册使用相关交易软件，投资者与软件提供方之间应视为存在合同关系。产品应该具有销售时所宣称的功能和质量，如果是因为不具有宣称的功能和质量，或由于功能和质量不够，造成无法交易，投资者因使用交易存在障碍的软件而遭受损失的，那么软件的供应方应该承担相应责任，使用软件的投资者可以要求其赔偿损失。
　　严义明也指出，每个人的情况千差万别，如何赔偿也要根据具体情况予以判断。
　　非第一次出状况
　　事实上，股票软件出现问题的现象时有发生。
　　去年11月9日，有投资者反映同花顺APP等炒股软件发生过崩了、显示的行情不对等情况，话题在当时同样冲上了微博热搜引起讨论。
　　当日下午，上证所信息网络有限公司发布情况说明称，当日9时45分，因LEVEL2行情主用系统报警，我司按应急预案切换至备用系统。9时50分以后，信息商陆续反馈行情显示已恢复正常。
　　去年3月14日，招商证券的交易系统也曾发生崩溃，招商证券崩了冲上微博热搜。一时间，微博、股吧、知乎等各平台都有投资者在表达不满。仅仅两个月后，招商证券系统再次崩溃。5月16日，有大量投资者反应，招商证券交易系统在电脑端和手机端均无法登录，导致许多投资者交易暂停。
　　对此，招商证券官方微博曾发出回应确认交易系统确实出现了异常，今早招商证券交易系统部分客户登录出现异常。目前已恢复正常。对此公司深感抱歉。若有任何疑问，可与投资顾问或客户经理联系，公司将尽全力为客户服务。
　　故障持续超10分钟属于较大事件
　　2022年5月，证监会机构部下发了《机构监管情况通报》，针对此前发生的多起信息系统安全事件案例进行了专门通报。
　　分析近一年来信息系统安全事件后，证监会分析认为，事件主要类型及反映出的问题有以下五个方面：
　　其一是个别公司合规内控管理不到位，系统升级改造过程中存在薄弱环节；
　　其二是主体责任意识不强、履行不力，未清晰、准确、完整掌握外部供应商提供软件的系统架构；
　　其三，运维人员操作规范性不足，未能建立有效的权限管理及复核机制；
　　其四，监管通报指出，当前移动APP开发管理存在短板，已成为信息系统安全事件易发领域；
　　其五，安全管理存在漏洞，应对外部网络攻击或爬虫程序访问等网络防护能力仍需提升。
　　证监会陆续发布完善一系列政策规定，完善细化工作流程，切实做好投资者保护工作。2021年6月4日，证监会发布了《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》（下称《处理办法》），结合信息系统类别和信息系统服务能力异常，提出了统一的网络安全事件分级方法，完善了网络安全事件报告流程。
　　根据《处理办法》，当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，且故障持续时间30分钟以上的属于重大事件；若故障持续时间10分钟以上的属于较大事件。
　　信息系统发生故障，可能构成网络安全事件的，应当立即报告。可能构成特别重大、重大网络安全事件的，应当每隔30分钟至少上报一次事件处置情况，直至信息系统恢复正常运行；对较大和一般网络安全事件，第一次上报后，无须持续上报事件处置情况；如有重要情况应当立即报告。同花顺去年被罚，就是因为交易异常情况未及时上报并反馈处置情况。
　　去年营收125亿
　　就在不久前，东方财富披露了2022年业绩。财报显示，2022年东方财富实现营业总收入124。86亿元，同比下降4。65；归母净利润85。09亿元，同比下降0。51；扣除非经常性损益后的净利润82。04亿元，同比减少2。79；经营活动产生的现金流量净额为12。77亿元，同比大降85。77。
　　在公司可能面临的行业风险一栏中，东方财富表示，公司所提供的一站式互联网财富管理服务，与资本市场的景气度具有较高的相关性，一旦资本市场景气度下降，市场活跃度和投资者热情均会受到直接影响，可能抑制投资者对互联网财富管理服务的市场需求，进而影响公司整体业务的盈利能力。
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