疏通一次马桶要花费数千元？天价收费惹纠纷，涉及58同城美团闲

　　马桶堵塞是日常生活里难免会遇到的小尴尬，但你是否能想象到厕所也能成为趁火打劫的场所，一次疏通马桶服务也许需要花费数千元，甚至要填进去一个月的工资。
　　近日，多位网友通过浙江在线微信公众号线爆栏目反映，通过线上平台联系疏通马桶的上门服务后，却遭遇了天价收费纠纷。
　　各地网友遭遇的天价疏通费截图
　　强力溶解酶385元瓶
　　一次马桶疏通的服务费堪比马桶SPA
　　我这是被骗了吧？！付完800元的马桶疏通费后，杭州网友莉莉越想越觉得憋屈。前不久的一个工作日夜晚，家住杭州拱墅区的莉莉发现自己家的马桶堵了，在尝试网上各种方法不见效后，她通过58同城找到了一家就近的上门疏通服务，说了是80块钱基础疏通，一般都能搞定。
　　但维修人员上门后，事情逐渐变得超出预期。维修师傅多次使用压力泵后表示，没法疏通，需要使用一款强力溶解酶，效果好，但价格是385元一瓶，不然就要拆马桶修。正当莉莉犹豫时，该维修人员表示不通不收费，莉莉骑虎难下，勉强默认，但一转眼，维修人员就往马桶倒了2瓶。再用气压的那个设备后果然通了。
　　莉莉长舒一口气，但维修师傅算完价格后她就懵了，两瓶溶解酶外加基础费用一共850元。虽然内心觉得很离谱，但莉莉表示当时的场景下，只能无奈地讨价还价。理论半天后，师傅便宜50元，最终莉莉不情愿地付了800元。
　　此后，她越想越不对劲，后续拨打了58同城的客服电话试图维权，58回复说不在平台管理范围内，平台只是提供师傅的联系方式。莉莉表示，此后因为工作繁忙等多种因素，只能选择不了了之，但一想起来就愤愤不平，又不是给马桶做SPA，通马桶花这么多钱回想起来真的很夸张。
　　天价马桶疏通费纠纷频发
　　涉及58同城、美团、闲鱼等众多平台
　　莉莉的遭遇并非个案，搜索各类社交网站，反映自己遇到同样套路的网友不在少数。杭州网友小玩家表示，自己在2022年10月底通过美团约了一家五星评分的管道疏通商户上门服务，在线咨询门市价为30元，上门疏通打强压后表示需要用药水疏通，药水分385元瓶和485元瓶的两款，双方争吵后最终小玩家支付了400元。
　　我特地看了是5。0的满分评分，结果在网友小玩家看来，自己信任的平台上一家满分店铺出现这样的情况辜负了老客户的信任。
　　网友所提到的五星店铺截图
　　浙江在线记者搜索各大社交平台发现，北京、上海、广州、江苏、浙江、福建、河北等地的网友均有过类似踩坑经历，事发经过也出奇一致，概括起来就是网络平台查询师傅上门疏通推荐使用高额疏通剂产生天价马桶疏通费，收费少则四五百，多则上万元。
　　几个人高马大的师傅，疏通完要价7600元，当时我站墙角都吓坏了。苏州网友兔喵表示，万万没想到一次马桶疏通的钱能抵自己一个月工资。
　　在黑猫投诉平台上，搜索关键词疏通马桶，可以查找到348个同类投诉，经过统计，其中129条涉及58同城，47条涉及淘宝，42条涉及美团，30条涉及百度，此外还涉及闲鱼、啄木鸟家庭维修等众多平台。
　　黑猫投诉平台上的相关投诉截图
　　细究这些消费者的心路历程，大多是懵懵懂懂地搜索，充满疑虑地付费，百般无奈地维权，稍幸运的一些人通过向平台投诉或求助警方追回了部分资金，而更多人则面临着维修人员消失、平台不负责、维权被迫不了了之等困境。
　　对此，浙江在线记者咨询了多个平台。58同城客服表示，消费者遇到此类问题，如果产生了实际损失的，向平台反映后，商家有24小时的处理权限，24小时后平台会介入并转交维权专员跟进，如果未产生实际损失可以向平台举报商家信息虚假、违规，如果涉及人身安全建议报警；此外，美团方面表示，此前已留意到类似问题，目前主要是在此类商家的页面增加了提示管道疏通服务过程中，需警惕商家以‘疏通剂’等方式进行高额收费，请在服务开始前确认好完整价格，以此提高消费者的警惕性。
　　线上平台踩坑谁买单？
　　专家建议平台把好源头审核关
　　天价疏通费的纠纷并非巧合。此前，上海警方已捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通液的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额超过600万元人民币。不过，在震惊不法份子无孔不入的同时，另一个问题也浮出水面作为信息撮合方的平台方该负责么？
　　上海段和段律师事务所合伙人、中国法学会网络信息法研究会理事刘春泉分析，消费者遇到此类困境有一个重要的归因是脱离了平台进行线下交易。浙江在线记者留意到，目前出现类似情况的平台，消费者与商户之间的订单关系基本无法在线上形成消费闭环，平台在提供信息导流后，实际促成的是线下交易，因此平台作为信息中介处于游离状态。
　　那么，平台在这类纠纷中可以高高挂起么？
　　刘春泉指出，在这类事件的归责中，关键要看平台是否对平台内经营者的经营资质进行了审核，确保登记信息真实有效。刘春泉认为，对于平台来说管住源头，管好平台上信息发布者，这是处理纠纷时溯源的基础。
　　一方面，我们要客观认识到平台并非超级工商局，不是出了任何问题都要负责；另一方面，当然，这并不意味着平台审核了资质就万事大吉，平台对商家具有管理的责任和权利，需要通过平台规则对平台内的经营者进行良性引导。这也意味着当消费者对平台内商家进行投诉、举报等情况时，平台需要有相应的处理机制。
　　浙江在线记者梳理发现，消费者多次投诉出现高额收费的商户，例如58同城上的杭州穿山甲管道疏通有限公司、鑫盛管道疏通，美团上的速修通管道疏通等商户目前仍然正常运营，部分商铺还显示为5星好评店铺。
　　如果平台上有人发布低价广告招徕生意然后高价宰客，消费者向平台投诉后，平台不予处理跟进，可以保留投诉证据，向市场监管部门投诉举报，由其调查平台是否尽到相关责任。刘春泉表示。