3000万人围观一场成分浓度骗局引发的配方师叛逃

　　导读：＂大家都要想清楚，是只想赚快钱还是要做一个长久的品牌。＂
　　作者｜《未来迹》向婷婷
　　＂这个行业太疯狂了，也太暴利了。＂
　　＂我觉得但凡有点良心吧，都不会喜欢在自己的岗位上做这样的事情。＂
　　上述对话出自抖音用户＂护肤行业纪录片为了玲飞＂在11月发布的视频《一个叛徒配方师，揭秘护肤品成分浓度里的猫腻》。在该视频中，作者＂护肤行业纪录片为了玲飞＂采访了一位在某家杭州化妆品公司任职的配方师，对话内容直指化妆品行业内关于原料成分浓度的宣称乱象。
　　该视频在抖音平台发布后，迅速引发消费者热议，累计播放量超3000w，多达7.1w条评论、65.2w点赞。截至发稿，出于对视频中主人公的保护，原作者已经删除了原视频，但网友们自发二次上传视频仍然随处可见。
　　图片截自：抖音平台《一个叛徒配方师，揭秘护肤品成分浓度里的猫腻》
　　在后续的第二次采访中，这位配方师向视频作者透露，她本人已从原公司离职，原公司发现视频在社交平台广泛传播后，还给她发去法院传单，要求她在公开平台道歉并赔偿300万。
　　那么到底是什么行为，让这位年轻配方师无法忍受，选择＂叛逃＂？
　　原料＂浓度＂论风潮下的文字游戏
　　视频中，这位配方师讲述了其参与打样的一款所谓「30%浓度玻色因」产品的经历。
　　图片截自：抖音平台《一个叛徒配方师，揭秘护肤品成分浓度里的猫腻》
　　＂当时老板让我做一款30%浓度的玻色因面霜，他是要我怎么做的呢？＂她从产品架上拿下来一瓶面霜样品，将玻色因溶液轻轻滴了一滴到面霜中。＂就只加这么一丁点，公司就会产品宣称中打上‘30%玻色因’的标签。＂
　　这位配方师添加的＂30%玻 色因＂，实际上是玻 色因原料组中主要起效原料＂羟丙基四氢吡喃三醇＂在组内的浓度（玻 色因原料组由＂水+丙二醇+羟丙基四氢吡喃三醇＂组成），但最终上述公司并不会在明显区域对这一概念做出明确标注，只在产品页打上大大的＂30%玻 色因＂标签，误导消费者认为玻 色因原料组的添加量达到了30%。
　　＂消费者以为的是‘添加到’，但品牌方说的是‘添加了’，怎么理解就是消费者自己的事情了，总不能给他们安排一个消费者误解罪吧。＂上述配方师在视频中表示。
　　业内一研发专家也痛批这类现象：＂视频中这种行为主要是针对一些‘唯数字论’的成分党品牌，他们想和大牌拼浓度但是又玩不起，于是就投机取巧，玩文字游戏来误导消费者。＂
　　视频的最后，这位配方师无奈地表示：＂我入职一年，已经帮公司‘骗’了差不多500万。＂
　　实际上，关于＂浓度＂的猫腻主要出现在后期面向消费者的宣传环节，而出于科学精神和职业操守，大部分上游研发端及配方师对这种行为并不认可。
　　一位资深业内人士告诉《未来迹Future Beauty》，＂一方面，这实际上是以偷换概念为手段的‘误导’和‘欺骗’行为；另一方面，在消费者越来越注重产品功效的环境下，品牌公司一味注重成分浓度宣称，不仅会导致消费者产生‘唯浓度论’的误解和迷信，无法选到真正有效的产品。还会扰乱市场竞争环境，抢占真正有功效的产品和品牌的市场，最终形成恶性循环。＂
　　＂唯浓度论＂＂恐防腐剂论＂……
　　市场产品功效迷思不断
　　对于这样的＂浓度迷信＂，恒姿化妆品创始人魏新杰分析：＂这其中有很多问题，一是产品中是否真的有相应浓度的相关成分？二是这些成分真正能够被利用、被吸收的又有多少？＂
　　近些年来随着成分党的崛起，消费者对化妆品原料认知度有所提升。而在各大企业简单暴力的＂某成分＝某功效＂的宣传科普下，热门成分也层出不穷，如VC、烟酰胺、玻色因、A醇等。对成分及其所能带来的功效有一定了解后，出于对功效的期待，很多消费者都尤其关注产品中原料成分的添加浓度。＂但事实上，并不是溶液浓度越高，产品的功效就越好。＂魏新杰表示。
　　拿＂玻色因＂举例，其在产品中的添加量（即浓度）并不是直接决定产品功效的唯一因素。
　　欧莱雅中国研发和创新中心护肤品配方研发副总监马瑞就曾指出，含有玻色因的产品的抗衰老功效，来源于玻色因原料的皮肤吸收率。而这一吸收率有一个重要公式：玻色因的皮肤吸收率=玻色因本身的理化特性+在产品中的浓度+玻色因的配方技术。
　　由此可见，除了成分本身和浓度之外，成分的配方技术也是产品起效必不可少的重要因素。马瑞介绍，当产品中玻色因原料的添加浓度相同时，由于配方技术的差异会导致皮肤吸收率不同，在功效上也有显著差异。
　　因此，这种＂拼浓度＂的营销方式均利用了消费者在化妆品研发上的认知空白，而这些＂认知盲区＂，也能成为一个个绝佳的宣传卖点。因此，在法律法规允许的框架前提下，不少企业选择顺应这些误区。下面举几个例子：
　　最典型的如在清洁产品对＂泡泡＂的追捧。
　　不少消费者认为，泡沫越丰富的产品清洁力也越强。但实际上＂清洁力＂和＂起泡力＂是两个不同的概念，污垢也不是由泡沫清洗掉的，而是由产品中的表面活性剂清洗掉的，表面活性剂在接触到水和空气后就能产生泡沫。
　　泡沫能够增强表面活性剂与皮肤接触的面积，这也在一定程度上增强了产品的清洁力，所以有时在使用泡沫多的洁面乳洗脸后，会感觉皮肤紧绷，这就是因为泡沫带走了大量的污垢和油脂，使得皮肤感觉干燥。过度追求泡沫，反而可能导致清洁过度，破坏肌肤的保湿功能。
　　＂对于很多清洁产品，一些博主、企业号召消费者‘将毛孔中的脏东西洗出来’，实际上这是不太可能的事情。＂魏新杰补充道，＂我们皮肤分泌的皮脂是个好东西、不是差东西，只是有人的皮脂分泌得过多了些，所以我们把它洗掉。将自己的皮肤产生的东西洗掉，再去补充一些矿物、动物等等来源的油脂进去，你觉得是自己产生的好，还是从外界过来的好？＂
　　诸如此类的还有＂假滑＂现象。在使用了含硅的产品之后，皮肤虽然摸上去感到润滑，但实际上并没有起到补水滋润的效果，一旦洗掉就会被＂打回原形＂，是生产企业刻意＂做＂出来的肤感。
　　又比如化妆品中的＂防腐剂＂。
　　一直以来，＂防腐剂＂这三个字在消费者眼中似乎不太受待见，而事实上日常用到的护肤品基本上都含有一定量的防腐剂。
　　据业内护肤配方师介绍，在化妆品中添加防腐剂是为了抑制化妆品中的微生物生长，如果不添加防腐剂，化妆品受到微生物污染以后会变质，影响使用。而一些商家宣称无防腐剂添加以营造＂天然＂概念，其实是用另一些未被归类到防腐剂清单中的抑菌成分做替代，但是这些成分也存在一定安全风险。
　　前欧莱雅产品开发经理Rachel在接受上述纪录片导演的采访时表示：＂比如一些品牌为了取悦消费者，可能会用大量的多元醇类原料来替代防腐剂，这类多元醇在原料分类中是一种保湿剂和渗透助剂，当在产品内料中添加至5%左右时，能在配方中起到防腐效果。但事实是，这类替代品也会刺激皮肤，并有造成配方不稳定、成本高、防腐效果不好的风险。＂
　　巨头领衔打破浓度迷信
　　消费者科普势在必行
　　可以发现，消费者在皮肤健康上的误区实际上仍处处可见，不过有人选择迎合的同时，也有人选择打破误区。
　　多位业内人士在接受《未来迹Future Beauty》采访时均认为＂针对消费者做科学传播的难度很大＂，科普显然是一项需要长期持续进行的工程。对于健康和美，如今的消费者正分外用心地寻找最适合自己的产品。在信息的洪流中，专业知识的引导、美妆科学的传播必不可少。
　　消费者科普实际上一直在多方发力下持续进行。
　　首先是来自国家层面的权威声音。可以发现，在国家和地方药监局官网上均设有＂科普知识＂专栏，对广大消费者给予适时适当的提醒。例如对于儿童化妆品中＂小金盾＂的认识、牙膏的规范宣称、＂干细胞化妆品＂的宣称等等，在市场混乱之时，监管部门便及时＂下场＂警示消费者。
　　图片截自：国家药品监督管理局官网
　　除了相关部门的权威发声，化妆品行业的主要参与者——品牌方与企业也在积极行动起来，承担起这一责任。
　　在充分洞察美妆行业在大健康生态圈的潜力和机遇的前提下，2022年5月，欧莱雅中国正式发布＂美丽大健康＂计划，其中，做美妆领域的前沿研究的科学传播是＂美丽大健康＂计划的重要部分。
　　＂产品颜究＂（Inside Our Products）是其中一个很重要的平台，将承载日常的科普职能。据了解，欧莱雅将借此向大众科普近1000种产品成分，主动和消费者分享产品背后的科学，科普道理，公开透明的方式主动让消费者了解产品的真相，同时能够做出正确明智的选择。
　　据悉，欧莱雅集团早在2019年就投资上线了＂Inside Our Products＂，旨在向全球消费者展示旗下化妆品的成分、来源、使用方法等详细信息，展示对于消费者的安全承诺。
　　对于化妆品中常使用的包括苯甲酸酯类、棕榈油、防晒滤光剂、永久性氧化染发剂、硅酮和矿物油等成分，Inside Our Products 平台详细阐明这些成分的配方原料、用途、制造方法、使用说明，以及可能产生的致敏情况，还解释了这些成分是如何在产品包装上列明的，便于使用者更好地识别和理性选择。
　　另外，娇韵诗也以新技术让化妆品的原料端、生产端＂对消费者透明＂。
　　2022年11月，娇韵诗集团推出了名为T.R.U.S.T的新平台，该平台使用区块链技术，可追溯产品配方和生产过程中所有成分的透明度。
　　在娇韵诗 T.R.U.S.T.平台上，顾客可以对娇韵诗产品中所看到的植物来源与特性进行追溯。娇韵诗对于产品中的每一项原料提供生产溯源认证，保证尊重土壤和生物多样性的采购原则：其中包括合理或有机的耕作方式、公平贸易、娇韵诗认证的农场和＂娇韵诗园地＂（Domaine Clarins）的提取物。
　　图片截自：娇韵诗 T.R.U.S.T.平台
　　值得一提的是，第三方的科普平台也在科学引导消费者上出力。如护肤品数据查询和化妆资讯服务平台＂美丽修行＂，除了基础科普，还能为消费者提供成分查询、真实产品点评等多项服务。
　　在权威声音引导、美妆巨头领衔、第三方平台持续科普之下，可以预见的是，消费者们的各种功效迷思将会被一一破除，＂唯浓度＂＂恐防腐剂＂等品牌宣称将逐渐失去市场。
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