民生银行联手火山引擎，一场11ampampgt2的金融数字化

　　数字化时代下，信息成为企业生长的升维秘钥。
　　管理学者德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书中指出，我们正经历着一场信息革命。其中特别提出，不是某种软硬件的革命，而是信息被使用和利用的方式转变了。
　　近年来，金融行业迎来数字化转型浪潮。作为跟用户实现信息交互的高效渠道，手机银行已经是各家银行的必备竞争利器。对手机银行App的不断更新换代，成为银行在数字化时代必经的升维之路。
　　在众多银行中，《一点财经》发现民生银行是紧跟行业趋势的典型选手。近些年其持续发展数字金融，早在2012年就推出手机银行，10年来陆续进行了6次全面升级，最近则再次往前迈出一大步。
　　1月10日，民生银行正式推出手机银行7。0版本。该版本围绕贴心、陪伴、成长、守护的理念，为用户提供智能化、个性化和有温度的金融和非金融服务，全、智、快、简、捷的服务能力再上新台阶。
　　作为字节跳动旗下的云服务平台，火山引擎一直是民生银行的长期合作伙伴。在民生手机银行7。0版本里，火山引擎提供内容建设支持，通过打造财经热点社区板块提供陪伴式用户财富管理服务。
　　一场112的金融数字化征程开始了。
　　体验至上，手机银行的竞争法则
　　手机银行的兴起，依托的是整个移动互联网的高速增长和金融机构的加快数字化。
　　2011年成为中国移动互联网的元年，手机用户规模急速上升。与此同时，包括民生银行在内的一批金融界的先行者，开始推出各种手机银行产品，相关用户的数量同样快速增长。
　　据易观千帆统计，2022年第3季度，手机银行服务应用行业活跃用户规模为7。01亿人，相比2019年第3季度的3。8亿户，增速超过80。其中，转账汇款和账户查询是个人手机银行使用的高频功能，使用频率分别为74。8和68。1。
　　到如今，手机银行已经不是新鲜事物，并且在转账汇款和账户查询之外不断挖掘出各种潜在功能，其运行逻辑也一直在发生改变。
　　手机银行已经不仅仅只是把业务搬到移动网络上、在手机上再建一个银行，数字化时代下它已经成为银行对外提供服务的超级入口和在线平台。
　　银行本身仍然是一种低频账户类的服务型企业，需要有一个高效平台来跟用户建立高频的联系。手机银行凭借移动网络上信息的高效传达和互联，能够吸引和连接更多高频用户。
　　当然，手机银行本身是一种数字化手段，而不是目的。最终的目的，其实是促进银行高效获客、提升转化并实现长期的高质量维护。
　　高效获客的前提条件是优质的体验，而不是大肆的营销。要提升用户体验，有一个通用准则：
　　产品价值服务感知。
　　产品价值是指产品本身能通过减少用户的学习成本，满足他们便捷、易用的需求，民生手机银行显然做到了这一点。
　　民生手机银行致力于打造一站式财富管理服务，通过简化存款、理财、基金等财富管理流程，明显降低了用户操作成本，提供了更便捷、更高效的使用体验。
　　比如在理财服务方面，民生手机银行优化理财产品的展示方式，将多个理财板块的产品整合至同一页面，方便用户快速地选择适合的产品。
　　存款服务方面，民生手机银行聚合存款持仓页面，方便用户查询存款产品持有明细；贷款服务方面，利用大数据技术，打造个性化贷款服务，大幅简化贷款申请、审批和提取流程。
　　产品价值之外，服务感知是价值的进一步延伸。它是指给用户提供基础功能之上的各项优质服务，能够再度提升体验，加强用户对产品的粘性。
　　在服务上，民生手机银行进行了三重优化升级。首先是升级基础服务，缴费支付更加快人一步。
　　民生手机银行将缴费中心重新分为常用和新增缴费，支持一键查询和调用历史缴费，避免漏缴错缴。另外，还有精简首次缴费操作流程、新推还款通功能、扫码支付新增免登录方式等升级之处，让服务更加贴心。
　　其次就是打造智能交互、更为安全的服务体验。
　　民生手机银行推出数字员工小笙，为用户提供全天候、听得懂、看得见的金融服务，让零接触的服务更加专业易懂和活灵活现。另外，还有智能账簿、智能收支、反欺诈监控等智能功能，操作更加放心。
　　最后，就是建成专属服务齐全、非金场景多样的综合服务体系。
　　民生手机银行一方面丰富专属金融服务，聚焦一老一小群体，为年长和未成年客群提供专属服务。另一方面，提升非金服务品质，改版生活频道聚焦五大生活场景，推出财经资讯、V会员、非凡礼遇等服务，打造全旅程陪伴服务体系，让体验更加舒心。
　　在全旅程陪伴服务体系里，跟火山引擎联合打造的财经热点频道，成为民生手机银行的一大内容特色。企业界有一个备受认可的经营准则：做正确的事和正确地做事。体验至上，无疑是做正确的事。
　　而联合伙伴共同进行内容建设，就是属于正确地做事。
　　多元内容，民生银行X火山引擎碰撞的火花
　　这是一个数字化时代，同时也是内容为王的时代。
　　我们每天的日常，其实都是跟内容打交道，资讯获取、休闲娱乐、商务办公等等。因此，内容也就成为企业连接用户的主要介质，成为激发用户兴趣、提升体验的重要抓手，能够增加用户在产品里的生命周期，直接影响到用户粘性。越来越多的银行，都在开始注重内容能力建设。
　　如今企业发展已经进入到各方协同、多方共赢的阶段，民生银行就联手火山引擎共建内容社区，比如民生手机银行财经热点频道。
　　针对民生银行的用户群体情况，火山引擎进行了群体公域兴趣洞察，设计出贴合民生银行画像及调性的财经热点频道。
　　具体来看，财经热点频道提供了类别丰富的内容资讯，含40种细分分类规则，包含股票、保险、基金、货币等金融专业内容类别。同时，还提供了生活类内容服务，包括房产、美食、汽车、科技等等，极大丰富了民生手机银行的资讯范畴，满足更广泛的用户兴趣。
　　总体上看，当前财经热点频道已经提供了1。5W的资讯内容，每月3K内容资讯同步更新。
　　优质的内容，来自优质的生产者。财经热点频道里的内容作者涵盖权威媒体和头部大V，并已引入财经和生活视频领域近200名头部专业作者。
　　优秀产品，总是在高度分工和细致配合当中诞生的。对于此次合作，民生财经资讯负责人郭鑫宇表示：在进行财经内容建设的过程中，民生银行与火山引擎携手克服了重重挑战，也互相配合中学习到各自领域的专业知识，强强练手、共同进步，实现了112的协同效应。
　　比如，在技术架构、在线内容运营方面，正是具备互联网基因的火山引擎的优势所在，因此其在总体架构设计以及运营思路上提供了很多宝贵意见。在金融领域的专业场景、银行用户的需求方面，民生银行则有更深刻的理解，因此其结合行业特性给出了深化和细化的内容建设策略。
　　当然，也有不少困难要靠双方共同突破，比如一些技术难题需要火山引擎与民生银行联合协调排查，运营策略的制定需要双方结合行业特性来定调等等。
　　轻伤不下火线、功夫不负有心人，在双方的努力推进下，最终在预定期限内保质、保量地完成了财经资讯社区的初期建设，彰显出各自的专业性以及成就客户、成就自身、合作共赢的态度和品质。
　　现在做云服务的企业不在少数，为何民生银行选择了火山引擎？
　　事实上，内容并非银行的老本行，在建设过程中存在不少痛点。民生银行相关负责人告诉《一点财经》，一些企业在前期的整体内容规划，以及后期落地实施过程中的内容合规性、技术支撑和运营层面，存在经验不足的难题。
　　而火山内容云内容生态数智工具运营服务的全生命周期内容建设能力，无疑能够解决这些难题。
　　内容的丰富度是影响手机银行用户体验的重要因素，而很多手机银行难以在短时间内形成海量内容资源，最佳的方式就是跟拥有丰富内容的平台进行合作。
　　眼下，抖音集团拥有20内容分类和上百种体系分类的海量内容，并以亿级UGC和百万PGC的创作力日更百万图文和视频内容，实现内容的常看常新。
　　作为字节跳动旗下的云服务平台，火山引擎内容云能够联动抖音集团丰富的内容生态，进而为银行提供多题材、海量和优质的专业内容。
　　技术，是手机银行打造内容的第二道难关。很多手机银行并非技术实力不足，而是缺乏全链路的数智工具，进而导致用户体验形成割裂感。
　　火山引擎内容云的智能创作云、内容管理平台、智能推荐平台、视频体验中台、数据分析平台等数智工具，能够在内容全生命周期内通过AI、推荐和体验增强等技术，将内容创新、精准、合规的呈现在用户面前，用户体验更佳。
　　内容如果不能持续，极容易让用户体验忽好忽差，造成用户流失。火山引擎内容云沉淀字节跳动的C端运营经验，通过内容成熟度诊断、运营增长私享课、专业运营增长咨询、金牌代运营服务等，与业务场景相融合，真正提供全生命周期的陪伴式运营增长服务，让内容始终保持在高水平线。
　　可以说，火山引擎内容云的全生命周期内容建设能力，给民生手机银行等产品打造出极为优质的用户体验，在用户心智中植入了差异化的定位。
　　根据管理学者特劳特的《定位》理论，企业要在用户的心智阶梯中占据真正有价值的地位。定位的第一法则，就是要求企业必须在用户心智中区隔于竞争，成为某领域的第一。
　　这样当用户产生相关需求时，便会将该企业作为首选，企业也由此赢得更好发展。如今看来，民生手机银行在差异化上已经打出了特色定位。
　　这也将帮助在民生银行在未来的数字化浪潮里，继续摘取时代红利的果实。
　　眺望数字化，民生银行的双轮驱动力
　　手机银行以及跟火山引擎联合进行内容建设，成为民生银行数字化的一个缩影。
　　事实上，在数字化浪潮滚滚向前的进程中，民生银行已经进行了多年的探索与实践。在《一点财经》看来，产品服务化和服务产品化，构成了民生银行探索数字化的双轮驱动力。
　　从企业发展周期看，良性运作的核心是规范化的财务管理，因此财税数字化成为企业数字化转型中的关键，也成为银行布局数字化的新机遇。
　　大型企业在财税数字化中往往通过采购ERP软件、开通银企直连服务等方式，但实施成本高、技术门槛高，小微企业难以接受。而SaaS财税平台与银行互通的技术壁垒，也让小微企业无法实现真正的数字化。
　　能够发现，民生银行在帮助企业进行财税数字化的过程中，显现出服务产品化的创新思维，也就是根据用户的需求，把服务标准化、规范化、系统化，形成可复制的、有效的产品。
　　为解决企业的财税痛点，民生银行的云代账开放服务方案诞生。它是依托开放银行平台打造标准API（应用程序编程接口），对接财税平台提供企业开户预约等标准化的服务。小微企业可以一键获取会计信息，自动生成账目与凭证，大大提升了记账的效率与准确性。
　　目前，民生银行云代账服务已在全国40家分行全面推广，已拓展32家财税平台成为生态伙伴，并为超600家代账机构、超7000家企业提供服务。
　　在服务产品化之外，民生银行的数字化探索还带有产品服务化的特征，也就是能够站在为客户服务的角度来打造产品。
　　民生手机银行以及跟火山引擎联合进行内容建设，就是产品服务化的典型。除此之外二者还打造出诸多经典案例，给用户带来更为优质的体验。
　　无疑，数字化正在改变各个行业以及各个企业的运行逻辑。而数字化内容的结合，也在影响着企业与用户之间的互动方式以及运营模式。
　　在各行业的数字化当中，金融业由于涉及资金的安全性、用户低频到高频的必要性而显得较为独特，对于数字化的要求也相对较高。民生银行与火山引擎的合作，可以说在金融领域树立了一个价值范本，对于行业的数字化能力、内容服务水平都有着积极推动作用。
　　同时，民生银行与火山引擎的合作，也给了各行业以价值启示：发挥自己的长处、联合伙伴补齐自己的短板，形成112的协同效应，才是面对未来的正确发展之道。
　　众人持柴火焰高的商业合作，预计将在各行各业的数字化浪潮中继续涌现，新的商业创新仍在路上。