河南一女子称买到疑似盗版书，未获客服受理，怒而起诉当当

　　＂认准正品＂、＂正版授权＂这样的字样在当当App内多个售书页面均有提示标识。这些标榜正品的书籍是真的吗？
　　近日，河南市民朱女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者反映，其在当当App＂华夏优加图书专营店＂内购买到的书籍＂纸张是透的，还有浓烈的刺鼻味道＂，疑似盗版书籍，她联系当当客服始终忙线无人受理。朱女士决定将其告上法庭。
　　潇湘晨报记者注意到，在黑猫投诉平台，针对当当网内售卖盗版图书的投诉也持续存在，有消费者反映，将在当当App内所购图书邮寄至出版社后，鉴定确为盗版书。
　　早在2018年就发布倡议打击盗版的当当网，曾因网站内有店铺出售盗版书籍多次卷入诉讼。
　　女子花费149元购书，发现＂纸张是透的还有刺鼻味道＂
　　河南朱女士介绍，自己是一名个体户，平时喜欢读书，并多次在电商平台购书。7月9日，在当当App内的＂华夏优加图书专营店＂花费146元购买了《明朝那些事儿全集》，出版方为北京联合出版公司。7月12日，书籍到货后，朱女士发现，所购买到的书＂有浓烈的刺鼻味道。＂
　　通过与其朋友购买的同款正版书籍对比，朱女士发现，两者之间有很大差异，＂我买的这个纸张是透的，从上一页可以看到下一页，质量很差，还有印刷错误＂。朱女士怀疑，自己买到的是盗版书籍，＂我是看到当当App里面的售书链接写着正品才下单的，没想到质量这么差，还极有可能是盗版。＂
　　当天，朱女士开始联系当当App上的客服渠道，试图沟通此事，结果发现总是显示为排队中，等了很久都无人回应，多次拨打当当客服电话，也都无人接听。
　　7月14日，朱女士一怒之下将销售图书的当当网与＂天津华夏优加商贸有限公司＂告上了法庭，要求双方根据《消费者权益保护法》进行三倍赔偿，并赔礼道歉。
　　她向记者发来的短信截图证实，河南省中牟县人民法院已立案。朱女士表示，将在近几天联系相关出版社对涉事书籍进行鉴定。
　　7月15日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者以朱女士朋友身份联系了涉事店铺，工作人员回应：＂我们现在发不了货，就给了别人钱让别人代发＂，记者问及所发图书是否为正版，该工作人员未正面回答，称＂我们给的他们的钱是正版的钱。＂7月15日下午，该店铺内的涉事书籍均已下架。
　　就相关问题，潇湘晨报记者多次试图联系当当App客服核实，电话一直无人接听。
　　多人在网络投诉平台投诉在当当买到盗版书籍
　　朱女士介绍，当当网多次以＂正版图书平台＂进行自我宣传，消费者基于对这些宣传和承诺的信任，才选择从当当网内购书。
　　潇湘晨报记者在黑猫投诉平台搜索了＂当当网盗版书籍＂相关字样，发现多人投诉在当当App内购买到盗版书籍，有消费者还将在当当网内所购图书邮寄至出版社后，鉴定确为盗版书。
　　一消费者反映：＂2022年5月14日，我在当当网＂博思远图书专营店＂购买了一本《崔玉涛育儿百科》，到货图书质量很差，图片模糊，纸质粗糙，经出版社鉴定为盗版书＂。该消费者还张贴了中信出版集团股份有限公司的检测报告，显示＂认定送鉴图书为盗版图书＂。
　　该消费者表示，其投诉至当当网客服后，被要求提供开箱视频，＂我买书的时候本着相信当当网，哪里想到去拍开箱视频，现在当当客服以此为由不继续处理。＂
　　另一消费者张贴了其在当当App内购买到的书籍照片，称＂附上照片，是不是盗版自己看，客服不回应，沟通无门＂。记者发现，该消费者投诉的书籍页面有很明显的粗糙磨损。
　　当当网曾涉盗版图书纠纷案，律师：平台应主动承担监管责任
　　潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者在中国裁判文书网内检索发现，当当曾因网站内有店铺出售盗版书籍多次卷入诉讼。
　　天津博源图图书有限公司等与中国财政经济出版社二审民事判决书显示：
　　北京市朝阳区人民法院一审认定事实：中国财政经济出版社（简称财经出版社）于2020年3月出版发行了涉案图书。涉案图书署名＂中国注册会计师协会组织编写＂，定价84元。2020年4月9日，中国注册会计师协会出具《版权许可备忘录》，其中载明，中国注册会计师协会授权财经出版社涉案图书复制权、发行权、改编权、信息网络传播权，期限5年。其中，复制权、发行权包括但不限于专有出版权。在约定期限内，中国注册会计师协会不再授权任何第三方行使上述权利，财经出版社能以自己名义对侵权行为独立进行维权。
　　网址为＂www.dangdang.com＂的＂当当网＂由北京当当科文电子商务有限公司（以下简称＂当当科文公司＂）运营。天津博源图图书有限公司（简称博源图公司）是专门从事图书销售的公司。博源图公司在＂当当网＂开设＂博源图图书专营店＂（简称涉案店铺）用于图书销售。涉案店铺内销售有包含被诉侵权图书在内的若干图书。2020年11月20日，财经出版社委托代理人在涉案店铺以198元的价格购买了2020年注册会计师教材全套6本，其中包括被诉侵权图书。涉案店铺的＂服务＂中有＂正品保障＂，其中载明：＂商户入驻当当均经过严格的审核，商家所销售的商品均为正规渠道进货，可放心购买＂。涉案店铺公示有博源图公司营业执照以及出版物经营许可证。上海市新虹桥公证处对上述事实进行了公证证据保全。财经出版社为此支付了1000元公证费。
　　博源图公司称，＂正品保障＂是商户入驻当当平台时，当当平台要求商户必须承诺销售的商品为正品，该承诺是博源图公司向消费者作出的承诺。
　　上海世纪出版股份有限公司少年儿童出版社与徐州博思雅教育科技有限公司著作权权属、侵权纠纷一审民事判决书显示：
　　2018年7月13日，原告少年儿童出版社的委托代理人刘恺晖向江苏省南京市钟山公证处申请对其在互联网上购买物品及对买到物品后拍照的行为过程办理保全证据公证。在公证人员侯某、彭某的现场监督下，刘恺晖现场操作该公证处网络办证专用计算机，在删除了浏览器中的历史记录后，进入当当网的＂博思雅图书专营店＂店铺，购买了＂三毛流浪记三毛从军记新生记解放记三毛百趣记全集5册彩图注音版（流浪记+从军记+新生记+解放记+百趣记）＂，实际支付淘宝价48元。交易页面显示原价128元、934条评论。
　　庭审中，本院对公证实物进行拆封，启封后显示内含《三毛流浪记》、《三毛新生记》、《三毛从军记》、《三毛解放记》和《三毛百趣记》（彩图注音读物）共五册。与原告提供的正版书籍当庭进行比对，正版是串线胶装，盗版是无线胶装；正版书比盗版书厚，封面用纸类型不同；盗版书印刷质量差、图片粗糙、文字毛糙。法院认为，被告博思雅公司销售的被控侵权图书，装印质量、价格等均与原告少年儿童出版社提供的正版图书存在显著差别，属于盗版图书。
　　潇湘晨报记者发现，早在2018年8月，当当网曾在其官方微博发布倡议：＂1、拒绝盗版书！2、坚决主张正版维权！＂
　　企查查显示，北京当当科文电子商务有限公司成立于2004年8月24日，注册资本2000万元，法定代表人俞渝，经营范围包括：互联网信息服务；销售音像制品、图书、电子出版物等。
　　湖南大鲲律师事务所律师陈薇表示，《民法典》规定互联网平台负有监管责任，盗版书商通过当当网等平台售卖盗版书籍，如果平台上的内容构成对当事人的侵权，当事人可以要求平台采取删除、屏蔽等必要措施；如果平台知道或应当知道但并不作为，则可能要承担连带的侵权责任。对盗版书商而言，以营利为目的，未经著作权人许可，复制发行其作品以及出版他人享有专有出版权的图书等行为，侵犯了他人知识产权的违法行为，情节严重的还可能构成侵犯著作权罪。
　　陈薇提醒，消费者在购买到盗版书籍后，可以向市场监督管理局、公安机关等主管部门举报，由相关部门进行查处。此外还可以要求盗版书商承担民事赔偿责任。
　　潇湘晨报记者武华康
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