如何进行有效沟通

　　有效的沟通离不开事实陈述、表达感受、提出做法三个方要素！
　　作为社会性人类，我们的活动离不开社交，社交就是沟通。
　　在学校跟同学有矛盾了，我们需要沟通；在工作中面对升职加薪的矛盾，我们需要沟通；在婚姻中面对感情问题，我们也需要进行沟通.......因此沟通在我们生活中占据了非常重要。
　　那么如何进行有效沟通呢？
　　带着这个问题，我购买了《关键对话》，在这本书中，作者将能产生较为持续的积极或消极的影响的对话称作关键对话，并告诉我们有效的关键对话的技巧。
　　在阅读完本书后，我将整本书的纲要列举，希望能对各位有所帮助。
　　1.什么是关键对话？
　　1.1关键对话的特征
　　关键对话：即两方或多方直接进行的沟通，注意微信/语音等不算直接沟通哈。
　　一般而言，具体：高风险性、观点差异较大、存在情绪冲突三个要素，那么就算的上是关键对话。
　　高风险性：该次对话能够对自己产生较为深远的影响。譬如跟领导讨论升职加薪，领导认为你还没做好准备，而你认为你已经具备，那么这场对话的成功与否，对你这份工作就会带来较大的影响。又如夫妻之间的感情问题，未进行有效的沟通，那么问题就会逐渐积累，最终对婚姻产生威胁。
　　观点差异较大：如果彼此之间观点不存在或者差异很小，很容易达成共识，那么这仅是一场日常的沟通，就不算关键对话。关键对话一定是在针对某事彼此之间的观点存在较大差异，甚至截然相反。就比如升职加薪的问题上、两性关系上的信任问题等
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　　存在情绪冲突：观点的较大差异必然伴随着情绪上的冲突。当在对话中，我们发现对方非但不赞成甚至敢反对我们的观点，这时候我们必然是心跳加速、双拳紧握、随时准备上去给对方一拳。
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　　1.2 导致关键对话失败的原因
　　在一场关键对话中，常见的失败原因主要有3个：
　　1.2.1 身体反应：我们知道关键对话的要素其中2个就是观点差异跟情绪冲突，那么这导致在对话中听到对方的截然不同的观点时，身体会不由自主的做出简单的反应：直接反驳或者大打出手。此时身体血液流向四肢，大脑缺血，从而无法做出理性反应（盛喜中，勿许人物；盛怒中，勿答人书。在极端情绪下，我们不要轻易做出决定，以免时候遗憾）
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　　1.2.2 关键对话的突发性：部分关键对话是不可预测，突然发生的。就比如在会议中你正常汇报时突然有人对你的某个观点提出反对意见，这时如果你无法及时反应过来，那么也无法进行有效的对话。
　　1.2.3 缺乏关键对话技巧：有时候我们能够控制自己的情绪，也提前做好了准备，但因为不知道对话技巧，从而是的这场对话从一开始就注定了失败。
　　当然，有时候在关键对话中，这3个原因我们都占了，如果沟通的对象是个沟通高手，那么这场对话也能成功，但我们不可能每次对话都寄托于对方，我们所需要做的是让我们成为这样的沟通高手。
　　1.3 失败的关键对话所带来的影响：
　　1.3.1 事与愿违，无法达到我们的目的。
　　1.3.2 影响身体健康：在一场失败的关键对话后，在一定时间内愤怒、伤心、失败等情绪伴随着我们，久而久之就会影响我们的身体健康。故俗话说得好：看开一点，就是这个道理。
　　1.4 关键对话的作用
　　1.4.1 对企业而言：职员之间的有效沟通，可以提供工作效率，降低成本，营造良好的工作氛围。
　　1.4.2 对个人而言：有效的关键对话能够解决生活中的大部分问题，塑造良好的人际关系
　　2.掌握关键对话
　　2.1 拒绝傻瓜式选择：在会议上，领导提出一个错误的建议，此时你若是反对，则会触怒对方；而若是赞同，则会损害公司利益，也不符合你的行为准则。而关键对话则是要跳出＂赞成＂or＂反对＂这非此即彼的选择。
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　　2.2 有效的关键对话的3个要素：
　　2.2.1 表达自己的看法：我们应该将自己的看法坦诚的表达出来，但首先这看法一定是以某种事实做基础，而不是胡乱编造的。举例来说：在会议上针对领导提出的错误建议，我们所需要做的应该是这个建议在哪些地方行不通，不符合哪些事实（当然对话技巧可以委婉，譬如先赞成某个细节，再进行反对，太直接了一样挨训哈，不要太实诚）。
　　2.2.2 表达自己的感受：在表达自己的看法后，我们再坦率表达自己的感受。这一般常用于人际关系的沟通上（工作中应避免代入个人情绪，所以这点不适用于工作当中），譬如帮室友带饭，结果室友就不给钱。那么我们在表达看法：即从几号开始，带了几顿饭，但一直没给钱，就可以直接表达自己情绪感受（注意这时请保持理性的沟通，不要吵架哈）
　　2.2.3 提出解决方案：光提问题不说对策，这是江湖大忌，因此在表达看法，述说感受后，我们一定要让对方知道我们希望对方怎么做。比如会议中你在反对领导的建议后要提出意见；室友带饭不给钱问题上你要反馈就带饭这个行为你不反对（当时基于真实），但希望每次带饭后可以直接给钱，避免双方忘记等等。
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　　2.3 树立共识
　　坦率表达自己的看法，为什么成为要素之一？
　　原因就在于每个人的生活、工作经验不同，因此对于某件事的看法不同，也正是这些差异产生了矛盾。举例而言：就帮室友带饭而言，室友的财力状况、对他人尊重的看重等都会就此事产生较大的差异，但在沟通之前彼此都不了解对方的想法。因此坦率的表达看法有助于彼此了解对方，也尊重对方的看法，对带饭这件事也会形成彼此之间的共识。
　　3 确认沟通目的
　　有效的关键对话一定是为了解决某个问题，那么解决这个问题就是沟通的目的，但是在实际沟通当中，我们常常忘记了目的，沟通到最后发现与自己的初衷相差十万八千里。那么为什么会这样呢？
　　3.1 关键对话中忘记沟通目的的原因
　　3.1.1 辩倒对手：从小到大我们接受的教育就是勇争第一，赢家通吃。因此当彼此观点存在较大差异甚至完全不同时，我们会产生强烈的辩倒/击败对方的冲动，此时的对话是为了对话而对话，与初衷背道而驰。就好比给室友带饭而言：有时候为了证明自己的行为是正确的，双方会抛开带饭给钱这个对话核心，转移到对对方人品的攻击当中，通过贬低从而辩倒对方。（原谅我老举这个例子哈）
　　3.1.2 惩罚对方：在强烈情绪的支配下，对方一方往往对对方进行肉体或精神上的惩罚，而忘记了当初的目的。
　　3.1.3 避免冲突：当双方在对话当中产生情绪冲突时，一方为了避免冲突选择了逃避。
　　3.2 如何在对话中找回自己的目的
　　在关键对话中，因情绪冲动使得我们忘记了进行此次对话的目的，那么此时我们所要做的就是深呼吸，停止对话，在脑海中对自己问2个问题：
　　①这场对话我想要达成什么目的？
　　②我应该采取什么办法达到目的？
　　③我想要为对方实现什么目的？(当目的是对双方有影响时，需要问这个问题）
　　好的。通过问自己2个问题，我们已经重新想起我们进行此次关键对话的目的了，那么接下来，我们所要做的就是判断及营造良好的对话氛围了。
　　未完待续..................
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