客户成交再也不回复了?是你没掌握这些回访话术
新手纹绣师们千万不要觉得纹完眉毛之后,就对顾客不管不顾,我们除了纹眉功底要好,还要做好售后服务,让老顾客真心觉得你好才会转介绍新顾客,顾客的口碑才是最重要的一环!!
今天小聚就给大家整理了回访话术,在第1/3/5/7/天以及一个月,应该如何正确跟顾客沟通~
第1天
亲爱的,您好!
我是您的私人定妆师:xxx,今天是眉毛操作后的第一天,是不是感觉眉毛颜色比昨天深了一点,这是正常现象哈,请不要担心,三分做七分养,请要按术后护理流程去养护哦~有什么问题可以和我沟通!
第3天
亲爱的,您好!
今天是您纹眉术后的第三天了,可能会有薄薄的皮屑,请不要去挠,注意清洁,可用生理盐水(盐水清洁液)进行湿散,护肤品、彩妆请避开施术部位,以免影响留色。三分做七分养,请再坚持几天,恢复好之后就会非常自然的哦!
第5天
亲爱的,您好!
今天是您纹眉术后的第五天了,眉毛的皮屑已经开始脱落了,请千万不要用外力去抠或者撕掉,继续使用生理盐水(盐水清洁液)湿敷,这个过程在持续2天差不多就恢复了哦~
第7天
亲爱的,您好!
今天是您纹眉术后的第七天了,是不是所有的皮屑(痂皮)已经脱落了?
顾客回复:是的
定妆师:颜色也是不是均匀(是不是太深了,或者太浅了)
这个时候就可以给到两个方案给顾客去选择
方案1:
顾客回复:还好
定妆师:非常感谢您的细心养护,接下来就等一个月后的返色时间,看看您的留色是不是更加均匀自然,记得施术部位要好好护理,随时保持干净清爽;如果敷面膜,记得要避开施术部位哦。
因为半永久操作在表皮层,经常敷面膜会加快代谢,井且护肤品彩妆内的化学成分会导致眉毛后期变色。依旧是三分做七分养!如果您身边的亲朋友好想做项目还请您帮忙推荐,XXX定不会率负您的信任!
方案2:
顾客回复:上色不均匀、不对称、不怎么留色。
定妆师:请不要担心,因为第①次操作都没有给您做的太过饱和,以兔恢复好以后没有调整的余地,而且半永久都有28-45天的返色期。大部分一个月后都会返色如果一个月后不理想,想调整的地方都可以帮您调整;3个月内会为您进行第二次补色,也请耐心等耐哦
一月后
亲爱的,您好!
不知不觉已经是半永久术后一个月的时间啦,颜色跟效果您都还满意吗?
顾客:朋友说不对称(太粗了/太细了),有的地方缺了一点
定妆师:您不用太担,这边会给您安排时间进行第二次补色调整。还请您拍一张眉毛当前的照片发我看一下。
顾客:(发过来了照片)
定妆师:收到了,您看您哪个时间段比较方便呢?我这边为您预约补色的时间。
顾客:(确定时间)
定妆师:好的,那我现在就为您预留XX时间,到时再见哦~
纹绣师们,客户口碑很重要,只有做好回访让客户信任你,才会有源源不断的新客户。
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