唐山搞砸了!只有放下官本位,站在人民的立场才能认识到不足
唐山不仅仅是伞的问题,从近10天的表现可以看出来,治理理念意识存在巨大问题,根本不理解大家的关切是啥,做了一大堆表面工作,就连表面工作也不走心!还封堵消息,抹黑网友,甚至站在网友的对立面
现在优秀的处理突发事件的典型做法,比如:
1.关键领导向民众,向网友诚恳致歉!
2.第一时间开发布会,并持续跟进发布!
3.尽最大可能安排采访,直播,报道,回应群众最关切的问题!不能告知的情况说明原因!
4.暂停或减少不重要事项,集中力量解决最迫切的问题!
再看唐山做法:
1.埋怨网友抹黑唐山,唐山不容抹黑!
2.10天了,没有有效的信息发布,生生搞成了暗箱操作!谣言四起,也不出来有效辟谣,靠网友在辟谣!
3.利用防疫和隐私保护等借口,阻挠采访,封锁消息!
4.搞雷霆风暴,结果一开始举报电话打不通!开演唱会,结果还搞了个boy主唱,往伤口撒盐!然后又发唐山宣传片,一连串的荒唐!
其实,凡事都有两面性,有时候危机往往也是机遇,一方面,暴露问题,解决了问题,本身就是进步!另一方面,积极有效的处理突发事件危机事件,恰恰是树立政府威信,公信力和好感的最佳机会。
然而,唐山却完全搞砸了。
个人以为,根本原因在于,唐山市政府没能很好的站在人民的立场上看待,思考和解决问题,而是站在了官的立场在看待,思考和解决问题!站在官的立场,那些反常的操作也就好理解了
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