八月就要过去,九月即将来临。随着高温退去的,还有七八两个月火热的民宿消费市场。 这个市场,是由避暑市场和亲子市场双重叠加构成的。前者注重感官享受,追求的是气候的差异性形成的夏季气温不同,空间上是由高温地区向冷凉区域流动。后者注重的是精神愉悦,向往的既有舒适的气温更有能开展研学的资源,空间流向没有明显的特征, 暑期与暑假的暑市场,是民宿乃至文旅产业一年中最重要的市场。大量家庭市场、度假市场的潮水一般涌来,在民宿行业呈现的是高咨询量、高入住率、高营业收入,设施设备和耗材的高损耗,还有不得不妥善处理积极面对的高投诉率。 一般而言,暑市场呈现卖方市场特征,民宿行业整体呈现供不应求的特征,具有一定品质保障的民宿甚至出现一房难求甚至一床难求的极端现象。 但是,进入九月后,全国民宿行业会呈现由高走低特定,也就是咨询量大幅度减少,入住率断崖式降低,造成营业收入明显收窄和人员冗余。这一特征,在长江以北更为明显,也就是文旅行业一直以来存在的所谓半年闲。 由旺季转入平季甚至淡季,这是文旅消费市场季节性变化的客观反映。这就要求民宿企业和民宿经营者不要消极沉沦,而是积极应对、主动求变,通过系统化思维、整体性举措,把淡季缩短,把平季变为旺季。 行动之一,民宿的内部自我修复 七八两个月的暑市场,对于全力以赴和满负荷甚至超负荷承接与服务这一市场的民宿而言,是一种甜蜜的摧残。当客人如潮水般退去,留下的一定是设施设备的故障与损坏,景观环境的破坏与凌乱,还有店长、管家甚至主人的身心俱疲和劳累不堪。趁九月淡季来临,民宿可以利用难得的营业空挡期维修故障设施设备,维护庭院园林景观,对人员进行轮岗休息,争取在最短的时间内让软件硬件完好如初,以最佳状态投入到十一假期的接待和服务中。 行动之二,民宿的内部自我提高 行动之三,民宿的对外形象传播 行动之四,民宿的对外区域合作