记者从11月8日 下午市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,黄山风景区管委会制定的《旅游景区投诉处理规范》,经批准正式成为省级地方标准,将于2022年11月26日正式实施。 《旅游景区投诉处理规范》属于安徽省内首创,主要内容包括范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、处理流程以及评价改进六个方面。其中基本要求部分,对机构设置、人员要求、制度建设三个方面作出相应规定。处理流程部分,对投诉处理流程图、受理、处理、反馈、归档等方面作出明确规定。 《旅游景区投诉处理规定》有所创新 01
变多头受理为统一受理 设立专门机构受理和统筹旅游投诉工作,解决以往投诉入口多、部门协调难问题。 02
变线下办理为数字化处理 通过数字化投诉平台办理投诉,大大提高工作效率。办理时间由原来的平均7天缩短到 现在的1天。 03
变"事后处理"为"事前预防" 减少和避免投诉的发生,投诉发生率由万分之二下降到 万分之零点五,满意度保持在95%以上 。 记 者:章 晨