中新网11月25日电（中新财经记者谢艺观）11月25日，中消协发布2022双11消费维权舆情分析报告，丰巢、波司登、资生堂等企业被中消协点名。
　　监测发现，今年双11活动期间，消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。
　　中消协表示，快递服务问题吐槽焦点主要指向今年双11快递到货一快一慢：一边是带有喜感的付了尾款一觉醒来快递已到家，另一边则也有消费者吐槽网购手机被告知要等30天。其中，老人用丰巢柜取快递，被收费55元舆情讨论较多。
　　据了解，双11期间，浙江杭州一七旬老人到丰巢快递柜取快递，输入取件码后，却被要求支付55元。后丰巢快递柜客服表示，老人支付的55元是购买会员年卡的费用。
　　中消协称，从今年双11舆情表现来看，无论是平台主动将服务优化升级到秒送反而被消费者吐槽来不及犹豫和后悔，还是网购手机被告知要等30天，老人用丰巢柜取快递，被收取55元会员费，都说明快递企业既没有从消费者满意角度出发把握好时度效，也没有在降低运营成本与服务守法合规方面认真权衡。
　　消费者对快递服务多个维度的吐槽，说明平台与快递企业在打造有品质的物流服务、提升消费满意度方面，还有更多需要精耕细作的空间。中消协指出。
　　报告中还列举了一些典型案例，包括波司登旗舰店疑双11先提价再打折、当当网买书内页竟一半是印刷一半是手抄、网购抽纸102抽实际仅70抽商家拒绝赔偿、资生堂直播间异常订单引争议、消费者称小程序团购10万元货品未发出等。
　　中消协认为，从今年双11表现来看，流量红利趋缓背景下，价格销售体系正日益透明，而在以优惠吸引消费意愿释放的促销场景中，各方对价格的反映分外敏感。舆情争议提醒商家在尝试直播销售等新渠道、新手法时，还应从维护自身品牌形象与消费者权益角度出发，谋划决策更审慎、落实举措更周延。（完）

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