既然有义无反顾的震,就一定有面面俱到的艮,否则这个世界就会一片混乱。汽车要有发动机,也一定也要有刹车,这两股力量合在一起,才能保证正常运行。艮卦讨论危机发生后的处置手段:控制范围、控制根源、控制舆情。 艮:艮其背,不获其身,行其庭,不见其人,无咎。 【1】艮(gn):停止、限制。 艮:善后总是在背后进行,不会直接参与进来。即使到他家里,也见不到人。 【解读】卦名艮是象形字,其甲骨文字形上面是一只大眼睛,下面是一个站立的人,姑且称之旁观者,也许会演变成劝架的人。艮在易经中是止的意思,也就是有序地终止一件事,所以称之为善后。善后最重要的原则是独立性,善后团队是主动发生作用的,有独立的处置权。艮其背是讲善后活动是在背后进行的,不直接参与到原事件之中;不获其身指不隶属同一部门,从而事故方无法阻止艮的行动;不见其人指不接受命令,从而事故方无法影响艮的行动。无咎是艮的原则,尽可能全面考虑,做到面面俱到。 初六:艮其趾,无咎,利永贞。 六二:艮其腓,不拯其随,其心不快。 (初六)抓住问题的要点,不论是非,坚持原则。(六二)控制问题的范围,不扩散,不让别人接近,其心中必然不快。 【解读】所谓善后就是把有问题的部分进行切割和孤立,分而治之,防止扩散和恶化。就好像一个生了病的人,一旦发现了癌症病变,就要尽快切除,防止扩散,再考虑后续治疗。 趾是一个人的立足点,也就是问题的原点,必须找到。无咎是说不要马上采取任何行动。利永贞是说要确定一个解决方案并坚决执行。善后工作中最怕的就是政策的朝三暮四,结果是问题越解决越多。在这个意义上,趾也是解决问题的出发点。 腓是腿,是行动,是扩散;不拯其随是指不扩大。每个问题都会涉及到许多枝节问题(随)和衍生问题,要尽可能把他们排除在外(不拯)。其心不快是指不要被对方牵着鼻子走,心为思为谋。控制好波及范围是善后的关键。 九三:艮其限,列其夤,厉薰心。 六四:艮其身,无咎。 【1】限:腰部。【2】夤:脊背肉。 (九三)控制腰部,撕裂脊背,使人忧心如焚。(六四)控制全身,问题在掌控之中。 【解读】限为腰,为力量的来源;夤为背,为背后的靠山;心为利害关系;身为全局。控制住问题的力量源头和背后支撑,剩下的就是利害关系的平衡。薰心是让对方着急,无咎是给出一个公平公正的解决方案。 六五:艮其辅,言有序,悔亡。 上九:敦艮,吉。 【3】辅:面颊骨。 (六五)控制嘴巴,有序地(向公众)发布消息,不留遗憾。(上九)有效地控制了危机,意义重大。 【解读】这是对危机做最后的总结,盖棺定论。有序地公布处理结果是十分重要的,尤其是在网络媒体十分丰富的今天。有序包括什么时间由谁来公布什么内容,搞错了,就会很被动。悔亡就是把问题全部讲清楚,不要留尾巴。敦本意是丰硕成果,这是高度赞扬艮的作为,肯定了艮的积极作用和重要性,敦在易经中总共出现3次,分别是敦临敦复敦艮。危机处理能力是一个机构是否成熟的重要标志。 易经正经行动