博物馆AI导览员走马上任，也为信息化时代博物馆业务升级指路

　　包梦婕（苏州大学）
　　日前，国内首位宋韵文化推广虚拟人谷小雨亮相宋韵文化节开幕暨南宋德寿宫遗址博物馆开馆仪式，并担任主持人。据了解，谷小雨已作为AI虚拟导览员常驻南宋德寿宫遗址博物馆，为来访游客互动讲解畅聊德寿宫历史文化，传颂经典宋词，同时也能指引展厅内的路线导览。（11月29日人民网）
　　虚拟导览员走马上任，有人认为人工智能就是呆板的、不灵活的，要想让其正确指引展厅路线也许还可以做到，可要想让其像人工讲解一样，感染性较强地讲解历史文化知识真的可以吗？其实与传统的人工讲解相比，此次推出的AI导览员谷小雨还真略胜一筹。
　　前沿技术助力拟活，AI导览员谷小雨能说会道展宋韵风采。经过400G开放数据和30亿参数量的超大规模语言模型训练，再加上海量宋韵文献和由腾讯PGC问答架构团队提供的百科搜索引擎的加持，小雨成功掌握了宋韵百科知识，堪称宋韵文化百晓生。此外，多模态AI语音问答技术、智能交互技术和AI赋能虚拟人，令谷小雨能够做到听得懂答得出懂得多。可以说，AI导览员谷小雨是真正地活了起来，一来她并非如我们所想的那样呆板，二来她也以一种活泼而又高效的姿态帮助观众了解展品背后的文化内涵，又以不同于传统人工讲解的新奇形式保证观众观赏的乐趣。
　　当下，观众与展品之间的关系容易流于表面，仅限于观念式了解，而忽视对展品知识性的深入探究。因此，解读展品对于帮助观众理解其背后的文化内涵、享受阅览过程的趣味能够起到重大作用，也是当今博物馆需要关注的关键性工作。然而，人工讲解对于讲解员自身学识、语言表达能力、演讲心理等的要求较高。随着博物馆数量、展品数量、观众人流量的不断提升，讲解人员青黄不接、人手严重不足。为解决此问题，博物馆可寻求什么出路？
　　我们处在信息化的一个时代，现代信息技术高速发展，智慧景区智能社区等已较为成熟，而作为文旅结合体的博物馆亦可利用先进的技术，打造现代化导览系统，在发展困境中谋求出路。此次AI导览员谷小雨的入驻就是一次成功的尝试。此前，故宫利用VR技术重现考古场景，以及展现不对外开放的三希堂等宫殿；诺贝尔奖博物馆采用iBeacon技术进行获奖者追踪，访问者可以通过他们的智能手机直接在展会上隐藏的故事。可见，当下已有不少博物馆实践着引进现代化技术，颠覆传统游览博物馆的方式，探索着一条现代化导览的路子。
　　虽然我们提倡着打造现代化导览系统，但并不代表技术可以完全取代人工，人工智能可以帮人，但不会替代人。现代化导览系统中人工讲解依然必不可少。在信息化时代，博物馆的现代化导览系统应是注重构建人机联合的导览系统，督促讲解员提高业务能力和个人素养，同时积极引进虚拟人谷小雨、ARVR等人工智能技术，提供高质量的服务。